刘强东的京东之道

昨天，在北京举行的“2016中国互联网+峰会”上，腾讯CEO马化腾、京东集团CEO刘强东等企业家谈了对“互联网+”的认识。他们不约而同地指出：在经济增长放缓的大背景下，电商零售在整个社会商品零售总额中的份额仍在大幅攀升，而且代表品质电商的B2C模式的规模首次超过了C2C。“互联网+零售”的变革还会一直进行下去，进化、融合、创新会给互联网电商带来更多的机遇和挑战。

说起来，京东自己就是实践“互联网+零售”的典型代表。其实，京东进入电商行业并不算早，2004年从传统零售业转型做电商的时候，它前进的道路上已经有当当、卓越、新蛋、淘宝等一大波友商占据了有利地形。但是，京东仍然杀出重围，成为能够与阿里系分庭抗礼的电商新势力。

为什么杀出重围的是京东？刘强东是如何做到的？

近日，老冀拿到了《刘强东自述：我的经营模式》一书，带着前面的这个问题，老冀一口气读完。这本深度剖析了京东和老刘商业逻辑和经营之道的新书，文字可以说是平实直白，并无华丽的辞藻，却字字切中要害，这不就是刘强东和京东这么多年以来的风格么？

所以说，如果要老冀简单概括一下刘强东的京东之道，无非就是六个字：走正道干实事。

走正道：坚持“正”的企业价值观

是什么能够将京东的十几万员工凝聚起来，向着一个方向前进？这里的关键就是个“正”字。

1998年创立京东伊始，虽然在中关村只有个小柜台，刘强东却一直坚持“正品行货”的理念，坚持不卖假碟或者盗版碟，为京东赢得了非常好的口碑。因此当2003年“非典”肆虐、京东被迫转型电商的时候，用户对京东仍然是不离不弃：京东的员工刚刚在论坛上发帖就有人敢给他们汇钱，就连论坛的版主也是力挺京东，“这家公司是我三年以来看到的唯一一个从来没卖过假货、水货的公司”。

今年4月，京东不惜损失每年数百亿人民币的GMV，彻底关闭了旗下的C2C业务——拍拍网，就是因为目前拍拍网的商业模式无法保证正品行货。

这种“正”同样体现在京东对外的各个方面。2010年底，刘强东在宿迁出差。时任老虎基金中国区总裁陈小红因为投资问题与刘强东进行了电话沟通，双方在电话中把价格谈妥了。结果合同还没签，就有另外两家来自香港和上海的基金负责人相继赶到了宿迁，把合同碰到了刘强东的面前。只要他签了字，价格就会比老虎基金给出的高30%。而刘强东却毫不犹疑地仍然选择了与老虎基金签约，虽然为此损失了高达一亿人民币的估值。

在公司内部的经营管理中，京东同样始终坚持“正”的企业价值观。刘强东最不能容忍的就是说谎。京东曾经有一位副总裁级别的高管，仅仅因为让秘书帮忙打了两次卡就被开除了。

京东非常强调员工的价值观。在考核员工的时候，京东会将其细化为能力、业绩和价值观三大方面，特别突出价值观的重要性，将员工归为金子、钢、铁、废铁、铁锈五类。其中，京东最欣赏也最愿意提拔的是价值观和业绩能力都不错的“金子”，最不看好的却是能力出众但是价值观不过关的的“铁锈”，这样的员工坚决予以去除。

为了保证企业价值观不打折扣，京东建立了完善的、立体的内部培训体系，努力做到60-70%的员工是京东自己培养起来，而不是外部引入的，这在中国的大型企业中也非常少见。京东每年还从应届大学毕业生中招聘人才进行管理培训，建立管培生制度。在接受了系统的培训之后，管培生们需要到相应部门的具体工作岗位做满半年，然后进行第二次内部岗位选择，满两年后还有有第三次选择，直至走上重要的管理岗位。

看到这里老冀不禁感叹，一家企业如果要持续成功，仅仅依靠小聪明，依靠投机取巧，而没有正确的企业价值观是不可想象的。回想当年，创业的高科技企业不计其数，最后为什么只有华为、联想、京东最后大成？就是因为这些企业一直坚持正确的企业价值观，企业创始人通过言传身教，带领员工走正道。

过去这些年里，中国的商业环境混沌不清，大部分中国企业均信奉野蛮生长，走正道必然意味着短期内会付出更大的代价，但是却会收获长期的品牌和美誉度。正是因为走正道，让京东赢得了用户、供应商、合作伙伴、投资机构等各个方面的支持和配合，业务得以快速增长。

干实事：用户体验、成本、效率

在“走正道”的企业价值感的熏陶下，京东形成了“干实事”的风格，而且会干那些看起来费力不讨好的事情。在中国的所有电商当中，京东的业务最“实”：它始终坚持以B2C自营作为核心，自建物流，自己配送，也拥有最多的员工。

在老冀看来，京东之所以要采用“重模式”，干这么多的实事，恰恰是因为刘强东看到了中国整个零售行业的症结所在，他正在通过一件件的实事来解决这些问题。

与欧美发达国家相比，中国的零售行业起步较晚，既缺乏规模，服务水平也不高。在这种“盐碱地”上起步的京东，如果不自己采购商品就无法保证质量和品质，不自建物流和配送也无法保证用户体验。

在刘强东看来，物流对用户体验的影响要占到70%。在京东转型B2C的早期，由于第三方物流无法跟上京东的发展步伐，曾经出现过多次爆仓的情况。此后，刘强东下决心自建物流，目前已经建成了国内规模最大、体系最完善的仓储、物流、配送体系。每天，都有数万名京东快递员穿行于大街小巷，将各种商品送到消费者的手中。

从成立的第一天起，京东就在不断地降低成本，提高效率，通过一件件的实事一步步提升用户体验。例如，京东一直坚持自主开发信息系统，以保证对业务的高效支持。2008年，为了解决物流矛盾，京东的研发团队专门开发出了订单查询和跟踪系统，此后又不断对这套系统进行优化。到了今天，这套系统已经能够小到可以监督配送员用了多少胶带，浪费了多少纸箱，大到可以直接在线向供货商下订单。老冀发现，这套看起来似乎很土的信息系统，却要比友商那套耗费巨资引进的高大上系统更能够经受业务的考验。

不尚空谈，只做实事，这就是京东的风格。京东做到了比美国亚马逊更早推出当日达、211等配送服务，让中国用户享受到比美国用户更好的购物体验。老冀印象很深的是2015年9月京东发售iPhone 6S的时候。在苹果公司规定的零点之前，京东就把数万台iPhone 6S根据大数据分析分到了全国将近3000个配送站点，并在开售之后第一时间送到了用户手中，其中最快的一个用户在下单之后15分钟就收到了手机。

在老冀看来，京东是一家非常朴实的公司，有着极强的执行力。在京东，普通员工早上9点正式上班，而部门经理以上级别的管理人员必须提前半个小时到公司开早会，时间大约是20分钟到40分钟。在这些年里，不管前一天晚上工作到多晚，哪怕是两三点钟，刘强东第二天一早也会在8点钟准时坐到会议室里，除了外出或出差这两种情况不参加之外，风雨无阻。

在这种风格创始人的带动之下，京东有一支始终追求第一、能打恶仗和胜仗的队伍，自然也就能够异军突起，成为中国电商版图的新势力，并将业务延伸到开放平台、O2O、海外、金融等新领域。

正所谓大道至简，老冀读完《刘强东自述：我的经营模式》这本书，发现书中并没有什么高深的理论和煽情的文字，刘强东只是用平实的语言，将自己的感悟与心得与京东的经营模式和盘托出。其实，这正是京东的成功之道。

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