中小商家出走拼多多之谜：谁在袒护「白嫖党」？

“别人骂了我一顿，我赔别人98块钱，前提是他还给了我虚假的物流信息。”

这是博主@LILCC在今年2月21日发布的一条抖音视频中，重复最多的一句话。

事件起因是因为一起退货，身为拼多多商家的@LILCC收到了一个疑似「白嫖党」的退货申请，在与买家争执几轮后完成了退款，但又因为买家将其投诉到平台而被官方在毫无知会的情况，从账户划走98.9元。

“这就是压垮骆驼的最后一根稻草。”@LILCC用这句话发了上面那条抖音视频，截止目前这条视频已经有13.9万个点赞和3.2个留言，是这个账号数据最好的一条视频了。

在这条视频的评论区，用户@fffffffff也把自己的经历贴了出来。从言语上来看，身为拼多多客服的她，也要面临一些即便不合理但又莫名其妙的退款。

一段视频一则留言，将广泛存在于拼多多平台上的一个隐秘灰产，又拉入了大众视线。

「白嫖党」是怎么运作的？

@LILCC将这些恶意退款的买家称之为「白嫖党」，而她也不是唯一的受害者。

通过@LILCC的视频内容可以发现，「白嫖党」一般会正常下单，然后借由某种托辞申请退货，但又不会真的退货给商家。就这样一个物流空包顺利通过平台审核机制，而商家又要根据平台规定在收到申请后24小时退款。

以及，有的「白嫖党」还会主动邀请平台介入。一位拼多多商家曾遇到过一起薅羊毛，顾客2019年买的衣服，2021年申请退款申请客服介入，客服直接给退。在@LILCC的视频中，她将平台介入称为「卖家最害怕的功能」。

这一系列操作结束之后，「白嫖党」就实现了自己的目的，货没退、钱到手。

而@LILCC只是拼多多平台上受伤的中小卖家一角，搜索新闻报道和社交网站，可以看到大量的中小卖家反映，自己被拼多多「白嫖党」薅羊毛的经历。

甚至，在知乎上还有人曝光了如何白嫖拼多多商家的五种套路与技巧，分别是虚假收货法、退款申诉法、虚假单号法、产品质量法和商品投诉法。

而无论在投诉平台还是微博、知乎等社交网站，商家都把矛头对准了拼多多的不作为，即无视卖家在其平台上的合法权益，甚至对「白嫖党」有刻意纵容之嫌。

根据拼多多平台规则，卖家不能辱骂嘲讽买家，否则会面临罚款。而一些「白嫖党」就利用这个规则玩起了所谓的退款申诉法，也就是类似@LILCC在视频中讲述的遭遇，大致的情况是买家通过激烈甚至带有侮辱字眼的言语刺激卖家情绪，然后再举证平台，这时平台就会以卖家服务态度不好为由直接进行退款。

极速退款本是一项电商平台为提升用户体验而设置的服务，但从一些中小商家的反馈来看，在拼多多平台这项服务反而成了很多「白嫖党」的工具。

在黑猫投诉上，可以发现很多利用秒退机制被白嫖的拼多多商家。

今年1月24日，拼多多商家追梦詹小斯在黑猫投诉上发起投诉，理由是“买家售后退货退款故意退回一件很脏的衣服，同时这个衣服也不是我们发给他的那件，但是买家上传了退货单号拼多多就直接退款，现在订单也是无法申诉。”

还有商家投诉，平台以物流信息更新慢为由主动给买家申请仅退款而且是秒退，根本不给商家处理的时间及机会，在拼多多平台申诉不通过。“要求拼多多平台赔付我货款160元，现在我是商品也被签收了钱也没有了”

同样，在微博上也有很多吐槽拼多多秒退机制，导致用户极易白嫖商家这一问题。

@huluwa在微博中描述，一位买家在她的店铺买了几袋豆浆粉，在豆浆粉已经购买一个月后，买家告诉商家，自己还有几袋豆浆粉想要换最新日期的。在被商家拒绝后，买家发起平台介入，在发起的一个小时内，拼多多平台就完成了秒退款。

平台扮演了怎样的角色？

无视商家合理权益，有意偏袒「白嫖党」，平台在处理此类事件上扮演了一个持有不公正立场的负面角色，而背后的原因，则是为了追求买家流量而牺牲卖家权益。

所以，在@LILCC和@huluwa的事件中，平台才会无视卖家举证毫无理由的袒护买家，即便买家的行为已经触犯了平台规则和伤害了卖家的合理权益。

但重点在于，这些被白嫖的商家大多都是中小卖家，看中的是拼多多的平台流量，生意也是走的薄利多销。

此前有媒体报道过，一位拼多多商家在知乎上描述自己被白嫖的经历，一件成本95元的衣服，售价108.9元，除去快递5元和服务费1元，商家可以赚8元，但「白嫖党」利用拼多多的「仅退款」功能，商家不仅损失95元的衣服，还要赔进去5元快递费、1元服务费，如果被判定违规，每个投诉被拼多多平台罚款50元。

这笔账算下来，相当于商家要卖13单才能抵消1单被白嫖的金额。

而这位商家的遭遇是被「白嫖党」利用了平台漏洞，理论上来说平台可以根据实际情况做出公正的处理，但据@LILCC说，商家入驻拼多多必须强制勾选同意无理由退货和仅退款功能。

如果事实如此，那么就相当于平台为了追求流量，选择了牺牲商家合理权益，以至于久而久之，这一功能就成为了「白嫖党」恶意吞噬商家所得的工具之一。

而对于牺牲商家权益这件事，晒出自己被白嫖经历的商家多半也同时强调，拼多多的平台客服在处理纠纷上的不作为。

@LILCC就在视频中怒斥，拼多多的客服电话始终打不通，直到后来事情发酵到一定程度客服才回电。

也有商家反映，虽然电话可以接通，但客服通常会敷衍了事，“每次打进去就是‘嗯嗯，我们理解你的心情，我们会反馈’，结果就是没结果。”

有商家就曾在知乎上反映，平台客服要求商家提供退货商品的开封使用证明，几经周转后最终没有成功，无奈只能认栽。而她给出的结论则是，“平台是个偏心鬼，昧着良心坑钱，客服形同摆设，只会踢皮球。”

在这个过程中，有的商家可能会继续忍气吞声，而有的商业也会直接选择退店。但就在这个退店程序里，也有商家被坑。

在百度问一问平台，有店主咨询拼多多孵化费是否可退，而根据一位优质答主的回答，押金可以退，但其它营销的钱可能退不了。而且还要在没有违规的情况下，如果违规可能押金也不能退。

在知乎上就有一个商家出现了保证金无法退还的情况。这位店主说明了原因，店铺经历了一次二级限制，后来又给判定了商品违规，给了店铺三级限制，他就不想弄了。没想到在经过两个半月等待之后，拼多多告诉他商品曾经有过违规，由于发给他的四封邮件三天内没有及时回复，所以这个问题处理不了，现在也是没有办法补救的，保证金以及货款要等到处罚期结束，也就是2036年退款。

在黑猫投诉平台搜索「拼多多 退店」，出现了17416条结果，其中绝大部分都与押金迟迟不退有关。用户6750216696说他是一名大学生，和室友一块创业，但在拼多多商家版要求退店退保证金以及店铺货款余额时，遭遇多次阻拦体现，导致没办法退店。

中小商家逃离拼多多

按照拼多多官方公布的数据，截止2021年6月30日的过去12个月，其活跃买家已达8.499亿，这个量级已经接近国内10亿网民的总量了，换言之，拼多多用户规模的高速增长已经触顶。

在这个大背景下，拼多多必须对流量增长滞涨做出有效回应，而且是在追求盈利的情况下。

如此一来，上述中小卖家遭遇到的白嫖以及平台的种种作为，都可以视为拼多多在后流量时代的一种擦边球行为，在大的中心战略下牺牲掉一小部分人利益，而这一小部分人正是活跃在拼多多平台上的中小商家。

与此同时，拼多多还在追加对商家的限制条款。根据其最新发布的《拼多多平台合作协议》更新公示，商家无条件并不可撤销地授权甲方通知相关合作方（包括但不限于第三方支付机构、合作银行等）自店铺资金中直接扣除相应的技术服务费，结算数据以拼多多平台系统记录为准。

以及拼多多有权关闭商家后台的提现功能，限制商家店铺资金提现，有权自商家店铺资金中扣划相应消费者赔付金、违约金以及其他费用或款项。

换言之，@LILCC在视频中声明的，拼多多在不知会其本人的情况下划走商家账户款项，今后将有合理依据了。

对于商家而言，一边是自然流量回落，一边是直线上涨的营销费用，还要面临恶意买家、白嫖党和薅羊毛，多重因素杂糅一起成了中小商家逃离拼多多的导火索，开始回归其它对商家相对又好的电商平台。

这其中也应该包括@LILCC，在视频中她决定发布之后的第二天就退店，但愿她不会遇到额外的阻挠了。

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