做商业SaaS的微盟“向前一步”：帮助零售行业批量制造“超级导购”

原标题：做商业SaaS的微盟“向前一步”：帮助零售行业批量制造“超级导购”

文/孟永辉

如果我们将互联网时代形容为一个改变人们的生产方式和消费习惯的时代，那么，数字经济时代，则是一个从本质上改变生产要素的全新时代。

在这个时代，传统产业的诸多生产要素都将发生一场深刻改变，而在这一系列的变革当中，「人」的功能和角色的嬗变与升级，会是一个重要方面。

以零售行业为例，以往我们认为的零售产业数字化局限在内部系统的数字化改造和升级上。然而，如果没有生产要素中「人」的深度改变，仅仅只是基于原有生产要素「物」进行改革，所谓的零售数字化是不完整的。

在生产要素里，不同形态和能力要求的「人」始终处于核心地位，起到的是牵一发而动全身的作用。

因此，在当前大背景下，「人」的升级，直接关系到数字经济时代零售变革的成败。

麦肯锡发布的报告显示，到2030年，多达2.2亿中国劳动者（占劳动力队伍的30%）可能因自动化技术的影响而变革职业。

笔者认为，这里的「自动化技术」更多地是由数字化技术的演进和蜕变而来的。从本质上来看，它依然处于数字经济的范畴。

因此，「人」的升级，仅仅只是数字经济时代来临的一个缩影，它折射出来的是虚拟经济与实体经济深度融合的现实。

在这个过程当中，我们看到的是，其一方面对劳动者提出了新的要求，另一方面则同样为有志于在数字经济时代有所作为的企业打开了新发展的大门。

越来越多的玩家开始投身其中。助力「人」的升级，挖掘这场升级下的新机会，俨然成为新的风口。

以微盟为例，早期它仅仅只是单纯地为零售行业提供SaaS工具。现在，微盟则开始更多地将关注的焦点聚焦在了「人」的数字化升级上，试图通过赋能人服务人，激活零售行业的新爆点——对于SaaS公司来说，这其实往前走了一大步。

日前，由微盟主办的「超级导购大赛」，探索的就是数字化时代作为导购角色的「人」如何转型升级。

对微盟来说，把握了「人」的数字化升级大趋势，再辅之以「器」（数字化工具）和「术」（转型方法论）有效联动，就有望走出一条非常富有特色的中国数字化时代「人」的转型升级之路。

说到人的转型升级，就以零售行业的导购为例，从传统导购到“超级导购”，其背后核心是这一职业所需的职业素养和专业能力的提升，与此同时也是从业者自身职业尊严感、价值感的提升。

过往，中国30多年的教育改革和发展培养了一支以适应工业经济发展需要为导向的劳动力队伍。

而在如今的后工业时代，数字经济时代，国家对职业教育的重视其实也与中国经济发展阶段和当前的产业转型升级背景密切相关。

发展数字经济和推动高质量职业教育，都需要重新探索「人」的价值。

那么，就以零售行业为例，以连接品牌方和消费者的导购群体为例，如何快速、批量且高质量的完成数字化升级？

从微盟这次超级导购大赛来看，至少包括以下三个方面：

「三位一体」，

微盟想让「导购」从「单一」走向「复合」

在传统时代，抑或是在互联网时代，作为劳动者的「导购」更多地需要具备的是相对较为专业的技能，他们只需要完成流水线上属于自己的这一部分工作即可。

在这个时代，「导购」的角色和功能是相对较为单一的，我们经常所提到的「专家」便是在这样的大背景下诞生而来的。

当数字经济时代来临，特别是当数字化带来的虚拟与实体界限的消弭，「导购」不再是一个仅仅只是局限于某个场景，某个流程的存在，而是变成了一个可以在不同场景里发挥不同的功能和作用的存在。

总结来讲就是，「导购」开始从单一变得「复合」。

以零售行业为例，以往，我们所认为的导购，可能仅仅只是在门店卖货，在门店为顾客服务这么简单。

然而，当数字经济时代来临，特别是当零售数字化的深入，「门店」早已不再是我们所认为的那个「门店」，作为在「门店」里工作的导购，同样需要一场全新的升级。

只有满足在实体门店和数字化门店里工作的需求，才能够真正承担起导购的功能和角色。

一句话，「导购」开始从一个仅仅只是局限与某个单一场景的存在，演变成为了一个要满足不同场景的复合型的存在。

在这个大背景下，如何实现「导购」从「单一」向「复合」的转型和升级，成为一个亟待解决的问题。

基于自身对于零售数字化的长期探索，微盟业已形成了一整套的数字化时代的「导购」从「单一」向「复合」的升级与转型的方案。

微盟旨在通过打造全域获客、全时连接和全位营销三大核心能力，实现打造「超级导购」的具体目标。

具体来看，微盟通过微盟商户助手、企微助手等工具，同时携手向心云超级导购APP，再辅以培训、店务和商品赋能，全面实现数字时代的导购的升级，助力他们成为数字时代的「超级导购」。

深入分析，我们可以非常明显地看出，微盟这套「三位一体」的赋能手段，实现的是以导购为代表的「人」从传统时代的「单一」角色和功能向数字时代的「复合」角色和功能的全方位转变。

而围绕着微盟这样一套涵盖了数字化的工具、全方位的咨询和培训以及深度的代运营服务，我们可以非常明显地看出，其对于「导购」的数字化的赋能和升级所扮演的重要作用和力量。

如果对此做一个总结的话，用数字化的手段实现「导购」从「单一」向「复合」的升级，以满足数字化时代的新需求，弥合虚拟经济与实体经济之间的鸿沟，无疑是一个主要方面。

「软硬兼施」，

微盟想让「实体人」变成「数字人」

按照传统意义上对于「导购」的定义，所谓的「导购」是看得见、摸得着的存在。

每一个「导购」都有自己对应的工作流程和环节，每一个人都有对应的职责。在这样一种背景下，所谓的「导购」更像是一个「实体人」。

当数字化时代来临，特别是当「人」的生活方式开始越来越多地被数字化的技术深度改造，我们看到的「实体人」越来越多地开始具备「数字化」的需求和色彩。

对于消费者来讲，他们不再是线下商铺中、柜台前的顾客，更多地还是线上电商、社交、游戏类平台上的「数字服务需求方」。

对于服务消费者的人——导购来讲，必然需要具备相对应的「数字化」的技能。只有这样，他们才能满足数字化时代的服务对象的数字化需求。

在「实体人」时代，导购仅仅只是承担在门店里为消费者介绍商品，服务顾客的责任。

等到了「数字人」时代，导购不仅要会直播，还要维护社群，甚至还要会做线上门店的运营和维护。

总体来看，打破了传统时代仅仅只是对于「实体人」的固化且片面的认识，真正让「导购」更多地实现实体与虚拟的深度融合，以更好地推动行业效率的提升，成为数字经济时代的一大特色。

根据麦肯锡发布的报告显示，当数字技术不断影响和改造传统行业，那些重复性劳动的工作开始越来越多地由机器人所取代，那些创新性工作对于「人」的需求开始从体力、人工操作技能以及基础认知技能，转移到了社会和情感沟通的技能，同时，善用各种数字化的工具，成为提高生产力的关键。

欲要实现这样一个目标，必然需要从「软件」和「硬件」两个角度发力，才能够实现从「实体人」向「数字人」的转变。

在微盟助力导购转型的过程中，我们可以非常明显地看出，它从「软」、「硬」两个方面，实现「人」从「实体」到「数字」的全面转型。

张航，是一名雅迪的导购，已经有6年的从业经历。她对于数字时代的导购的转型有着较深的理解。

在她看来，未来的导购不仅要具有线下工作的能力，还应当具备线上直播、线上营销以及运用数字化的能力。

而她对于微盟助力导购的转型和升级，有着切身的感受。

目前，她们就在用微盟商户助手APP、微盟小程序商城、微盟直播等一系列的数字化能力来应对数字化时代的新需求。对于她们来讲，微盟所提供的一系列的数字化能力，无疑可以让她们更好地应对数字化时代出现的新需求，并最终完成了从「实体人」向「数字人」的全面转型。

此次微盟发起的「超级导购」大赛，则是从「软」、「硬」两个方面，实现导购的全方位进化和升级。

微盟方面将数字化的工具看成是「器」，将转型的方法论看成是「术」，借助「器」和「术」的共同作用，实现的是「软硬兼施」的效果，无疑可以助力数字时代的导购的转型升级，并为「导购」从「实体人」向「数字人」的升级，积累更多的经验，助力微盟更加深入地投身到数字时代的新蓝海。

「虚实结合」，

微盟希望「导购」从「片断性」走向「全时性」

毋庸置疑的是，数字时代来临带来了虚拟经济与实体经济的深度融合，同时，在这样一场深度融合的背后，衍生出来的是人们的生产方式和生活方式更加深度和彻底的变革。

如果我们将互联网时代看成是一个将人们的消费习惯从线下迁移到线上的过程的话，那么，在数字时代，人们的消费习惯更多的是一种全时、全域的深度变革。

在数字时代，人们的消费将不再受到时间、地点的限制，最终变成了一个随时随地都可以完成的存在。

对于身处其中的「导购」来讲，必然需要一场全新的升级，才能应对这种需求的出现。

也就是说，「导购」将不再是一个受到时空局限的存在，而是一个存在于每一个时点、空间和地点的存在。

只有这样，才能真正满足数字化时代人们出现的新消费需求。

以零售行业为例，只有实现了「导购」的这样一种升级之后，才能真正摆脱传统时代的局限，打破时间和空间的限制，真正串联起零售行业数字化的全链路和全流程，实现真正意义上的完全而又彻底的数字化改造。

可以预见的是，未来零售行业的「导购」将告别「片断性」的服务模式，转为「全时」、「全域」的全天候的服务。

探索这一背景下的零售行业内的「导购」的进化，无疑成为每一个商家和企业必然需要思考的重要问题。

观察数字时代的发展趋势，我们可以非常明显地看出，所谓的数字时代，其实是一个虚拟经济与实体经济深度融合的时代。

数字经济时代所要达成的，就是告别传统时代和互联网时代的「二元状态」，实现虚拟经济与实体经济深度融合的「一元状态」。

因此，如果为数字时代的「导购」的转型和升级，寻找一个注脚的话，用「虚实结合」的方式实现「导购」从「片断性」向「全时性」的深度变革，无疑是再合适不过的了。

通过对微盟的观察，我们可以非常清晰地看出一个脉络，即，微盟要让以导购为代表的「人」告别传统意义上以「实体经济」为主导的「片断性」角色和功能，实现满足虚拟经济与实体经济的融合所需要的「全时性」角色和功能。

以往，导购仅仅只是在线下实体店，仅仅只是在工作时间段，仅仅只是按照传统的模式来工作，这是「片断性」的；

数字时代，导购要兼具线上和线下的能力，兼具全时，全域工作的能力，最终实现的是，以「导购」为切入点的虚拟经济与实体经济的深度融合，这是「全时性」的。

那么，作为一直聚焦SaaS工具和解决方案的微盟，如何实现这一切呢？

我想，微盟在数字化领域长期精耕以及经验的积累，是这一切的前提。

事实上，中国的产业互联网当前属于厚积薄发后爆发的初期，当以微盟为代表的新商业服务商，几乎已经在新商业各个业务维度具备产品和服务能力后，其下一步自然会考虑往前一步，帮助品牌企业打通系统、打通人。

比如具体到人的部分，它才能够具备实现「虚实结合」的能力，才能实现「导购」从「片断性」向「全时性」的彻底嬗变，满足数字经济时代「导购」的转型升级的需要。

这其实在零售行业乃至更大产业维度一个非常中国要的转折点。

「人」，作为关键的生产要素，必然需要经历一场升级，这是数字经济时代的必然要求。对于每一个旨在数字经济时代有所作为的玩家们来讲，深谙这场「人」的需求，并且提出有针对性的解决方案，才是真正把握数字经济时代发展红利的关键所在。

而这，正是微盟们的全新想象空间。

结语

当下，数字经济以及由此所引发的数字化浪潮，正在凶猛来袭。

无论是互联网玩家，还是传统玩家，几乎都将数字化的浪潮看成是新的发展风口。

以数字化的方式实现自我升级，以数字化的手段提升自我效能，业已成为一种共识。

在我看来，「人」的转型和升级，至关重要。

微盟们向前的一小步，正是实体经济迈向数字经济、产业互联网在传统行业加速落地凶猛成长的产业缩影。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。长期专注行业研究，提供深度思考与硬核干货。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

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