员工体验成HR SaaS新风向标

原标题：员工体验成HR SaaS新风向标

配图来自Canva可画

从低端制造到创新驱动，中国经济发展进入了换档期。而一场肆虐的疫情，更是让全社会对产业数字化的价值有了更深度的认同。在宏观环境剧变之下，植根于企业人力资源的HR SaaS领域，日益成为当前企业数字化进程中不容忽视的存在，迅速席卷各个行业推动产业数字化进程不断提速。

在这波潮流之下，中国的企业服务公司开始加速冲刺。日前HR SaaS一体化厂商，北森正式向港交所递交了上市申请书，由此吹响了冲击中国本土HR SaaS第一股的号角，这也让外界对HR SaaS领域有了更多的关注和了解。

中国HR SaaS刮起了东风

据公开行业数据显示，2020年中国整体云服务市场规模已经达到2316亿元，其中HR SaaS市场规模为27亿元，同比上年增长了39.7%，据艾瑞咨询预测未来5年行业还将持续保持高增长，推动HR SaaS市场规模达到142亿元。而在产业规模膨胀的背后，与多方面的外部变化分不开。

市场层面，数字经济规模占GDP比重上升，产业数字化进一步加快。据悉2020年我国数字经济规模（39.2万亿）已经占到了国内GDP比重的38.6%，较2019年提升了2.4个百分点，数字经济对整个经济产值的影响进一步扩大；企业层面，企业线上招聘和远程办公场景增多，其对HR SaaS的付费意愿明显增强。比如，HR SaaS在招聘、核心人力、企业福利管理等环节，均得到广泛应用。

国家层面，国家推动企业数字化升级的支持性政策不断出台。近年来包括《国家信息化发展战略纲要》等系列国家政策不断出台，对企业上云加以引导和鼓励，极大地推动了企业数字化。

资本层面，外部资本持续涌入，行业融资环境大为改善。2020年以来，HR SaaS行业融资事件持续抬升并一直延续到2021年。据公开数据显示，2021年以来先后有HR SaaS服务商i人事、MoKa等获得融资，已经在5月份获得巨额融资的北森，也于日前正式踏上了赴港IPO的新征程。作为业内细分领域的头部玩家，宜员科技也拿到了来自德同资本、领沨资本等资本方的千万美元的A轮融资。

传统厂商向左，新兴玩家向右

根据玩家背景的不同，可以将其具体划分为两类：一类是传统软件出身的头部玩家如金蝶、用友等，另一类是以智能云为特征的新兴HR SaaS厂商如北森、宜员科技、51社保等，两类玩家背景不同，在HR SaaS落地方面也存在诸多差异。

产品理念不同

传统厂商的成功主要受益于早期企业信息化由高层（CEO/CFO）决定这一因素，在SaaS转型上难免形成路径依赖，从而在SaaS产品设计上束手束脚，而新兴HR SaaS则对行业SaaS化认知清晰，较少受传统因素影响。近年来金蝶、用友等传统厂商虽然纷纷发力云转型，试图在HR SaaS时代继续稳固优势，但要一下子从过去e-HR时代满足高层需要，转向云时代的满足员工需要却并非一蹴而就。

反观新兴的HR SaaS厂商，一开始就基于行业SaaS化的认知，并以企业战略管理对组织结构和人员管理的最新要求和痛点为导向来设计HR SaaS产品，从而帮助企业实现战略落地。

正如宜员科技CEO佘磊所言:“宜员科技在设计产品时将企业、HR、员工都当做我们的客户，并从痛点洞察、产品设计以及服务体验上，都兼顾这三点。”另外，相比其他玩家来说，宜员科技以轻量化的产品切入市场，对于移动端的布局较深，其面向的是未来组织和未来职场。

基因不同

传统软件厂商服务对象多为大中型客户，因而其HR应用定制化程度较深、前期投入较“重”，工具化属性更显著，灵活性则有欠缺。以用友为例，其软件功能多以行业、管理流程的整合模块居多，HR普遍反馈其操作流程过于复杂，多需要借助专业人士协助才能上手，灵活性不足。

而新兴HR SaaS诞生于数字化时代，对数字化时代人力资源的需求变化更加敏锐，更早意识到数字化时代“人”的战略价值，因而更能从企业HR战略角度来推动HR SaaS的用户体验提升。宜员科技作为新兴的HR SaaS企业，很早就关注到企业HR职能，由“服务内部”向“服务业务和客户、聚焦价值创造”转变这一发展趋势，从而敏锐地洞察到了企业HR管理的痛点，进而在推动企业HR管理，由“事务型”向“战略型”的角色转变中占领了先机。

商业模式不同

目前市面上很多HR SaaS企业的商业模式，多是通过SaaS订阅来实现，即通过纯粹的软件模式赚钱，其商业模式相对单一。相比之下，宜员科技以员工和企业相结合的视角切入产品，同时在健康、文化、福利等三大板块布局，从而形成了完全不同于其他企业的“软件+服务”的商业模式。

总的来看，无论是产品理念、基因还是商业模式，以宜员科技为代表的HR SaaS企业均与传统厂商有着明显不同的内在逻辑。也正是这种不同，让宜员科技形成了自己的差异化优势。

有温度的HR SaaS更受青睐

目前来看，在强调组织柔性的数字化管理时代，从“工具”向“人”的转变，似乎更能代表整个行业的发展趋势。在数字化推动下，基础环境的优化，让更多人员能参与到企业HR数字化的决策之中，HR则更多扮演了撮合者的角色，这就要求组织对员工的个人感受和使用体验加以重视，基于此行业更加青睐有温度的HR SaaS。作为行业中的先行者，宜员科技在做有温度的HR SaaS方面有着自己独到的布局。

1. 企业层面：增强组织吸引力

在外部环境剧烈变动的当下，企业HR显然要提升其对前端业务和市场的感知力。而要做到这一点，HR部门就要建立起快速而及时的响应机制。但说起来容易做起来难，很多企业虽然意识到这一点，但对于企业HR的响应机制如何建立以及如何跟踪、评估等，仍然是一头雾水。

从需求方面来看，后疫情时代随着大量企业转向线上办公，员工对企业的体验诉求也在发生变化。比如，员工对健康、心理以及情感表达等方面的诉求，都发生了更加多元的变化；从供给端来看，企业在推动员工体验提升时面临诸多痛点。例如，企业不知道员工体验有哪些关键触点很难触动员工，实际追踪效果难以衡量，线下活动面临投入大、覆盖难等问题。

对此宜员科技通过大量的调查研究发现，除了企业的薪资待遇之外，员工对企业文化的认同，以及员工与员工之间的情感链接，才是决定员工忠诚度和敬业度的关键。对此，宜员科技CEO佘磊认为：“随着企业在福利领域的不断深入，我们发现不同企业间的福利同质化越来越强。要想提升员工对企业的满意度，除了物质薪酬之外还必须从精神层面入手。”以此为突破口，宜员科技推出了基于增强员工凝聚力和企业文化价值观的数字化解决方案，让企业文化落地变得更加易于执行。

比如，通过评价员工试用期通过率和员工离职率，尤其是优秀员工离职率是否低于市场平均水平，来反映企业文化是否具备吸引力。从效果来看，这套数字化解决方案成效显著。据公开数据反馈，宜员科技的系统让企业吸才留才率增加了30%-40%，人均效能产出提升了30%-40%，由此让企业的组织吸引力和凝聚力大为提升。

2.员工层面：打造有温度的职场环境

随着大量Z世代年轻人涌入职场，企业管理开始面临全新的变化。他们对工作的价值和体验关注度的提升，要求企业在职场环境的打造方面要更有温度、更具创造性。针对这一情况，宜员科技围绕员工进入职场的全生命周期布局，从健康、文化、福利等三个维度为企业打造数字化解决方案，通过“四化”来提升员工职场体验，即体验场景化、互动社交化、行为积分化、反馈实时化。

以场景化为例，平台基于企业年终发红包这一场景，推出视频祝福红包，在这个过程中通过社交化功能带动员工与雇主之间进行互动，同时将企业对未来发展的期望也寄托其中，让企业关怀更有温度。另外，借助员工的线上行为可以生成积分，这些积分可以兑换奖励，同时企业也可以借此落地企业文化价值观。借助这些特色化功能，让员工事务性重复工作减少了30%-40%，使员工对企业的满意度和幸福度大为提升。

后HR时代管理之变：“管流程”回归“管理人”

回归到行业本身来看，SaaS行业作为面向B端市场的行业，其本身必然要随着企业需求的变化而变化。从这个角度来说，当前HR SaaS向以人为中心的方向转变，也是行业应对市场变化的自然投影。

HR SaaS作为企业落地战略的辅助工具，企业对其寄予的希望不仅在于降本增效，更重要的是从技术层面帮助企业激发组织活力。

但在传统以企业为中心的流程化、制度化管理模式中，HR SaaS的效能发挥只限于帮助企业梳理组织流程，维持HR系统与其他系统的高效运转，至于其能否激活组织活力则不在此考虑范围之内。在此背景下，一些至关重要的数据如员工专注度、团队文化、组织敏感度等指标，则在无形之中被忽略了，由此导致企业人力资源数字化的成效大打折扣。

而以宜员科技为代表的HR SaaS厂商，通过推出覆盖“健康、文化、福利”等职场痛点场景的员工体验平台，无疑在一定程度上弥补了传统人力数字化的短板。另外，其针对线上职场推出的体验场景化、互动社交化、行为积分化、反馈实时化的应用功能，也为企业管理效能的提升提供了最为丰富的实施路径。

从HR SaaS服务能力方面来看，无论是一体化模式的扩张还是员工体验平台的出现，都在打破传统HR SaaS服务能力不强的窠臼，带领行业回归到以“管理人”为中心的HR SaaS设计，让行业发展面貌焕然一新。

从长远来看，以人为中心的HR SaaS如宜员科技，对员工的全生命周期的跟踪、管理和关怀，与企业期望的人才“选用育留”政策直接挂钩，对发挥员工的主观能动性与HR战略价值的释放具有现实意义。相信随着新HR SaaS效能的逐步显现，以及企业付费用户的逐渐增多，未来行业将进入发展的快车道。

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