推倒数字零售的烟囱

原标题：推倒数字零售的烟囱

文/孟永辉

越来越多地感受到推倒数字零售的烟囱，成为驱动零售行业再度进化的必然。它更多地昭示着零售行业的发展开始告别真正意义上的流量时代，进入到了真正意义上的存量时代。之所以会有这样的判断，其中一个很重要的原因在于，我们以往所讲的数字零售通常是站在流量的角度来看待和发展的。只不过，我们口中的流量，从电商时代的C端流量，蜕变成为了新零售时代的B端流量而已。

看看玩家们对于B端用户的深度赋能与改造，我们就可以看出这样的端倪。无论是大型的电商平台，还是SaaS服务平台，几乎都将赋能B端看成是数字零售时代的重点。与「赋能」这个词一起并行的另外一个词，叫做「改造」。我们都知道，电商时代，我们的「改造」对象是C端用户，而在数字零售时代，我们的「改造」对象，则变成了B端用户。

不可否认的是，通过将改造对象从C端转移到B端，的确可以获得新的发展。我们看到的直播带货、私域运营等词汇都是在这样的大背景下诞生的。借助这样的方式和手段，我们看到的是基于B端的越来越多的流程与环节实现了深度而又彻底的改造。传统意义上的零售开始发生一场由内而外的深刻变革，以数字化为主导的人、财、物开始取代传统意义上的人、财、物。

当零售行业被数字化的大背景下，另外一种全新的景象，同样正在发生着。这个景象，就是零售行业的流程和环节之间不断建筑起来了新的高墙，它们各自为战，纵横交织。如此纷繁复杂的场景，让零售行业本该发生的效率提升变得遥遥无期。打破零售行业内部的数字烟囱，打通逐渐筑高的数字孤岛，成为数字零售行业迈向全新发展阶段的关键所在。

笔者认为，这一目标的达成，成为零售行业的发展真正跳出零售的牵绊，进入到全新发展阶段的标志。反过来，如果无法推倒数字零售的烟囱，仅仅只是不断地借助数字化的技术和手段对零售行业进行改造，那么，零售行业就难有任何本质性的改变。

在这个过程中，我们需要的是一个强大中台的诞生。借助这样一个中台，我们可以将属于零售行业的不同流程与环节进行整合，实现它们之间的联通，最终达成的是零售行业的效率提升。需要明确的是，这个中台，并不仅仅只是将零售行业的不同流程与环节聚拢在一起，而是更多地要实现零售行业的不同流程和环节之间的深度融合。

当中台实现了零售行业的不同流程与环节之间的深度融合，特别是当原本孤立的数字烟囱被打破，零售行业的发展才算是真正进入到了一个全新的发展阶段。需要明确的是，这个中台并不仅仅只是局限在某一个行业，甚至还包括可以将诸多行业全部都整合到一起的超大型中台。

当不同场景的中台与超大型的中台之间建立起来了良性互动的关系，零售行业才能发生根本性的蜕变。传统零售的商业逻辑与功能和角色才能发生根本性的改变。笔者认为，未来的零售所承担的角色和功能，并不是现在我们看到的商品与用户的衔接的功能，而是更多地要承担产业上游与下游的衔接的功能。这才是智慧零售真正的样子。

在智慧零售时代，商品是不需要营销的，因为它的营销在生产出来就已经完成。智慧零售承担的更多的功能是信息与数据的收集、反馈与呈现的功能和角色，当零售行业的发展有了这样的转变之后，我们才能说零售行业的发展跳出了流量的牵绊，真正进入到了一个全新的发展阶段。

在这个过程中，我们需要的是一系列的深度融合。一味地进行零售行业的内部改造和升级，而忽略了流程与环节之间的深度融合，是没有任何意义的。说到底，依然还是遵循流量的思维，一味地扩张，一味地收割。这是典型的流量思维。

笔者认为，推倒数字零售的烟囱，另外一个关键点在于要真正实现零售行业内部流程与环节的深度融合。这并不仅仅只是包含零售行业内部不同流程与环节之间的深度融合，还包括不同另外行业外部的不同场景之间的深度融合。当零售行业的内部与外部都实现了这样一种深度融合之后，零售行业才不是一个由不同片段组成的拼接体，而是真正变成了一个整体。

若想实现这种深度融合，仅仅只是借助现有的技术是不够的。我们需要的是对于新技术的挖掘，对于新商业模式的升级与再造。当零售行业的不同环节，不同场景，不同行业，实现了互联互通，并且在互联互通的基础上，实现了深度而又全面的融合之后，零售行业将不再是我们现在看到的这种形态，而是蜕变成为了一种全新的形态。当这种全新的形态出现，我们才可以说，产生于数字零售时代的烟囱真正被推倒，从而将零售行业的发展带入到了一个全新的时代。

在这个过程中，我们需要的是模糊流量的概念。笔者始终认为，真正推倒数字零售的烟囱，模糊，甚至彻底摆脱流量的概念才是关键所在。如果无法实现与流量的彻底诀别，纵然是再庞大的技术，依然还是会回归到传统电商，甚至新零售的怪圈之中。

无论是直播带货的出现，还是私域流量的概念，其实依然还是有非常明显的流量痕迹在的。因此，与其说这个阶段的发展是数字零售的概念，不如说这个阶段是依然还是流量的概念。那么，如何才能模糊流量的概念呢？笔者认为，模糊流量的概念，必然需要转变零售的角色和定位。如果零售行业依然还是以销售为主导，依然还是以买卖为主导，那么，流量的概念是无法模糊的。

相对于不断强化零售行业销售的角色和定位，笔者更加愿意将未来零售行业的角色和定位看成是一个联通上游与下游的桥梁和纽带。未来的零售行业更多地实现的是数据的真实、高效的对接，而不是将适销不对路的商品卖出去，更不是要承担去库存的角色。

当零售行业承担的是数据的真实、高效的传输，并且借助这种角色和定位实现了上游厂家的去库存，强产能的目的之后，零售行业的发展才算是真正跳出了流量的陷阱，真正进入到了一个全新的发展阶段。那么，如何才能实现零售行业的这一角色和定位呢？推到数字零售的烟囱，成为一个必然选择。

结语

一味地对零售行业进行所谓的赋能和改造，一味地看中了零售行业的流量红利，而没有真正思考零售行业的本质，更没有找到零售行业的新角色与新定位，这样的发展依然还是流量的思维，依然还是互联网的逻辑。尽管在短期来看，这种发展尚且存在一定的发展机会，但是，从长远来看，这样的发展依然没有任何突破与创新。推到数字零售的烟囱，打破横亘与零售行业内部与外部的数字孤岛，真正带来零售行业的角色与定位的深度嬗变，才能真正将零售行业的发展带入到一个全新的发展阶段。

—完—

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家，战略咨询顾问。长期专注行业研究，提供深度思考与硬核干货。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

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