数字化赋能全零售 国美按下战略加速键

Facebook的改名让全球掀起了元宇宙讨论热，虚拟与现实之间的柏林墙或许将在不久后彻底倒塌，而推掉这个墙的最重要的生产要素就是数字化力量。在数字化浪潮里，所见即所得、所想即实现，服务场景无缝切换，这种高效体验带来的冲击感和沉浸感，正在让这个社会的感知场发生着本质的变化。而感知场发生的变化无形之中则会影响着各行各业的商业进化路径。今天咱们以零售行业为例，叙说下数字化加速带来的产业变革。

数字化推动无界消费 焕新零售产业气象

“当前，大数据、物联网、人工智能、区块链等数字新技术，正在深刻重塑零售业的‘人-货-场’，持续带动商业模式、运营规则和竞争态势的演化。随着我国全速奔向数字经济前沿，新一轮科技革命和行业变革正在重构零售业创新版图，我们正迎来由技术飞跃和商业转型共同驱动的变革契机，也正面临转型升级所不可避免的瓶颈与阵痛。”在2021年中国企业家博鳌论坛上，国美零售战略副总裁赵丽明也表达了在新的商业经济周期背景下，数字化对零售行业创新的驱动作用。

从宏观环境来看，我国目前正在处于产业互联网大变革时期。前沿科学技术带来的社会数字化改造正在如火如荼地进行着，关乎民生消费的零售行业亦是如此。那数字力是如何改造零售行业呢？

我觉得它是由这几方面的因素在推动，一是多消费场景下沉淀的多维度大数据资源驱动；二是成熟的供应链资源联动；三是可持续进化的服务生态保障；四是自我商业生态闭环的组织思维与时俱进的进化能力。

而且关注零售行业的人都知道，在无界消费这一赛道中，它的表现形式伴随着前沿技术的不断创新也在一直拓展着，从单纯的线上无界营销时代到线上线下大数据以及AI融合推动的全零售时代再到我们大家最近一直讨论的元宇宙新消费时代。

因为元宇宙消费时代离我们还比较遥远，毕竟这个消费场景需要高算力、复杂算法以及配套的成熟辅助终端高性能设备等等。不如咱们先来说说全零售时代。

按照我的理解，全零售时代不仅仅表现在品类、线上线下覆盖消费路径、物流履约半径等基础层次的“全”，还要体现在完美消费体验的“全”。虚实结合的“双全”才是对全零售时代最好的诠释。

许多零售平台往往局限于自身流量和品牌调性思维，在全零售时代做的并不开放，资源并不流动，造成了国内零售行业处处割据的状态，这对于践行国家倡导的高质量发展是有阻碍的。

放眼整个零售产业，我们注意到国美搭建的全零售生态共享平台，通过跨域多元化合作、线上线下双平台作战、大数据平台开放赋能、构建共享零售平台等等，利用自身优势扩大市场上下游合作面，打破零售割据堵点，将自身平台进化成为社会零售产业发展底基平台，推动行业可持续向前发展。

赵丽明认为，“在数字经济时代，展望已现雏形的元宇宙图景，线下与线上的融通、虚拟与现实的混同、物质与精神的交融，正在持续重塑零售业态与生态，消费者的心智与体验也将迎来新一轮跃迁和聚变。在越来越多电商遭遇营销瓶颈之际，零售亟待跳出唯流量论的营销怪圈，全面发掘数字化语境下零售全场景、深交互的特性，构建场景无缝融通、供给智慧精准的全零售经营模式。”

全零售平台让国美“家·生活”战略充满想象力

生产资源一旦流动起来，它就会创造更多的市场可能性，尤其是像国美这种跨域开放合作构建的全零售平台模式。

自从今年对外推出“全零售生态共享平台”以来，国美在内部也是动作连连。不仅在产品形态上更加向年轻人聚拢，在商业渠道、消费场景、技术创新、夯实服务等方面也持续进化。尤其是在数字化技术应用方面，更是让其全零售焕发出了新的商业想象力。

比如全面升级“真快乐”APP，赵丽明指出，改版后的“真快乐”更加关注消费者特别是Z世代消费者的核心需求，主要包括“乐”和“购”两个板块。“乐”以赛事、榜单为特色，构建娱乐化内容社交平台；“购”包括“真”：真选商品、严选商家为经营特色；“快”：准时达、闪店送为独特的经营能力；“乐”：娱乐卖、娱乐买、分享乐为娱乐化营销模式。乐与购两个板块互动、互助、互补，开创出“商家娱乐卖、用户娱乐买、一起分享乐”的娱乐化营销新模式，实现销售与消费全链路、多维度、超圈层的“真快乐”；另一方面，还利用直播技术、虚拟现实技术和专业导购相结合，输出温度导购的同时也实现了消费者线上线下无缝购物的切换；利用大数据、人工智能技术等赋能场景服务能力，提升履约时效和家庭管家服务能力等。

通过数字化运营的不断调整优化沉淀，国美可以说掌握了一整套全零售解决方案。在物联网商业经济逐渐拉开大序幕的背景下，这一能力可以说相当有市场发展势能。

首先，物联网经济的本质就是开放连接，国美前期通过开放连接打造的全零售解决方案，呼应了这个时代赋予的商业号召。

其次，国美的“家·生活”战略本来就带有零售业和服务业基因。物联网时代，一切终端可连接，尤其是在家庭这个大的消费场景下，国美通过零售与服务，连接家庭这一黏性较高的市场消费主体，通过全零售平台形式，完全可以构建新的内循环商业模式，为自己塑造市场竞争力。

最后，开放连接带来的无界融合，可以帮助国美带来更多的上下游忠诚可信的商业合作伙伴，市场弹性较强，融合背后实现共生、共赢的商业循环。

国美的初心：以人为本 以用户为先

在刚刚结束的2021年中国企业家博鳌论坛上，赵丽明谈及国美在推动数字化零售进程中思考与成就，从中我们可以深切地感受到，国美零售一直将“以人为本”的理念贯穿其中。比如她提到“深耕零售行业35年，我们始终相信，无论技术如何更新迭代，零售营销的核心始终是‘人’，必须以人为本、与人共享。事实上，即使是‘数字化’这一概念本身，也自带人人共享的基因、蕴含为人服务的宗旨。”

其实，了解中国零售历史的人都知道，国美之所以能够在35年里积极应对新经济周期的持续影响，最大的优势就是创新变革积极拥抱变化，而不是固守传统坐以待毙。而在这创新的历史征程中，亲近消费者、亲近客户伙伴才是其永久不变的底色。

即使到了互联网时代，国美也是应势而起，面对多个后起之秀巨头的竞争冲击，积极变革，改变零售思维方式，业务模式由原来供应商主导的商品和价格模式，转化为用户需求为主导的商品+服务模式。

每一步变革的背后，都是国美与消费者共振的时刻，而这也验证了商业市场只要“以人为本”，就会一直得到用户的认可和支持。

综上所述，国美的数字化加速，盘活了开放连接带来的上下游生产资源，从而为其全零售生态共享平台提供了跨越商业周期的市场竞争力，而这也将会帮助国美“家·生活”战略持续稳定健康地发展下去。

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