原标题：这届年轻人，“装家”不将就

采写／万天南、李俊佳

编辑／陈纪英

婚期在即，95后的林媛媛却因为婚房装修，和父母“PK”了好几次。

“父母坚持购买中式家具，说看着喜庆气派，还能增值保值”，偏爱现代风的林媛媛一点不认可，“品质抗打，看着顺眼，住得舒心，用着方便，这才是王道。”

在家居上，像林媛媛一样不妥协的年轻人，不在少数。

他们对于家居家装的需求，远远不止基本的居住功能，盛放肉身、栖息精神、装载个性、存放爱好，多种功能，缺一不可。

家居风格也不再一成不变，侘寂风、田园风、INS风、二次元风……只有缺少的家居，没有缺少的脑洞。

这些挑剔且个性的年轻人，也成为了家居家装市场的主流用户。中研普华发布的报告称，90后已成为家居市场增长最快的群体，购买贡献率超过20%，

年轻人主导的消费新浪潮里，隐藏着新机会。谁能一站式满足他们消费升级、个性家居的挑剔需求，谁就能脱颖而出，占据新主场。

最近，京东发布了年度金榜名单。其中9个年度金奖花落居家产品，覆盖床垫、床、智能卫浴、电子锁、照明、收纳等多个品类。款款金奖产品都在平台引爆，就得益于京东和品牌合力之下，精准Get到了年轻用户家居家装的痛点和痒点。

年轻人家居的“爱”与“痛”

在家居家装上，年轻人是“既要又要还要”。

不想为装修跑断腿的年轻人，普遍青睐省心装修。近期，FT_Data联合京东居家、京东金榜、一兜糖APP发布的《2022年家居生活省心指南》显示，在装修阶段，高达77.8%的用户关注“避坑指南”，“避坑”成为用户最为关注的内容。

但不透明的传统家居家装服务，坑多水深，让年轻人谈之色变。全国消费者协会2020年受理的投诉案件中，家具和装修建材投诉均位居前十。

正在装修的90后王方，就因为信不过线下家装公司，耗时一年“自力更生”，前后做了30多个EXCEL表格，比价格、比品质、比功能，“太累了，以后再装修，我也要躺平。”

只想拎包入住的年轻人，对于家居品质却丝毫不妥协。一份互联网家装报告显示，90/95后群体的家居家装预算，普遍已上涨至12万元以上。

与此同时，年轻群体对于颜值也相当挑剔。

在父母的“高压”下，林媛媛在卖场逛了两天，也没找到心仪的高颜值产品，最后她说服父母，在线上购买家具以及软装，“款式多，又方便，品质有保障”。

比如，她不喜欢单调的白色马桶。在京东挑了又挑，相中了九牧一款宝蓝色马桶，“京东比门店款式丰富多了”。

林媛媛不是孤例。京东发布的《“颜值厨房”线上消费趋势报告》显示，2021年1月—9月，带有“颜值”标签类的商品总体销量同比增长达207%。

第三个共性诉求，则是科技含量和便利生活。

《2022年家居生活省心指南》显示，智能家居单品消费逐步全民化，且开始迈向“全屋智能”阶段。京东双十一期间，“全屋智能解决方案”服务成交额同比增长超300%。

王方对智能门锁就有执念，又纠结60后的父母能否用得惯。最近，他在京东闲逛时发现，小米智能门锁1S囊括了语音解锁，指纹、长期密码、临时密码、钥匙开锁等多种开锁方式，老人、小孩也能轻松上手。

而这款贴心考量到老中少幼全域用户诉求的门锁，也获得了京东年度电子锁金奖。

用户变了，市场变了，需求变了，家居家装行业的供给侧改革也必须因势而变。

落地C2M，把选择权交给用户

互联网，正在成为年轻人家居家装消费的新主场。易观报告显示，从2020年1月到2021年8月，互联网家居家装用户同比大涨62.5%。

而在今年双11期间，京东居家有超过700个品牌、40余个品类成交额同比增长500%，似乎证明京东居家走对了路子。

C2M反向定制，就是京东居家捕捉年轻人个性化需求的新门路。

为了应对年轻人的多元诉求，一方面，品牌对上新达成共识，但另一方面，第三方报告显示，新品成功率低至5%。

打破新品魔咒的唯一方法 ，就是摸准市场需求和用户心智。

为此，顾家家居没少想办法，比如去线下门店探访，邀约老客户座谈等等，但这种点状互动模式，样本小，成本高，效率低，“难以精准把脉大众主流需求”，顾家家居京东平台负责人坦言。

上述痛点却在京东的助攻下迎刃而解——服务超五亿用户的京东，可以提供清晰的用户消费洞察，为产品研发定义更精准的供应链技术标准。

比如，京东消费洞察显示，用户对床的颜值和舒适度的要求持续提升，而且，床的功能不止睡觉，很多年轻人习惯躺床上刷视频、敷面膜、打游戏等，床成了用户在家的一个重要起居空间。

基于上述洞察，顾家家居联合京东开发了西多士“面包软床”，成为行业TOP3优质爆款产品，来自蓬蓬软软“西多士”灵感的“面包软包”外观设计，既简单现代，又温暖可人；在产品研发上，采用手工绗缝拉点工艺，拉出面包软包的饱满质感，同时呈现出精细耐久的品质细节；在面料上，选取耐脏防水易打理的烘焙色科技布，满足用户对产品耐久的升级需求；此外，产品外包装第一次实现了全床“一件包”的自营入仓设计，极大提升了大件家居物流送货以及仓储效率，实现大件家具隔日达。在顾家家居同期上线京东的十几款布床中，“面包软床”一枝独秀，贡献了九成销量。

用户对其很是买账，在评价区，简约、舒适、质感好等点赞高频出现，“在家具城转了一天，还是回到了京东，买了一大一小两个面包床……太舒服太温馨了”。翻看着这些评价，顾家家居团队很是开心，“这款产品能引爆，就靠一点，就是我们解锁了用户的痛点”。

其实，尝到C2M甜头的不止顾家家居。

自2020年以来，京东居家与品牌反向定制合作的深度和广度都在大幅提升，京东居家国民家居自有产品线，也在今年一季度应时上线。

据京东居家国民家居产品线负责人透露，国民家居项目已经陆续上线了40余款C2M定制新品，而且款款引爆，零售效率高达自营标准仓单品的1.2倍左右。京东居家C2M定制之所以能跑通，就在于联通了产业链上的断点，实现了供需两端的精准对接。

所谓断点，指得是过去品牌和用户被隔离在渠道两侧，遥遥难相忘，而京东作为桥梁，“既懂用户需求，又了解供应链”，就能实现二者的精准匹配，加速推动供给侧改革，去呼应消费升级浪潮。

而在未来两到三年，国民家居产品线将会涉足所有二三级品类，计划上线二三百款新品，由此打造了一个平台、用户、品牌共赢的正循环。

品牌全面信赖京东，还在于这里聚拢了大批愿意为品质、为创新买单的用户。顾家家居曾做过粗略对比，“在所有电商平台中，京东的用户消费力是最强的”。

正因如此，好产品不难在京东平台占据C位。

比如，全网销量破10万+的富光 summer保温杯。过去，用户用保温杯喝水堪称拆盲盒，一不小心就被烫到怀疑人生。而富光summer保温杯可以实时显温，喝水无需用嘴试温，用科技的力量提升了用户体验，也实现了销量的大爆发。

在今年双11京东居家金榜中，西多士“面包软床”、小米智能门锁1S、富光智能保温杯等，都获得了品类金奖——当他们Get、疗愈了市场的痛点，就会得到市场的馈赠。

知道得奖后，顾家家居团队很是惊喜，“在京东，好产品会得到鼓励，京东金奖帮我们壮大了品牌声量。”

“省心装”服务 让用户轻松“换家”

常年被996高压、被KPI鞭打的年轻人，在家居家装这件“麻烦事”上只想轻松躺赢。

王方就曾被“坑过”。他订购的书柜，卖家声称一周内送上门。王方也提前约好了安装师傅，结果书柜拖了快一月才送到，“预支的安装费也白花了”。

而京东居家则疗愈了上述痛点。大件免费送装服务已经覆盖了200个主要城市，覆盖了360万家具、家装建材商品等。

“家装无难事，只要有京东”，其实，京东居家的“省心装”服务，已经全链路贯通于家居家装消费的售前、售中、售后环节，覆盖总计18项服务，比如先行赔付、破损包退换、30天无理由退、免费上门取退、30天价保、闪电退款等。

在了解到上述服务之后，王方连连感叹“相见恨晚”。

在京东，想当“甩手掌柜”也不难，可以订购整装全包服务。用户签单后，还能在“京东家装”小程序中，实时可视化追踪装修进度等等。

过去，传统家居家装售后保障缺失，曾让不少用户身心疲惫。而在京东，“先行赔付”的售后保障体系疗愈了上述痛点。

比如30天价保，买贵一键退差价；出现质量问题，30天内可退货，180天内可换新；免费上门取退服务，已经覆盖全品类3000多万款家居商品等等。

除了以上标准化的“省心装”服务，对于定制化改造需求，京东居家也推出了“丰富”的菜单。

比如，针对老破小厨房的改造需求，京东居家联合全屋定制品牌，提供免费设计、免费量房、免费拆旧，打造了“厨房7天快改”解决方案。

爆改卫生间则更快——全套智能卫浴套装产品，从商家发货到安装完成仅需短短72小时，还有24小时吊顶换新服务、淋浴房定制、48小时开关免费拆旧换新服务等等；送装拆旧服务，不但可以上门送货安装，还可以帮忙处理大件旧家具。

值得一提的是，在本届京东年度金奖活动中发布的金标准中，代表服务标准的省心指数，也是关键指标之一。

年轻人对生活讲究，对家居家装自然不能将就，爱尔兰诗人穆尔有句名言，“一个人为寻求他所需要的东西，走遍了全世界，回到家里，他找到了”。

在京东居家提供的优质产品和省心服务里，年轻人得以打造“梦想之家”，品牌也能获得确定性增长，而构建了用户、品牌、平台三方共赢机制的京东居家，也有望在万亿家居家装市场中占据新主场。

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