流量明星难救云米科技：三季度营收大跌，新用户为何不爱？

原标题：流量明星难救云米科技：三季度营收大跌，新用户为何不爱？

作者｜Pan

编辑｜Duke

来源｜钛财经

11月24日，小米生态链公司云米科技发布了2021年第三季度财报。财报显示，截至9月30日，云米本季净营收约10.57亿元，同比下降29%；归于普通股股东的净亏损为2930万元，而去年同期净利润为3490万元。

财报不及预期，投资者用脚投票。11月24日收盘，云米科技股价大跌13.97%，创下近三个月最大跌幅；截至12月1日，云米科技股价报收3.13美元，较今年2月股价最高点的18.99美元，年内跌幅高达83.52%。

在智能家居市场发展如火如荼的情况下，依附于小米生态链，定位互联网家电品牌的云米科技却没能延续上一季度的净利增长势头，令市场对其未来发展产生了诸多疑虑。

依赖小米难独立

在具体的营收构成方面，2021年第三季度云米仍未摆脱其作为小米生态链企业，所受到的各方面影响。

其中，云米科技主营的物联网智能家电组合产品相关收入由去年的10.6亿元大跌至6.44亿元，同比下降39.3%，小家电及其他收入为1.77亿元，同比下降15.9%。

云米科技在财报中表示，物联网智能家电组合的营收下降，就是因为其代工的小米品牌扫地机器人销售额下降，以及部分品类的产品组合调整。

而在其他附属业务中，云米科技的表现相对要好一些。家庭用水解决方案的收入为1.57亿元，同比增长7.9%，消耗品收入为7960万元，同比增长11.7%。

但以上附属业务整体的收入增长，仍未抵消其在主营家电业务方面的营收大跌。可见，云米科技业务营收对小米扫地机器人等产品销售的依赖十分明显。

除了财务业绩不达市场预期，云米科技的运营业绩也不尽如人意。云米科技向来重视“家庭用户数量”，并在财报中披露。前期这是一项可以很好展现云米快速起势的数据，但如今这项数据的增速放缓，也引发资本市场对于云米发展潜力的担忧。

本季，云米家庭用户数量约630万，较上一季度公布的590万，仅增长了40万。同时，云米科技对于现有家庭用户的产品渗透能力不足。财报显示，拥有两款及以上云米联网产品的家庭用户比例不足1/3，仅为21.1%；这一比例同样增长缓慢，上一季度末此比例为20.7%。

这也代表着，以互联网家电为主的云米联网产品持续打动用户的能力有限。

新产品惹争议

为了摆脱产品单一的桎梏，除了小米扫地机器人外，云米科技也在积极布局其他与智能家电相关的产品。不过从财报上看，仍未见起色。

今年9月下旬发生的一起产品售后问题，也从侧面印证了这一点：一位云米用户吐槽其购买的云米21Face 5G IoT高端冰箱的大屏幕一直推送广告信息，存在强制广告，该事件作为产品型公司尤其注重的消费者体验的反面教材，一度冲上热搜。

云米后来回应，广告展示页面可以手动关闭，但再次被外界质疑避重就轻。用户们想要的是彻底关闭广告功能，而不是关闭具体广告页面。

此事件中的云米大屏冰箱，可以说是云米为了迎合时代潮流，推出的“特色产品”。在相关的产品广告中，云米使用了“冰箱也可以刷短视频”的宣传语。

不料，此举却招致更多的质疑。不少用户吐槽称，“谁会在冰箱上刷短视频？”在这些吐槽用户看来，云米冰箱刷短视频完全是一个噱头性的设计、脱离了实际的使用需求。

在消费者服务平台“黑猫投诉”上搜索云米冰箱、云米洗衣机、云米油烟机，截至11月25日投诉量分别为196、115、59条，其中大部分是对冰箱内胆破裂、空调发出异响、油烟机跑烟等各类质量问题的投诉，还夹杂着对售后服务不到位的不满。

出现如此多的产品问题，背后的关键问题在于云米的产品竞争能力不足。

有业内人士认为，云米产品频现质量问题与其采取的代工模式分不开。云米科技将自己的经营模式描述为轻资产模式，即不同于美的、格力的研产销一体，而是将产品生产的绝大部分外包给代工厂，并且将产品的运输、物流以及安装和售后服务外包给第三方服务提供商。

但反观其他家电品牌，国内并没专门的代工企业，做代工往往是那些三线企业，他们自己做的产品都没办法在市场上获得较大的销量和口碑。帮别人代工，在工艺和品控方面并没有严格的标准，而委托方也不一定能做到监管到位。

流量明星难救销量

自成立以来，云米科技就定位于家庭物联网硬件企业，主打智能化概念。不过从财报看，其研发投入显著低于营销费用，实质是以营销为主导的公司。本季营业费用中，销售和营销费用为1.83亿元，同比增加20.4%；而研发费用仅为8220万元。

有业内人士认为，过度重视营销，在研发上投入相对不足，也导致了难以在用户体验上有根本性的提升，即便用户因一些原因购买云米的产品，也会因产品问题导致后续的用户黏性不足。

云米科技一直将自己的经营模式标榜为轻资产模式，这也是互联网企业的典型打法。但这种“互联网思维”的核心应该是将其作为工具和手段，来提高产品的品控和竞争力，最终更好地服务于用户。

毕竟，互联网家电的发展已有时日，用户态度也已经由过去的惊奇转变为理性，最终能够让用户买单的，不是营销，而是产品。

根据奥维云网数据显示，云米科技一直大力发展的高端冰箱业务，其截至2021年8月1日的市场占有率仅有0.63%，排名在10名开外。而云米科技代工的小米扫地机器人，也遭到石头T7和追觅W10等强势竞品的冲击，市场份额不断被蚕食。

因此，如果这样的形势持续下去，云米科技离之前声称的“智能科技家电引领者”的地位，也将越来越远。

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