用时间换空间 孤独创新的贝壳正在用技术引领产业可持续向前发展

近几年，建设数字中国已被提升到国家级战略高度。

百度正在经历商业转型，从搜索工具变成AI解决方案提供商，前景可期；360已从个人杀毒切入到政企安全领域，运用大数据感知全球互联网安全隐患；今日头条利用大数据算法实现了千人千面的内容输出在竞争激烈的市场格局中快速突围。

除了互联网公司，产业互联网企业中生产要素和服务流程更复杂，AI应用也需要考虑更多方面。以与老百姓生活服务方向为例，贝壳找房作为近两年异军突起的居住产业互联网巨头，在这方面颇有建树。

其实说起贝壳找房，很多人对它的印象还停留在网上找房工具，以及它链接的一家家线下中介门店。也正因为其所处的房产交易这个复杂度高、链条长、依赖线下一个个服务者素质能力，而忽略了其“以科技驱动提升服务效率和品质”的种种尝试与成果。

仔细观察，你才会恍然：不知不觉间，贝壳找房已经通过搭建行业基础设施、依托VR、大数据、AI等技术创新，将人（中介）、房（房源）、客（用户）三个元素利用大数据算法图谱连接起来，走出了一条关于居住服务行业数字化和智能化的新路。

自我革新 技术驱动带来的线上化和标准化

众所周知，在房产交易市场发展早期，市场上存在两种交易方式。一种是传统的门店连锁形式，通过本土化来运营，这种运营方式的优势是可以快速聚集房源，实现供需双方的线下交易；一种是开发商自主销售，利用品牌效应和价格战手段，实现房源的快速转化成交。

后面随着互联网的兴起，诸如58等平台也介入了房产交易市场，利用庞大的流量与传统门店连锁品牌合作进行销售转化。但由于行业竞争比较激烈，流量费用越来越高，各种虚假信息横行，坑蒙拐骗时有发生。

然而近几年，我们会发现曾经是行业顽疾的“假房源”问题，正在快速被解决。而这则得益于2018年贝壳找房的问世。

很多人知道链家是以真房源在中介行业后来居上的，且有一整套标准、保障和赔偿体系，但殊不知这得益于其十几年来积累的楼盘字典等能力。而到贝壳时，通过开放合作，引入各家经纪公司，这套以楼盘字典为基础，涵盖一整套验真系统、服务标准的真房源机制，使越来越多行业伙伴可以打造真房源服务，改变了行业虚假信息泛滥的长期问题，也改进了整个行业的公众形象和服务质量——行业进化的背后，正是从传统中介模式到互联网数字化与平台模式的一种大转变。

但仅靠真房源，并不能足够形成贝壳找房的长期核心竞争力。因为房产交易链条过长，涉及到全域流程又复杂多变，而且最为核心的经纪人群体职业素养又参差不齐、规模房源信息无法及时辨伪、服务无法高效触达等，贝壳找房又进行了一系列通过技术手段将全链条服务流程标准化的探索。

其中最底层的，便是将房产交易中涉及到的人、客、房进行数据化建模，通过重构交易链条，实现透明、高效、有温度的服务输出，甚至以此实现了经纪服务的全方位升维。

在房源真实性方面，贝壳找房起初通过人工、SAAS系统以及发动较真计划假一赔百元的多元化形式，确保房源真实性和即时有效状态。但很快，以楼盘字典为基础，贝壳又推出了一套7×24小时循环策略验真系统，可以实时比对42大类房源的特征，捕捉房态信息进行辨别，经过智能数据模型测算，对全量房源进行精准打分、验真。再结合假一赔百元承诺，基本解决了房源信息不真实的问题，让消费者可以放心选房。

在房屋采集信息展示方面，技术也是不断迭代用户体验。贝壳的楼盘字典，可以将一个房源的特征描述由433个字段来展现；同时，自主研发VR采集设备，推出线上VR看房、VR带看等沉浸式体验，不仅突破物理空间的约束，也大大提升用户线上找房效率和体验。

在服务方面，贝壳找房是创新性的推出ACN（经纪人合作网络）模式，即把一单房产交易分为多个角色，由不同的经纪人分别获得，按照贡献来进行分佣——这种模式，打破十几年来中介行业恶意抢单竞争怪圈，促进不同品牌及门店经纪人高效合作，极大提升行业效率，实现共赢局面。

此外，贝壳基于大数据，通过对经纪人多维度的数据考察，生成综合服务质量评分，搭建房产服务行业的信用体系，也有效保障了所有中介更注重服务信誉——线下服务行业如何利于科技大规模提升服务品质，这便是一个很好的参照。

标准化带来的好处就是可以快速复制规模化，这也为贝壳找房在全国市场打开了新天地，抢先一步甩开了曾经同质化的竞争对手。伴随着用户规模的持续扩大，交易流程的持续增多，人、房、客积累的大数据资源越来越丰富，可参照的经验越来越多，这也为其发力AI打下了扎实的生产基础。

新居住AI引擎：产业互联网数字化、智能化的参照标杆

如前文所述，AI作为目前科技第一生产力，正在被逐渐应用到各大商业场景中。贝壳找房作为一家很早便重视数据、技术的公司，自然不会错过这一历史赋予的机遇。

贝壳找房经过在房产交易行业长达20年的深耕，逐渐领悟到科学管理及数字化工具，是推动行业变革的最大因素，并因时、因地、因需快速构建了行业数字基础设施，包括人、房、流程标准化，全服务链条数字化等，并提炼出行业通用知识，为AI的落地打造了坚实基础。

这些产品的出现，用三个关键词概括就是效率、体验、成本。

微观上来讲，AI讲房面向客户实现高效率在线沉浸了解房源信息；小贝助手全方位赋能经纪人提高工作效率和专业水平，挖掘客户潜在需求和私域精准获客，同时化身“AI虚拟私教”，复盘经纪人与客户沟通场景，吸收教训，促进经纪人成长；贝壳未来家是利用AI装修能力，根据客户需求快速生成装修效果；贝刻智能手环则是基于商机提醒，解决经纪人的工作效率和长尾保障；贝刻智能贴锁解决的是供需之间的高效匹配问题，全面盘活经纪人和业主时间，提升看客体验和带看效率，降低边际成本。

宏观上来看，这些产品可以说在一定程度上丰富了贝壳找房搭建的人、客、房三者之间的互动关系，提升了三者数据之间的高效流动性，完善了其全链条数字生态的完整性和韧性，夯实了贝壳找房居住服务市场数字化方面的商业竞争力。

贝壳找房在AI方面的积累和发力，让我们看到了它在新居住服务行业投下的一束光。除了应用在房产交易场景之外，智能家居、智慧工地、智慧社区等居住服务场景也紧随其后，这些丰富的场景不仅为大家描绘了新居住时代的美图，而且在产业正向化发展的大背景下，居住服务产业链条的其它小伙伴们，也正在以贝壳找房为标杆，积极投身到数字化浪潮中，为产业发展带来更大的市场想象力。

未来新居住时代 贝壳找房引领行业可持续向前发展

前面提过贝壳找房在3年前将房源验真系统开放给全行业，使越来越多行业伙伴可以打造真房源服务，改变了行业虚假信息泛滥的长期问题，也改进了整个行业的公众形象和服务质量。

如今在AI时代，借用贝壳找房技术副总裁，首席科学家叶杰平的话来说，将会开放平台的大数据和生产工具，让更多的同行也能够使用这些基础设施，并实现产业共建。

可以这么说，贝壳的持续开放赋能，一方面加速了居住服务产业从传统断裂向可持续发展方向前进的步伐。另一方面也为其助力产业可持续向前高质量发展奠定了基础。

众所周知，科技创新没有终点，贝壳找房除了自研技术之外，还联合国内各大顶尖高校，构建产学研网络，实现彼此优势资源方面的高效协同集成，在专注AI前沿技术探索的同时，以自身市场需求为出发点，以点带面，联动居住服务产业实现与时俱进，高效落地转化，促进产业高质量向前发展。

孤独创新的贝壳找房，用时间换空间，3年时间将自己打造成为了AI的践行者和产业引领者，推动了居住数字化和服务者职业化进程，助力3亿家庭朝着高质量居住体验迈进……

正如叶杰平所畅想的那样，未来的新居住时代是一道门，门后是无穷无尽的可能性，而科技就是那一束光，照亮了人们的美好生活。

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