薇娅直播间坚果发霉遭投诉，三只松鼠市值已蒸发200亿

原标题：薇娅直播间坚果发霉遭投诉，三只松鼠市值已蒸发200亿

随着双十一热热闹闹的结束，余震的售后问题却在不断产生。

近日，网友@三千天真在个人微博账号中发布信息称，双十一期间在薇娅直播间购买一款三只松鼠每日坚果变质发霉，并附上一张上述坚果图片@三只松鼠和@薇娅。

11月12日上午薇娅直播间客服主动联系其本人，向其询问异常食品相关的订单截图等，以便进行反馈。不过，随后近3天均未有明显推进，客服也未再主动联系其本人。

截至14日下午5点，当事人微博留言称，商家依然坚持抵死不认的强硬态度，并表示“已开封的食品就算送检也无法作为证据”

随后，该消费者再次主动询问薇娅直播间客服，客服称“可把有问题的那袋（邮寄）到付给商家”“我们公司想采样您的一包新的，以及有问题的分我们几颗。我们单独找第三方机构做检测”。

11月15日，该消费者在其微博中对事件进展进行描述，“有不少媒体开始关注这件事情，三只松鼠旗舰店在多方舆论压力下于刚才联系我，一反之前的态度，改口愿意按照食品安全法给予我1000元的赔偿”。

同时，该消费者在微博中称，已将拆封的变质坚果以及未拆封的商品寄给商家，并要求商家后续向大众公开这袋变质坚果的检测结果。

三只松鼠投诉不断

更早一些，11月6日，网友“咪嘞个咻”投诉，“买了个三只松鼠的牛肉粒，打开第一包就发霉了，还好我开的第一包就是发霉的，不然吃了两包才发现就更恶心了”。从其配发图片看，牛肉粒大面积发霉长毛，观之令人作呕。

11月13日，网友“菲比喵呜悦”也在微博投诉，其在天猫超市购买的三只松鼠手撕面包居然发霉，并配上了两张面包图片，霉点和大块霉斑清晰可见。

层出不穷的曝光后，越来越多的网友按捺不住，站出来分享泣血经历。

黑猫投诉平台显示，截至目前，对于三只松鼠的投诉量已达到1576条，大多数问题都集中在发霉、变质、出现虫子等。

除此之外，三只松鼠还多次被官方点名。

早前，三只松鼠曾被深圳市消委会检测出致癌物超标，2020年11月，三只松鼠薯片中的2A类致癌物——丙烯酰胺含量超过了2000μg/kg，而欧盟设定的基准水平值为750μg/kg。

再往前，2017年8月，国家食品药品监督管理总局还曾发布3批次食品不合格情况，其中就包括三只松鼠开心果，不合格原因为霉菌超标。其霉菌检查结果为“70CFU/克”，超过标准值上限（25CFU/克）180%。

因为产品责任纠纷问题，三只松鼠屡屡与消费者发生诉讼，各类司法和行政风险达到四百多条。

2012年6月，三只松鼠上线，此后7年踩中风口的三只松鼠“飞起来了”，常以刷屏姿态出现在电视剧植入广告中及营销号推广。其中，与头部主播薇娅的合作最为突出，流量加持下，三只松鼠也从曾经一个初创小品牌逐渐成长为年营收破100亿的超级网红。

2019年7月，三只松鼠成功登陆深交所创业板。

上市初期，曾连续拉出11个涨停 。此后，其股价继续高歌猛进，在不到一年时间里再度接近翻倍，2020年5月最高股价触及91.09元/股，最高时总市值接近360亿元。

但2020年6月以来，三只松鼠股价持续下跌，2021年3月份跌至最低的34.01元/股，跌幅超过60%。截至11月15日收盘，三只松鼠报39.88元/股，最新市值只有160亿元，较高点缩水200亿元。

业内人士认为，这与三只松鼠频发的质量问题或脱不了干系，这样的“贴牌模式”模式，意味着品牌的生命线掌握在他人手里。

薇娅之责

而在薇娅直播间购买的三只松鼠被曝出食安问题后，作为三只松鼠的销售方的薇娅同样难逃其责。

首先，对于产品售后问题可以看出仍有欠缺，在处理消费者与商家之间的态度并不积极。

该消费者也表达了对于主播方售后处理的态度“很失望”。他表示，在与薇娅方面的客服沟通过程中，直播带货平台在“协助消费者维护合法权益”方面还有待提升。

“在我一再询问下，薇娅方面再次联系三只松鼠，之后让我把变质坚果寄出，但在我已经寄出变质坚果并把物流订单号发给三只松鼠之后，（薇娅方面）却才来向我‘买’那袋变质坚果。”“我以为薇娅直播间方面会有更积极的回应，但一直没有，直到事件发酵，直到我再次逼问，客服才回复，我确实很失望。”

2020年与薇娅等大主播已经累计合作就超过50场，同时也是薇娅直播间常客。

对于多次登上国家食品药品监督管理总局的“黑名单”三只松鼠，主播薇娅方应该报以谨慎态度选品。

而不久前，在今年8月底，上海消保委发文称实测一款在薇娅直播间大卖的“田园主义”全麦面包，同样检查显示能量超宣称值。

9月1日，薇娅经纪公司谦寻控股在官方微博宣布停止公司旗下所有主播与田园主义全麦面包合作，并同步将该产品进行第三方送检。

在以往不少媒体的报道中，薇娅直播对自己售卖的商品有自己的遴选机制，甚至有报道称薇娅本人对直播售卖的商品筛选更是慎之又慎，要求十分严格。但反复发生的质量问题又与之相悖，不由让人质疑薇娅选品机制是否只是“空头支票”。

水能载舟亦能覆舟，直播带货某种意义上是信任营销，呵护信任至关重要。

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