消费品牌后疫情时代的启示：颐而康如何跑出加速度？

原标题：消费品牌后疫情时代的启示：颐而康如何跑出加速度？

空山新雨后，天气晚来秋。

在立秋后将近一旬，长沙也暂时送别了夏日的酷暑，迎来8月份的小雨季，雨水的消暑让这座城市凉爽起来，气温降低的同时，这座“网红城市”的消费活力，却在逐步升温。

作为新晋的“新消费之都”，“车水马龙不夜城，网红打卡排长队”是长沙这座城市的常态，但7月末到8月上旬，受疫情管控的影响，长沙人民尽职尽责，避免不必要的出行和扎堆聚集，旺盛的消费需求被暂时压抑下来。

而在疫情得到控制后，随着8月13日长沙所有地区均调整为低风险，商家们重新开业，“报复性消费”需求、传统七夕佳节恰逢周末……在众多消费因子的合力下，长沙又恢复了往日的活力。

“疫情结束后的第一件事是干嘛？”

“我想去做个艾灸，祛一祛身上的湿气，来一次足疗，泡一泡我快生锈的脚。”

与往日单纯吃喝玩乐、网红地标打卡不同，此次疫情后长沙人民，似乎更加关注健康和养生，消费需求也在向这一方面倾斜，这也不难理解：疫情防治的大背景下，人们对提高免疫力，增强身体抵抗力的需求强烈；又恰逢由夏入秋，渐入雨季，气候由暖转凉之际，这一需求再次被放大。

疫情的烦闷下，去一个安全又舒心的保健中心，做一次舒舒服服、健康养生的足疗按摩，又有谁能够抵御这种诱惑呢？

在此背景下，大健康消费产业迎来了疫情后的“丰收”，而门店遍布湖南省的颐而康，就是其中的一个标杆。

“金风玉露一相逢，便胜却人间无数。”

8月14日，正是传统的七夕佳节，长沙洋湖天街广场二楼，颐而康门店也恢复了往日的繁忙，午餐时间，大厅内有三十多位顾客正在用餐和等待房间。而这段时间，陆续还有不少顾客戴着口罩，接受体温检测和出示双码（健康码、行程码），确保防疫检测安全后，有序走进店面。

天街商业广场门店的繁忙，是颐而康疫情后整体业务上升的一个缩影。

根据颐而康集团副总经理彭慧霞女士的介绍，随着13日长沙市的所有地区都调整为低风险地区，从当天晚上开始，颐而康的业务已经有显著的回升，13日大概就已经恢复到了疫情前的90%。

“8月14日是周末，并且是传统七夕节，我们长沙市绝大多数的门店都恢复到了100%以上的水平，有一部分门店甚至超过以往业务量的百分之十几，最高的达到了125％的这个水平。”

“颐而康的业绩恢复还是非常明显，消费者对颐而康的防控措施和专业技术也是非常放心，也能看出大家出来消费的这个热情的高涨。”

值得注意的是，今年五月份开业的天街广场二楼的门店，是颐而康首家开设在商业广场的店面。与其他相对独立的门店，商业广场的客流量对天街门店的业务量影响不可谓不大，而这家门店已经超过了疫情前水平，业务量达疫情前的120%。

对许多店铺来说，颐而康客流量的迅速恢复有着很大的参考意义，为什么疫情刚刚结束，颐而康就能乘势而上，迅速恢复甚至超越疫情前的水平？

想要回答这个疑问，就要解决疫情后消费者是否愿意消费的两个问题：敢来与愿意来。

颐而康的成功就在于很好地解决了这两个问题。

一、首先是让顾客敢来、放心来、没有疫情后顾之忧的来。

这就要求企业绷紧防疫这根弦，一丝不苟做好疫情防控措施，既是企业对政府、社会的责任，也是保障消费者们安全的基石，更是吸引消费者前来消费的“敲门砖”。

在这一点上，颐而康可谓是尽心竭力，“以用心换安心”并不只是说说而已，而是认真落实贯彻到了每家门店、每个员工、每个角落……

疫情期间，颐而康长沙区域所有门店都正常营业，并且都启动了全面防护。除却前文提及的顾客进店量体温，展示双码等必备流程之外，颐而康还贴心的吧防疫做到了每一个细节。

首先，将日常清洁做到极致。颐而康坚持所有公共区域定时清扫消毒，房间内360度无死角清理，客用物品一客一换一消毒，保证顾客放心到店。

其次，颐而康斥资两亿打造的新风系统和负氧离子发生系统，此时发挥了举足轻重的作用：每个房间独立运作，既切断了疫情有可能的传播途径，又使得房间内空气清新，让顾客得以在闹市享受到堪比广西长寿乡巴马的高负氧离子含量好空气。

最后，颐而康每间房间都是独立空间，还有大屏投影可观看电影，贵宾区一对一服务，有效避免了顾客外出聚集风险，让顾客轻松享健康。

二、对很多企业来说，用心做好疫情防空并不难，难的是在解决了顾客“敢来、放心来”的问题后，顾客凭什么“愿意来”？

也就是说，如何让顾客疫情后的第一时间想到你？

颐而康的答案，或许值得许多企业学习和反思：无论什么环境下，颐而康都能一如既往的提供优质的服务和体验。

保健养生行业作为最经典的服务业，服务质量的好坏是能否持久发展的基础，消费者的满意程度则是企业存亡的生死线，颐而康的客流量能在疫情之后迅速反弹，靠的就是持之以恒的投入和消费者极高的满意度。

颐而康究竟有什么魔力？

这就需要从颐而康的服务项目上看：产品足够多、足够好、足够有特色。

颐而康的第一个杀手锏产品就是艾灸，包括“神气灸”“温通百脉灸”“扶阳灸”“督灸”“十字灸”。艾灸具有强免疫力的效果，能增补阳气、祛湿气，现在是三伏中末伏的关键时期，也是艾灸的好时节。

颐而康另一个令人“上瘾”的服务项目，则是足疗、按摩，穴位妙用。

俗话说常按足三里、胜吃老母鸡，多按足三里可以增强抵抗力、可以气血双补；搓涌泉穴，多搓涌泉可以调补肾气、促进睡眠、增强体质，穴位妙用特色手法增强人体免疫力。颐而康从专业出发，开发了补肾健脾、补肺益气功效极佳的“点按足三里穴”等特色手法。

此外，采用纯天然实木制作的大木桶，结合艾草中药方、陈醋中药方、老姜中药方的高桶泡脚，则是颐而康的第三个“杀手锏”。

众所周知，百病腿上治，人腿上和脚上的穴位非常多（全身穴位总共300多，腿脚就有122个），通人体的全身经脉，五脏六腑， 高桶泡脚能同时泡到小腿肌肉群，会比泡脚更高一个层次，腿保养好了，就可以加快血液循环，对血液循环方面的疾病有更好的调理作用。

减肥的要领是“管住嘴，迈开腿”，养生当然也不能仅仅依靠按摩和足疗，健康美食也是关键一环。颐而康对健康美食的重视程度丝毫不亚于足疗、按摩技术，每个颐而康门店均提供由总部统一研发，好吃营养又健康的美食供顾客取用。同时，所有门店的食品绝对不能过夜，保障食品安全。

疫情之后，各个店铺都希望自家门店能够重新迎来客流高峰，但心急吃不了热豆腐，唯有像颐而康这样，踏踏实实做防疫，认认真真做服务的优质企业，才能真正获得消费者们的青睐。

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