原标题：MAKUKU麦酷酷：四位一体构建母婴家居新零售帝国

根据艾媒咨询（iresearch）的数据显示，2020年我国母婴市场规模达到了4.09万亿元，2021年预计4.77万亿元，2024年预计7.63万亿元，市场前景可期。

市场空间越来越大，入局的竞争者就越来越多。目前我国母婴市场上是风云争霸，不仅有大的母婴品牌割据一方，更有不少全国性的母婴连锁品牌在不断扩大版图，新入局者想要站稳脚跟着实比较难。

对于母婴企业而言，最难的不仅仅在于市场的激烈竞争，更重要的是如何应对消费者不断升级的消费需求。随着中国的消费升级，消费者在产品的安全、品质、环保，以及服务体验上的需求也不断提升。

在这样的大背景下，各大母婴品牌和平台，纷纷迈上了创新求变之路。日前，刚成立3个月就将开出首家旗舰店的麦酷酷（MAKUKU），就针对市场的这些新变化和新趋势提出四位一体主张——产品品牌与渠道品牌一体化、线上线下一体化、商品与服务一体化、国内国际市场一体化，以D to C模式，用极致速度布局全国乃至全球……

种种迹象显示，2021年，母婴市场的变化升级大有愈演愈烈之势。

母婴行业的趋势和两难

红杉资本中国基金合伙人郑庆生曾经说过：“商业模式都是在回答两个根本问题：一个是‘需求如何形成’，一个是‘交易怎样达成’。前者实质上是流量问题，后者实质上是履约问题。”

目前，在流量的问题上，母婴走线上和线下结合的道路已经是大势所趋。不过，随着移动互联网流量逐步触及天花板，一二线城市竞争白热化，如何获得源源不断的原生流量是一大挑战。

在交易的达成上，有两个核心问题：产品和渠道，以及他们背后的服务体验。

艾媒咨询分析师认为，中国人口增长红利结束，母婴行业步入存量市场，升级产品服务质量，提升消费体验成为竞争关键。尤其在母婴用品的质量与安全问题方面，品牌方亟须升级产品服务，改善消费体验。母婴消费升级不仅体现在产品细分化、多元化，还体现在产品的品质化、高端化。

在渠道端，线上线下融合基本成为母婴品牌的一致选择。但问题是，要如何满足客户线下体验、线上下单、极速到货等一系列升级需求？另外，如何降低获客成本、提升经营效率、改善盈利水平日益成为母婴行业共同面临的挑战。

此外，现在新一代年轻父母正在成为母婴消费市场的主力军，他们的育儿观念以及消费习惯都发生了变化。与此同时，消费者信息渠道获取的碎片化，营销手段的多元化也在不同程度地改变着母婴消费市场。

面对这些挑战，整个母婴行业都需要不断改进，步步拆招，麦酷酷（MAKUKU）也不例外。

四位一体锁定客户体验

麦酷酷（MAKUKU）于 2020年11月24日正式成立，在商业模式上以会员运营为核心，打造D to C的母婴家居新零售平台，追求产品品牌与渠道品牌一体化、线上线下一体化、商品与服务一体化，国内国际市场一体化。

目前，麦酷酷（MAKUKU）的四位一体将全面锁定客户体验。

一直以来，母婴市场都是安全、品质优先，但现在市场上一些大牌品牌溢价严重，还有很多品牌利用与消费者之间的信息差牟利，致使客户体验不佳。而产品品牌与渠道品牌一体化、线上线下一体化、商品与服务一体化，对消费者意味着至少有几大利好：其一，无更多后顾之忧尤其是在一些痛点问题上如售后问题、维权难、平台和品牌商互相推卸责任等；其二，消费者线下体验所见即所得，更真实，品质更让人放心。所以无论是在线上购买还是在线下购买，都不必担心品质的差异。

值得关注的是，麦酷酷（MAKUKU）主张的国内国际市场一体化，是其与其他母婴连锁品牌之间最大的不同。麦酷酷（MAKUKU）不仅是在国内进行全国布局，更是在全球范围内落子特别是在东南亚地区。据悉，麦酷酷（MAKUKU）今年将进军印尼、菲律宾、马来西亚等国家。国内国际的一体化，明显能提升麦酷酷（MAKUKU）的行业视野，以及产品服务谋局的能力。

四个一体化将带给用户在产品质量、服务品质、便利性等多方面的升级体验。而客户体验，决定了一个品牌、平台能走多远，能做多大。

以会员运营为核心驱动客户裂变

在核心的流量问题上，麦酷酷（MAKUKU）采取的是以会员运营为核心，看起来和很多品牌提出的并没有什么不同，其实却大有乾坤。

首先，麦酷酷（MAKUKU）走的是“农村包围城市”的蓝海之路。

目前，母婴市场竞争激烈，一二线城市的核心区域早成为红海之地。这不仅导致母婴平台生存和发展不易，也让其发展规模有限，市场集中度较低，目前还是以“区域为王”为主。

据中泰证券的研究，我国的母婴连锁龙头品牌共有5家，分别是爱婴室、孩子王、贝贝熊、爱婴岛和乐友中国。其中爱婴室成立于上海，多年来在东南沿海三省（江苏、浙江与福建）经营扩张，目前已经拥有276家门店。尽管如此，爱婴室对外扩张之路似乎并不顺畅，2019年，爱婴室通过收购重庆当地的企业首次进军西南地区，至今收入尚未形成规模。爱婴岛作为全国规模最大的母婴用品连锁店，市场也是集中在以广东为核心的华南地区。

麦酷酷（MAKUKU）深挖二三线城市的路线，可谓是完美规避了红海之地。参照拼多多借助下沉市场的异军突起，麦酷酷（MAKUKU）的这种模式在未来可以说是大有可为。

其次，通过线下社区体验店，也让麦酷酷（MAKUKU）以会员运营为核心的模式，得以完美落地。一方面，社区体验店可以与消费者建立更为高频的触点，更利于后期社群建立，口碑传播。另一方面，社区体验店的店长等，也可以帮助宝妈就地创业和就业。通过发挥自己的人脉优势，宝妈们可以建立自己专属的私域流量池，转化更简单更便捷。

更深远的影响是，麦酷酷（MAKUKU）在全国布局的店面会形成一个庞大的母婴社交平台，便于用来拓展、锁定、留存及裂变用户。比如，麦酷酷（MAKUKU）会以社区为枢纽，定期邀请母婴护理、医学专家来给会员上课，教授一些育儿、产后恢复、备孕等方面的知识，甚至会开设一些插画茶艺课，举行茶话会等，以此来不断拓展、裂变新用户。

整体而言，母婴市场是一座潜力无限的金矿，但面临的挑战和变数也是不胜枚举。未来究竟谁能抓住机会，那就要看谁能在变化中不断创新，顺势而为，走出一条自己的差异化之路。

江湖老刘，TMT行业观察者，知名IT评论员。

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