原标题：苏宁新十年：坚守零售主业，坚定走高质量发展道路

2020年12月26日，苏宁迎来了30岁的生日。在苏宁30周年公益庆生典礼上，苏宁集团董事长张近东强调，苏宁要坚守零售主业，坚定不移走高质量发展的道路。

在今天这个时间点，仔细品味张近东的主张，确实振聋发聩。坚守主业，坚持高质量发展，秉承长期主义理念的企业才有可能基业长青。如果我们仔细研究苏宁的过去、现在以及未来，就能够体会到这家企业长期以来的执着和坚守。

聚焦商品与用户

过去三十年，苏宁是怎么做好零售主业的？在张近东看来，无论零售行业如何风云变幻，本质只有两点，那就是商品与用户；苏宁只需要牢牢抓住这两点，就不会偏离零售业的大方向。

创业伊始，苏宁聚焦于空调这个品类，打造最懂产品的“空调专家”团队。为了更好地服务用户，苏宁还在业界首次建立起营销商“配送、安装、维修”的一体化服务体系，并组建了300人的专业安装队伍，及时上门为顾客免费安装空调。由此，苏宁脱颖而出，成为国内最大的空调零售商。

抓住商品与用户，苏宁的业务实现了不断的进化和跃迁。其中，位于南京闹市区的苏宁新街口店，经历了整个过程。

1999年12月26日，新街口电器大厦开业，标志着苏宁走向电器全品类经营，走向全国。2009年8月18日，“苏宁易购”网上商城开启试运营，苏宁走向线上线下协同发展。2019年，苏宁收购万达百货、家乐福中国，布局全场景零售，继续打造智慧零售的新模式。

如今，这种智慧零售模式，又在当年出发的起点得到了充分体现。2020年4月30日，新街口苏宁易购云店重装升级。零点，新街口苏宁易购线上旗舰店率先云开业，仅仅58秒销售额就突破了1000万元。开业首日，双线销售额超过2亿。

从苏宁易购新街口店，我们看到了苏宁在商品品类上的重大突破：门店早就不再只是家电3C，还覆盖了粮油米面、水果生鲜、食品酒水、美妆个护、母婴玩具、家居家装等全品类5万多款商品。

苏宁还将线下店面打造成为用户体验和服务的核心载体。为此，重装升级后的苏宁易购南京新街口店专门打造了数十个场景体验中心，囊括全球新品潮货、美好生活场景以及全屋智能等，覆盖近百个全球主流品牌产品。

此外，苏宁易购新街口云店还凭借苏宁云店小程序、苏宁社群和苏宁易购APP新街口旗舰店等线上数字化营销工具与手段，打通了线上线下产品与服务，突破时空限制，成功地拉动了销售，推进线上线下各业态O2O深度融合互联。

在零售这条主赛道一路飞奔的苏宁，过去十年可谓成果斐然。财报数据显示，2009年苏宁电器实现营业收入583.00亿元，而2019年苏宁易购实现营业收入2692.29亿元，十年间实现营业收入增长361.80%，年复合增长率16.53%。

从零售商到零售服务商

2020年，苏宁易购由“零售商”升级为“零售服务商”，以科技为驱动，进一步夯实并输出供应链、物流、场景、金融和技术等服务能力，帮助更多的中小零售商成功，让用户更近、更便捷地获得服务。

11月30日，升级中的苏宁易购迎来重大进展：苏宁易购旗下的“云网万店”与投资机构签订协议，完成总额高达60亿元的A轮融资，这家成立还不到1个月的公司，将向合作伙伴开放四大零售云服务能力：

1. 供应链服务

苏宁易购通过加大平台开放能力，战略牵手大品牌、接入更多小商户，提升供应链能力；通过收购家乐福、红孩子、万达百货等，实现自身商品供应链质的飞跃；通过全球源头直采、C2M定制、自主产品研发等，主动发掘和提供满足消费者需求的定制化商品，提升自主商品供应链能力，尤其是基于独创的B2S2B2C模式，将深度定制单品比例提升至25%。目前苏宁易购已完成全品类布局，SKU达数千万。

2. 物流服务

苏宁物流是国内领先的物流基础设施提供商，能够为用户提供一体化综合物流解决方案。目前拥有仓储及相关配套面积1210万平方米，涵盖大件、小件、冷链、跨境，在44个城市投入运营57个物流基地，物流干线遍布全国。通过“百川2025”计划，至2025年，苏宁物流在全国核心经济带的仓储基础设施布局将扩增到2000万平方。

3. 场景服务

苏宁易购已经形成了以线上苏宁易购APP、线下苏宁易购广场、零售云门店、苏宁家乐福等多种业态组成的全场景零售族群，完成了全场景布局。未来将进一步打通线上线下数字化场景，帮助零售商升级场景能力，协同品牌方更有效地触达用户。

4. 科技服务

苏宁科技全力打造场景零售OS驱动引擎力量，在硅谷、北京、上海、南京、杭州、武汉等地均有研发基地。苏宁易购将通过零售云战略和星河云战略，在店铺基础、营促销、广告、交易履约、数据五个方向，推出ISV（独立软件开发商）三年免佣政策，培育100个航母级ISV，构建“10万商户+10万门店”的智慧零售生态。

在过去这些年里，苏宁易购一直都在着力打造以上四大零售云服务能力，向零售服务商的转型升级已经取得了不错的成绩。苏宁易购2020年第三季度报告显示，2020年1-9月，苏宁易购的开放平台商品交易规模同比增长56.83%，零售云实现销售规模更是同比增长了77.5%。

未来可期

未来，中国零售业仍然大有可为。刚刚举行的第十八届中国改革论坛上公布，2019年中国社会消费品零售总额首次突破40万亿元人民币，相比2015年增长42%以上，即将超过美国，成为全球最大的消费品零售市场。

面对未来的大好机会，关键看零售企业是否做好了准备。针对苏宁再次强调坚守零售主业、聚焦商品与用户的战略，商务部研究院国际市场研究所副所长白明给予了充分肯定。白明认为，苏宁在商品供应链、全场景融合、用户经营、物流服务、金融、科技等方面拥有自己的核心优势，这是作为一个零售服务商的底盘。

有了坚固的底盘，有了“服务用户”的初心、“实业报国”的雄心，苏宁的未来可期。

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