美团“杀熟”罗生门：罚钱是小，失节事大，劝你善良​

原标题：美团“杀熟”罗生门：罚钱是小，失节事大，劝你善良​

美团被爆出“杀熟”传闻早已不是一次两次了。今年10月，浙江省消保委发布2020年第三季度受理投诉情况分析，点名美团、飞猪等网络订房平台存在退订难、大数据“杀熟”、实际情况与宣传不符、承诺优惠不兑现等乱象。

此外还传出新华社记者曾同时用两个手机账户登陆美团APP，一个已经使用APP预订过该酒店的账号查询显示当天房价最低为568元。另一个没有使用过该APP新账号查询同一房型同一时间的房价，显示的最低价格为517元，价差51元。此外在2019年的大数据杀熟风波中，科技日报也点名美团存在大数据杀熟情况。

公众号“漂移神父”日前发布了文章《我被美团会员割了韭菜》，让美团涉嫌大数据杀熟再次成为刷屏级事件。割，还是被割，成为用户与平台的猫捉老鼠游戏。

美团割会员韭菜？

作者自称是互联网搬砖保健高级技师，活好不粘人，他发文表示开通美团外卖会员本意是薅点羊毛，没想到被反薅。

他通过对比发现，美团同一家店铺，同一配送地址，同一时间点单，会员账号的配送费仍为6元，非会员账号仅为2元。

美团客服对此表示愿意补偿10元红包，客服主管则表示已超出他的处理范围，会向更高级管理人员反映，文章中还提到，不仅是一家店有这种情况，一部开通美团外卖会员的手机，附近几乎所有外卖商户的配送费，基本都要超出非会员配送费1~5元不等。

美团回应称配送费差异与会员身份无关，是定位缓存偏差导致。通过与用户进一步确认，发现是由于软件存在定位缓存，错误地使用了用户上一次的历史定位，与用户实际位置产生了偏差，导致了配送费预估不准。

然而科技媒体“IT之家”经过实测后发现，美团抛出的理由根本站不住脚，因为实付价格差异确实存在，在结账时、同样的时间、同样的地点、同样的预计到达时间，小号配送费比买了会员账号便宜了 5 毛，准时宝价格也不同。

除此之外，IT之家实测还发现美团外卖价格差异远不止配送费这么简单，结账时也有差异，不知是不是因为会员账号一直没有绑定美团支付，老账号的满减远比新账号高，比如新账号绑卡只减 5.5 元，老账号立减 10.5 元，不同账号不同价，100%杀熟实锤了。

广大网友们也对美团回应不买账，缓存是3G时代产物，甩锅给技术人员，把问题归咎于“缓存”，反正缓存也不会说话，美团说啥就是啥吧。

有网友对此评论道：美团整半天就想出这么个回应，不管你信不信，反正我是不信，你看爆料人的说法，开通美团会员后，一家常点的店铺，配送费由2块变成了6块，后面才是用两部手机做对比，可能后一个实验存在定位缓存，但第一个大概率没有，既然没有，那美团就是在甩锅啊。

说到底，这事儿可能就是美团不能承认大数据杀熟，毕竟承认了后续会出很多问题，于是思前想后，才把球踢给程序员。反正程序员的存在就是祭天的，背个锅怎么了？

也有人认为美团产品逻辑很清楚，能充会员的都是重度依赖美团的客户，价格敏感度不会很高，配送费搞点赚头也不太会被计较。没充会员的，可能还在对比别的App，美团以低价吸引，变成会员后再收割。

罚钱是小， 劝你善良

“漂移神父”还表示一些商家商户留言反应为了流量上了平台，结果被平台抽水坑到活不下去，没有平台又没宣传就没有流量，竞争不过周边开通商户服务的其他商家，以此恶性循环对于小创业者来说不敢想象。也许不少人不会在乎会员与非会员1元，2元，5元的差异，但是对于平台每日上千万笔的订单，会出现一个怎样的情况？平台应该让用户商户安居乐业的状态，而不是让商户，骑手，司机这样的群体苦不堪言，艰难生存。

今年由于疫情原因，广大餐饮、酒旅商家生存艰难，然后美团抽佣比例仍达20%+，导致多地餐饮商家联名抵制美团，如果美团左手挤压商户，右手对用户杀熟，如同玩火。

尽管美团客服人员表示不存在大数据杀熟的情况，自称对所有客户一视同仁，如果出现外卖产品价格及配送费等方面的差异，极有可能与彼时商家、平台优惠、骑手运力情况有关。

但笔者在微博，公众号、黑猫投诉等社交媒体上，很容易检索到消费者反应与朋友同一时间订同一家酒店价格每次都不一样，自己的价格每次都比别人高很多，还有消费者在美团外卖用两个账号买同一份水果，送到同一个地点，订单显示的结算价格却几乎相差 2 倍。

美团不久前披露的第三季度营收354.01亿元，同比增长28.8%；经调净利润为21亿元。其中，餐饮外卖收入206.9亿元，同比增长32.8%；餐饮外卖交易额达到1522亿，日均交易笔数恢复至3490万单。年度活跃商户数增长至650万，年度交易用户数达4.8亿，创下新高。

试想，外卖作为美团的核心业务，即便仅有千分之一“杀熟”可能性，收益也大的惊人。

好在文化和旅游部发布《在线旅游经营服务管理暂行规定》开始实行，今年10月1日起，在线旅游企业不得滥用大数据分析侵犯旅游者的合法权益，违者将处以最高50万元的罚款。

对财大气粗的上市公司来时，50万罚款如同毛毛雨，但罚钱是小，失节事大， 劝你善良。（完）

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