医美赛道的长期主义者：新氧靠"信任链"领跑行业

原标题：医美赛道的长期主义者：新氧靠"信任链"领跑行业

七年前当以新氧为代表的医美平台尝试为传统医美行业插上互联网的翅膀时，外界曾对医美产品电商化和医美服务O2O化的可行性心存疑虑。如今回过头来看，当初的顾虑不仅是多余的，而且远远低估了互联网对医美行业发展的推动作用，以及对行业面貌的改观。

11月25日，新氧科技发布2020年第三季度财报，数据显示截至2020年9月30日，新氧科技第三季度总收入3.596亿元，同比增长18.9%。新氧移动端平均月活跃用户870万，同比增长153.7%。当季，新氧平台促成医美服务交易总额超过11亿元。在疫情这一特殊背景之下，新氧的逆势增长让人惊叹医美行业的复苏能力。

能够成为用户和医美专业人士的首选平台，带动医美行业的整体发展，新氧究竟做对了什么？在财报发布之后的投资人电话会议上，新氧科技董事长兼CEO金星多次提到"信任"二字，从商家评估体系建设，到服务流程的透明化、标准化，再到丰富的内容生态建设，无一例外地都是围绕"信任"这一核心来展开。

信任，对于新氧乃至医美行业发展的重要性不言而喻。当我们回顾新氧七年发展史时，会发现有一件事情贯穿始终——打造"信任链"。

逆势增长的新氧赢在"信任链"

"870万月活跃用户"、"11亿元交易额"，或许从这些数字本身我们很难直接感受到新氧对医美行业带来的改变，但若想到数字背后是近千万人如同在电商平台选购商品那样，浏览着除皱、瘦脸、抽脂、隆胸这些医美产品，想到他（她）们把玻尿酸、瘦脸针、开眼角平静自然地放进购物车，你就会真切地意识到医美行业真的变了。

越来越多的人不再对医美行业抱有先入为主的偏见，不再对接受过医美整形手术的爱美者投以异样的目光。如同添置一件商品那样，医美消费开始变得稀松平常。今年新氧"11.11医美狂欢节"期间，新氧平台线上成交总额同比增长高达213%。这样的情形放在几年前无论如何是无法想象的。

毫无疑问，相比过去那个混乱不堪风险重重的医美行业，今天的医美行业整体上变得更加值得信任了，人们之所以能够放下顾虑和负担，是因为他们清楚地知道自己面对的以及即将面对的是什么。由新氧发起的"新氧体验官"活动，在短短三个月的时间里吸引到48.1万人报名，是因为他们确信这次体验除了能够让他们变得更美之外，不存在任何不愉快和风险。

作为一家整合医美产业资源的平台型企业，新氧所扮演的角色绝非撮合交易的"中间商"那么简单。医美产业的特殊性要求新氧必须对商家的资质、专业程度做出严苛的筛选和评估，从而尽可能地避免不必要的风险，这是责任也是义务。若要在医疗机构和消费者之间建立信任关系，新氧平台本身需要先赢得双方的信任。在这条信任链中，新氧的重要性显而易见。

金星在投资者电话会议上反复提到信任二字，在强调信任之于医美产业重要性的同时，也透露出"信任链"已经成为新氧这家企业的核心资产。

在疫情的特殊背景之下，"信任链"的价值尤为凸显。市场研究机构Fastdata的报告显示，2020年中国医美市场受疫情影响首次出现负增长。而新氧却实现了逆势增长，这说明在医美需求受到外部因素压制的情况下，医美消费向更值得信任的头部平台集中，新氧依靠长期以来对信任链的构建转危为机。

同一件事情，新氧坚持了七年

2013年新氧上线之前的医美行业与今天的医美行业不可同日而语。彼时，由于行业信息的严重不对称，大量不具备医疗资质的美容院打着医美的名义滥竽充数，虚假宣传层出不穷，隐形消费防不胜防。许多消费者缺乏足够的辨别能力成为"黑医美"的受害者。

在当时的行业背景之下，一个新上线的医美平台想要赢得消费者的信任绝不是件容易的事。从一开始，新氧给自己的定位就不是撮合交易的中间商，而是创新性地采取了"媒体+社区+电商"的战略布局，通过强化媒体属性树立平台的权威性，通过社区模式来鼓励用户分享、交流、互动，通过电商模式将医美产品和服务透明化、标准化。

而新氧这么做的目的正是为了在消费者和医疗机构之间构建一条信任链。这件事情，新氧坚持了七年。

新氧构建信任链的第一步就是打破医美行业的信息不对称，为此新氧打造了原创新媒体矩阵，包括6个微信公众号、20个微博账号和15个视频专栏，通过持续产出专业医美知识、资讯和案例，提高消费者对医美行业的认知程度和辨别能力。2020年第三季度，新氧新媒体矩阵全网单月最高浏览量超17亿次，同比增长超200%。对专业医美内容的持续输出帮助新氧树立了医美行业权威媒体的形象，也打破了医美行业信息不对称的局面。

在打造媒体矩阵的同时，新氧从上线之初就通过社区模式鼓励用户分享自己接受医美服务的过程和感受，目前由用户亲自撰写分享的"美丽日记"累计已经超过350万篇。今年7月新氧开展的优质医美服务体验及分享项目"新氧体验官"，生成优质文章近8500篇。这些来自用户真实经历的纪录，在社区中沉淀下来，一方面增强了平台本身和医美项目的真实性，另一方面也为更多的消费者提供了参考和决策辅助。

对医疗机构资质和优质医生的筛选和评估，是新氧打造信任链的重中之重。除了基础的资质筛选和淘汰机制之外，新氧还推出了"绿宝石医生榜单"，一方面提升了用户的决策效率，另一方面对医生形成一种鼓励机制，促使平台医生不断提高专业技能和服务质量。新氧的数据显示，榜单医生主页月访问量较上榜前提升了40%。

最后是对平台项目特别是非手术类项目的监管。新氧通过多方核实服务细节，确保服务条款达到认证标准，通过完善评估体系，让评级更加清晰和细化。面向消费者推出的"美次卡"，通过标准化服务流程，详细列出材料品牌、治疗仪器、医生资质等信息，保护消费者的权益，缩短用户决策时间，同时推动复购。

从新氧网站上线，到获得多轮融资，再到领跑医美行业，登陆纳斯达克成为全球互联网医美第一股，新氧究竟做对了什么？在我看来答案就是坚持七年对信任链的打造，七年时间做好一件事，新氧是医美赛道上名副其实的长期主义者。

"头雁"新氧带飞医美行业雁阵

财报数据显示，2020年第三季度，新氧平台预约服务的付费用户总数超过25万，付费医疗机构数量为4096家，较2019年同期增长26.8%。付费用户和医疗机构数量的持续增长，进一步巩固了新氧在医美行业的引领地位。

从过去七年医美行业发生的变化来看，有一个事实是必须承认的，正是以新氧为代表的医美平台对传统医美行业生态的重塑和对医美行业公众形象的改观，推动了医美行业健康持续发展。新氧对医美信任链的构建，让社会公众对医美行业有了更加全面正确的认识，公众的医美消费意识和理念发生了深刻的改变。

作为整合医美产业优质资源的平台型企业，新氧通过搭建可信赖的平台，一面链接医美服务提供商，一面聚集国内最为集中的医美消费者。通过严苛的筛选和评估机制，以及AI技术的应用，提升消费者的决策效率，标准化服务流程，推动医美行业整体效率不断提升。新氧在自我成就的同时，也为医美行业发展注入了新的动力。

对于医美行业来说，今天的新氧像一只"头雁"，带领着医美行业的雁阵向前飞，雁阵效应逐渐凸显。在国内疫情进入常态化预防之后，医美行业的发展前景逐渐明朗，等待新氧这只头雁的是更加广阔的空间。

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