“背叛”李佳琦遭粉丝报复，玉泽这事做错了吗？

原标题：“背叛”李佳琦遭粉丝报复，玉泽这事做错了吗？

“吃相难看”“白眼狼”......这两日，上海家化旗下品牌玉泽的官方微博下，充斥着李佳琦粉丝的留言，原因是玉泽和李佳琦的关系发生了微妙的变化。

熟悉的朋友都知道，玉泽是李佳琦直播间的常客，甚至可以说李佳琦让更多人认识了玉泽这个品牌。2019年双十一前夕，玉泽走进李佳琦直播间，此后，李佳琦多次在直播中不遗余力地向粉丝推荐玉泽产品，收获了不少粉丝的种草。

国盛证券研究所研报显示，今年1月到6月，玉泽共与李佳琦合作28场直播，直播日GMV占品牌总GMV约70%。根据国信证券的估算，玉泽在2019年双11销售额同比增长超150%。

两者的关系让不少粉丝将玉泽和李佳琦牢牢的绑在一起，认为李佳琦就是玉泽的“伯乐”。但在今年618之后，李佳琦与玉泽的关系急转直下，不仅玉泽的产品长时间没有出现在李佳琦的直播间。不少粉丝还表示，玉泽在618期间店铺直播送的赠品比李佳琦直播间更多，而且产品涨价幅度惊人，客服态度也令人不满。

不久，玉泽与李佳琦停止合作的传言流出，更引发李佳琦粉丝的不满，于是“百雀羚事件”再次上演。一些李佳琦的粉丝发起了要求商家开发票的倡议，大批量粉丝涌入玉泽旗舰店要求开发票。

9月8日，玉泽官微发声明称曾“第一时间与李佳琦团队沟通续约，但因商务条款原因暂时未对合作达成一致”，并解释“从未对玉泽产品价格进行上调”。

李佳琦也在当日直播最后回应“玉泽的产品非常好用，暂时没有合作上，也很正常，大家可以在别的渠道购买玉泽”。

正当此时，有网友爆料，疑似玉泽旗舰店客服晒出与顾客的聊天记录，内容包含客服询问“是李佳琦叫你们来的吗”“亲，他赚这么多钱，给亲们分了吗？没必要生气的呢”等内容。客服的言论被粉丝认为是在挑衅，对客服的不满引发了更大规模的粉丝行为，#李佳琦粉丝#的话题登上热搜榜。

但真正将事件推向高潮的是，9月9日，玉泽进入了薇娅的直播间。这引起了李佳琦粉丝极大的不满。

中国人历来讲“吃水不忘挖井人”，按照粉丝的逻辑，李佳琦一手捧红了玉泽，如今玉泽选择了其他的带货主播，这无疑是“背叛”了李佳琦，此举彻底惹恼了粉丝，不少粉丝向玉泽施压，斥其“忘恩负义”，威胁不再购买玉泽产品。

带货派认为，品牌与主播是双向选择的过程，自然也是互相成就。尽管，一开始玉泽品牌知名度相较于李佳琦来说较低，但这并不意味着，李佳琦在这场商业行为中占据绝对的掌控权。

毕竟李佳琦只是引导粉丝购买，粉丝并非全盘接受。产品好用才会有源源不断的用户，主播也只有推荐物美价廉的产品才能彻底捆绑住与粉丝之间的感情。

即使有违粉丝心中的道义，但不逾越商业合约的前提下，玉泽做出的选择都是合理的。如果品牌与主播彻底捆绑，则意味着缺少了许多推广的渠道，并且与主播间的议价空间和能力都将大打折扣，李佳琦作为大主播，固然深知双方合作的界限。

此外，带货派发现，去年7月，玉泽品牌的母公司上海家化与薇娅进行过一场专场直播，并且薇娅还被上海家化授予“全球好物推荐官”。此次玉泽进入薇娅直播间也是顺理成章的事。

但可以明确的是，在这件事中，玉泽旗舰店的客服显然是做错了。尽管短时间内集体要求开发票是粉丝为宣泄情绪所为，但粉丝也是消费者，要求商家开发票是消费者的法定权利，玉泽的客服如此情绪化的回应反倒显得十分不理智。

带货派还发现，玉泽旗舰店的客服的服务态度此前就遭到网友投诉。微博网友@敏敏Fmers称，“如果有一天玉泽倒闭了，他家的客服功不可没”，还有网友反映2018年双十一期间，玉泽旗舰店的福袋活动存在欺诈消费者的行为。

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