中国的CRM该长什么样？这个节目为你全方位解读

原标题：中国的CRM该长什么样？这个节目为你全方位解读

在中国，CRM已经被接受。

但是，你要问CRM能发挥什么价值，答案五花八门。

从历史的角度看，中国CRM也是一个舶来品，从完全复制到本土成长，紧随着中国的特殊国情，走出了一条不一样的道路。其中的佼佼者如销售易，可以说，它和同类型的企业是中国CRM成长史的参与者，而销售易的创始人兼CEO 史彦泽更是CRM的见证者和推动者，一步步将国内外优秀的经验积淀成解决方案。同时，史彦泽也是一名CRM的布道者，花费大量时间在普及和推动CRM的概念、应用，以及帮助更多企业成功。

那么，回归到CRM本质，在这个时间点，它已经变成了什么样？史彦泽如何深入浅出的布道CRM？能否让用户接受？

记住“连接”这个关键字

要认识CRM，就必须了解下CRM的发展史。

CRM最早可以追溯至1993年，那时候还不叫CRM，而是叫SFA（SalesForce Automation，销售自动化）。几年后，Gartner定义了CRM这个词，认为是将企业和客户打交道的全链条信息化，最终达到更高的客户满意度。

从历史阶段看，CRM大致可分为如下阶段。

第一阶段：2000年以前，主要解决企业内部的连接问题，让客户服务变得更流畅，这是一种效率的提高。

第二阶段：2000年，Salesforce将CRM搬上云，连接更广泛，对于普及CRM起到了关键性的作用。

第三阶段：2011年，以国内销售易为代表的企业，开启了CRM的新连接时代，加入了移动+社交等技术，连接上下游、连接万物，让连接无处不在，服务客户更加得心应手。

当前，正在进入CRM的 第四个阶段，也就是智能化。

不同阶段，CRM都有不同的愿景和使命。早期，CRM更多承担的作用是客户资料存储，需要的时候方便调用；当下的数字化阶段，CRM已经是企业实现增长的引擎，是企业数字化转型的必要手段。这是因为CRM以数据为驱动，以“工具、流程、人”为三大要素，帮助企业更快进入数字化世界。

消除数字化转型的困惑

当前，对CRM的重要性，以及未来发展方向，国内还有不少误区。

1、因为国内外CRM发展速度和方向不一样，产品形态不同，造成客户对CRM的概念有不同的认知。比如，有些产品偏向数据分析，走向了BI这条路；有些国内产品偏向销售行为管理，走向了外勤、协同的道路。还甚至是，有些CRM独立之后，逐渐融入到其他产品中，丧失了独立性；这在很长时间里都让客户感到困惑，CRM究竟能装下什么概念?

2、在数字化转型阶段，所有的企业都在结合新技术探索新方向。新阶段，也就是智能化的CRM带来的价值还未得到普及，加上AI、大数据也诞生了更多的产品，很容易让客户混淆CRM的边界，也容易对未来产生困惑，智能时代的CRM能带来什么价值，是否会被取代？

在史彦泽看来， CRM的发展核心是连接，不同时期对企业内部和客户的连接范围不同。现阶段，CRM的核心功能应该是如何支撑企业可重复、可规模复制优质管理体系。从管理层的角度，要帮助他们实现更好的销售管理，很简单、显而易见的看到整个公司的运营情况；从销售人员的角度，要帮助他们更好的把握商机、服务客户，让销售更容易。

这也是数字化企业的核心目标之一。

本着让CRM支撑企业快速步入数字化时代的愿景，销售易创业9年依旧保持着奋斗者的心态不断发展。当被问及和CRM老大Salesforce的差距时，史彦泽坦言，在产品技术、国际化能力和方案成熟度上还有差距，但确实是在以肉眼可见的速度缩小差距。

联想这样体量的客户选择销售易就是对其实力的一种证明，据说在联想从Salesforce迁到销售易的过程中，每一项Salesforce的功能联想都对销售易进行了一一验证；连续四年进入Gartner SFA魔力象限，位置逐年进步，部分得分持平甚至超过国际知名厂商也是一种证明。

布道《销售彦论》

这样说起来，销售易已经将CRM吃透，自身也获得了大量的客户，产品和解决方案也在不少榜单里与世界级产品同台竞技，一起促进CRM的发展。

但是，这就足够了吗？不，完全不够。

这里要提到史彦泽2014年就开始做的一件事：在中国布道科学销售管理体系，把国外成熟的理念和最佳实践引进到国内。

要知道2014年，销售易还处在创业初期，名不见经传。布道，可以说与销售易当时的企业声望并不相符。换句话说，史彦泽在公司成立之初就很清楚销售易的发展路径，绝不仅是把产品做好就足够了，而是通过CRM产品来承载系统化的销售管理体系，让更多人接受先进的销售管理理念，这是一个比做产品更宏大的工程。

《销售彦论》自2014年首播至今，6年跨越三季内容，人、流程、工具三要素始终贯穿其中。节目希望让每一个看过的人都可以深刻理解销售管理各个要素间的不可分割性，只有如此才是一个系统化的销售管理体系。当然，理念的深入人心乃至应用自如，并非一朝一夕之事，由此可见，布道《销售彦论》并非是心血来潮的事情，而是史彦泽创业之初就在心中播下的种子。

2014年，《销售彦论》第一季中，通过剖析热点事件和国内外著名公司的实际案例，援引经典销售方法论，解决销售管理者面对的各种痛点问题，将复杂严谨的销售管理科学用简单、生动的方式一一阐述，为中国企业献上了一档专业实用的销售管理盛宴。第二季，史彦泽邀请了国内众多销售管理领域大咖嘉宾，分享专业、前沿的销售管理经验、行业洞察、案例剖析、解决方案和最佳实践，探讨新经济形态下的管理科学，探索企业规模化发展之路。

现在到第三季了：从理论落地到工具实操，CRM如约登场。

不忘初心，持续普及CRM

在做CRM这件事上，销售易是认真的；在做科学销售体系布道这件事上，销售易也是认真的。

在新一季《销售彦论》中，史彦泽将CRM讲透彻，在往期理论与实战经验的基础上，创新性地解构销售管理专业工具——CRM，构建销售管理体系闭环，并用生动易懂的脱口秀形式和翔实丰富的案例说明，透视销售从业者和企业在选型、使用CRM上的各种难题，打造国内独档“CRM百科全书“，助力企业实现业绩增长。

在已经播出以及即将播出的内容中，我们可以看到，《销售彦论》第三季围绕CRM的连接功能展开，史彦泽抽丝剥茧以具体的案例，生动的语言，将CRM说透、说明白。让读者既明白原理，也明白如何应用，更明白能够带来什么价值。

作为 “布道者”的角色，史彦泽表示：“我们希望通过一代人的努力，在销售管理这个领域让中国和西方齐平，让销售变成一个专业的事情，受人尊敬的事情。为此，我们会联合更多有志于此的企业管理者和专家，持续为国内销售领域的科学发展赋能。

成为中国首家CRM百科全书

通过这些内容，不难发现，一直坚持普及科学销售管理体系、CRM的概念和应用的《销售彦论》，不仅成为了中国独一无二的销售管理类节目，更成为了“中国首家CRM百科全书”的视频集锦。其目的就是为了让CRM成为所有企业的得力助手，帮助企业加速进入数字化时代，从而进行更为广阔的连接，实现更大的商业价值。

而且，《销售彦论》有自己独特的价值。它既有教授/专家等宏观的视角，也有企业自身的实践；在国内外CRM的历史长河中，演讲人既是参与者也是推动者，对CRM的走向、价值有自己的判断。在产品和解决方案落地中，既能与国外同台竞技，一同赛跑，也能结合中国特殊国情，针对不同行业、不同场景个性化落地。

最最重要的是，史彦泽本身也是一位拥有20余年中美销售及销售管理经验的销售管理专家，口才极佳，能深入浅出、逻辑清楚的把CRM这件事说清楚。听《销售彦论》的感觉就是听销售管理、CRM科普的脱口秀。如此有沉浸感的节目，国内稀有。

最后做一个预告。目前，由销售易牵头的中国最大的销售管理社区已经建立，其中不乏销售管理领域的大咖，他们的经验、理念也将在销售·易社区中陆续亮相，欢迎关注。

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