转型零售服务商：苏宁易购“三十当立”

原标题：转型零售服务商：苏宁易购“三十当立”

子曰：三十而立。原意是指人在三十岁前后建立自己人生稳定的价值观、做事做人的原则，如孔子三十立于礼。

今年818大促启动发布会上，三十岁的苏宁易购宣布未来从“零售商”升级为“零售服务商”，输出供应链、物流、场景、金融和技术五项服务能力，开放赋能产业生态中的中小微经济体，这意味着进入了而立之年苏宁，从“小狮子”变成了“狮子王”辛巴，越来越趋于成熟理性，走出一条苏宁特色的零售方法论。

三十而立的苏宁，碰上百年不遇的全员承压，只能摸着石头过河。此次发布会虽然低调，但对苏宁来说算是重要的节点，在过去的30年，苏宁历经零售十年、连锁零售十年、互联网零售十年，现在走向零售服务商的新十年，而立之年的苏宁依然活力和韧性十足。

转型背后的故事

老牌巨头转型往往充满不少艰辛过往，苏宁一路走来，2013年从苏宁电器改名苏宁云商，2018年变更为苏宁易购，此番苏宁转型零售服务商，正是消费业态转变下苏宁经营多年的成果。而从目前布局来看，苏宁是打造全域覆盖各个层次的消费市场，成为所有用户消费生活的“新基建”，也许这也是苏宁定位“零售服务商”的核心价值观，尝试用“好服务”抢占更多用户心智。

苏宁董事长张近东曾表示，零售的竞争，无论形式怎么变，最终一定是商品供应链和服务能力的竞争，否则一切发展都是空中楼阁。持续夯实商品和服务能力是苏宁不变的追求。这句话核心也成了苏宁未来十年的重要发展战略。

谈及未来零售服务，时下可能会有多种方法论。但显然会在不同程度上对“人、货、场”有所重构，5G、云计算、AI、无人配送等新基建技术将大显身手。过去十余年，苏宁一直围绕用户需求的场景布局，完成全场景零售布局，打造了“一大两小多专”的门店体系，覆盖消费者线下“近、中、远场”，融合线上的全场景业态，同时借助一大波黑科技实现鸟枪换炮。

具体来说，眼下苏宁已形成以苏宁易购APP、苏宁广场、苏宁小店为主的场景互联网平台，以家乐福、苏鲜生为主的商超平台，以母婴苏宁红孩子、家居家用苏宁极物、娱乐休闲苏宁影城、内容服务PP体育、生活服务苏宁生活帮等垂直业态的平台，以及基于社交的互动营销工具苏宁拼购、苏宁推客等，尝试满足7x24的个性化服务需求。

也就是说，未来消费者对零售服务期望，仿佛都能在苏宁“无限场景流”找到合理的解决方案。如此看来，苏宁未来任务主要就是不断迭代升级，把“服务”打造成唯一的爆款商品，舍此无他。

818大促背后的谋变

盘点今年818大促，除了“没有最低、只有更多”的一大波低价好物，服务显然也是重头戏。“贵就赔、延时赔、极速退”作为苏宁今年三大服务标杆产品，有望成为苏宁818的服务标配，818从价格战，升级成为价值战。

举例来说，今年818期间，苏宁“J-10%”省钱计划加码升级。除百亿补贴专区商品，苏宁针对各行业 TOP 单品全线比价，在竞争对手热卖商品到手价基础上再减10%，给用户带来更多实惠好物。

除此之外，苏宁将在818期间通过明星超级买手直播，足球、电竞、育婴专家直播，百大品牌总裁直播，万名店员店播导购四大直播阵营，把年轻用户的热情与零售行业实现对接。

眼下整个零售业转型升级的关键十字路口，行业需要的是一个可靠的学习范本。今年的818有望是苏宁作为“零售服务商”赋能中小微经济体的一次练手，尝试赋能整个产业链，而对整个零售业来说，已经跑通商业规则的苏宁，为后来者降低试错成本，成为行业的新坐标。

突如其来的疫情，在多个领域改变民众的消费理念与生活方式，也倒逼着零售服务商的应变与升级，对企业而言，这似乎更像是一种应激反应的考验，十足考验企业的应变创新力和执行力。

众所周知，受疫情影响，上半年零售市场整体承压，宅经济带动下，线上销售迎来增长。数据显示全国网上零售额同比增长7.3%。苏宁易购聚焦线上平台精细运营及线下门店互联网化发展，推进社群营销、离店销售及到家业务，实现线上销售规模同比增长20.19%。其中二季度线上销售规模增幅高达27.11%，创近六个季度新高。

此外，在各大零售企业集体重视的下沉市场，苏宁同样实现逆势增长。苏宁早在便开始针对下沉低线市场，孵化零售云业务，时下已进入成熟期。以不久前发布会2020上半年业绩快报为例，显示上半年苏宁易购零售云发展提速，1-6月新开店面1563家，截至6月30日门店数量达5926家。苏宁易购零售云业务二季度销售规模同比增长127.57％。

可见，疫情并没有影响苏宁继续扩张的心情，眼下的苏宁持续在下沉市场发力，增长势头一路高歌。

下一个十年展望

7月30日，苏宁易购发布2020年半年度业绩快报。报告显示，1-6月苏宁易购实现商品销售规模为1941.55亿元，同比增长5.40%，其中线上销售规模同比增长20.19%，线上销售规模占比提升至69.43%。

数字飘红的背后是疫情对国内经济环境造成较大挑战，零售业遭受不少冲击。然而苏宁发挥线上线下能力优势，调整经营策略，聚焦提质增效，盈利能力持续改善。上半年苏宁易购实现营业收入1182.43亿元，扣非净利润大幅改善同比增长76.74%。

苏宁副总裁顾伟认为当前的零售市场呈现出几种“确定”趋势：包括线上线下进一步融合，各消费场景数据进一步打通；二是流量一方面趋于集中，也在快速离散、不同角色的分工及互相赋能成为提升整体效率的必然，基于位置、兴趣，内容的私域流量正快速走向前 台，并可能成为主流；三是商业的边界进一步淡化，不同角色的分工及相互赋能成为提升整体效率的必然。

苏宁转型成为零售服务商，任务显然比单纯零售商更艰巨。眼下苏宁全渠道、多业态、全类目的零售体系基本搭建完成，配套物流、金融服务持续完善，未来对内持续融合协同，对外开放合作合纵连横，苏宁下一个10年的零售服务商角色会越来越明晰。

联想到北斗一号系统工程从1994年立项，到今年北斗三号组网卫星发射任务完成，国人用26年才实现55颗卫星的研制发射，北斗三号全球卫星导航系统最终得以完成。而苏宁敢在今年818期间提出由“零售商”升级为“ 零售服务商”，显示其30年来苦心打造的“大产业链生产系统”、"零售数字化赋能体系"、零售服务体系已经成熟，足够支撑“场景零售服务”未来十年战略的核心需求。

笔者认为，随着苏宁全面布局走向深水区，下一个十年苏宁左手内部整合优化数据与供应链，右手借全场景优势更积极参与竞争，提升新老用户的品牌认知，抢占更多年轻用户心智。也许这样的苏宁，才更能代表未来新消费时代的发展方向。（完）

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