苏宁易购下一个十年，将变身零售服务商

原标题：苏宁易购下一个十年，将变身零售服务商

一年一度的818 又要来了，这是属于苏宁易购的购物节，同时也是其周年庆。今年的818 与以往有很大不同，首先这是“史上力度最大的一次购物盛宴”，今年618 期间推出的“J10 ”计划，在818 期间将覆盖更大规模的商品品类，一律贵就赔，承诺保价60 天。贾乃亮、张艺兴、关晓彤等众多明星将在818 期间担当苏宁易购超级买手，在直播间与网友见面。

在热闹的大促造势活动之外，是苏宁易购的30 岁生日，也是苏宁易购发展之路的一个重要节点，苏宁易购面临着从内到外的深刻转换。7 月27 日，在苏宁818 三十周年庆云发布会上，苏宁易购集团副总裁顾伟宣布，苏宁易购将未来十年定义为“场景零售服务十年”，由“零售商”升级为“零售服务商”。同时，苏宁易购还对品牌主张和视觉体系做了全新升级。

苏宁易购对自己的发展道路是这样划分的，专业零售十年，连锁零售十年，互联网零售十年，而未来的十年将是“场景零售服务十年”。

未来的苏宁易购将向零售服务商这个方向全面升级。作为零售巨头，苏宁易购几十年来对外提供的难以计数的商品零售，是一种显性的和外在的产品形式，仅做一个庞大的货架显然是走不到如今这一步的，内在支撑这一切的自然是其服务能力，首先是对顾客的服务能力，逐渐沉淀出对商户的服务能力，而这种服务能力是可以得到进一步挖掘和发挥的。

场景是零售取之不尽的宝藏，无论是电商还是店商，都高度重视对场景的开发与挖掘，这意味着能引导出更多的消费决策，更丰富消费形式的落地。在所有的商业零售体中若论消费场景，苏宁易购可以说是最丰富的。从线上到线下，从遍布全国的苏宁易购3C 店到母婴店、超市店、社区便利店、直营店等，再到线上的苏宁易购各站点，这其中可开发的消费场景数不胜数，苏宁易购可以转换角色，扶助其他商家来更好地开发这些消费场景。场景是苏宁易购的天然优势，也是可以扭转下一阶段竞争态势的一个关键因素。

未来零售业的发展，用户需求进一步的碎片化甚至粉尘化是不可避免的。这意味着消费者对零售的要求越来越高，并不利于统一组织规划的大零售计划，甚至不利于线上商业。应对这一趋势的解决之道就是对场景进行深度开发，以匹配不断升高的用户需求。过去是一大批商家在苏宁易购的统一组织规划之下向前冲。卖什么，何时卖，怎么卖都有个相对固定的模式和章程，遇到急速变化的用户需求趋势时，很容易出现应对不利的状况。因为统一的规划在短时间内是很难调整到位的。为了更好地应对快速变化的消费需求，就必须将商家的主观能动性激发出来，让他们逐渐冲在前面，苏宁易购对其做好服务即可。

苏宁易购的线上和线下商业体，每年要接纳数十亿的人流，客观来说顾客是不缺的，难点在于让更多的顾客进行消费。若商家的主观能动性被激发出来，一个结果就是苏宁易购这个巨大的流量池，会实现更高的变现效率。而商家在苏宁易购这样一个平台进行经营活动是需要一些条件的，从最基本的供应链到更高级的金融链，这些苏宁易购都能提供。三十年的零售之路，苏宁易购积累下来很多能力，除了建造场景的能力之外，还有供应链、物流、金融和科技能力，这五大能力都可以统一对商家进行赋能，以便让他们在营商时没有后顾之忧，客观上商家只需要加强研究如何善加利用苏宁易购丰富的场景，将商品更多地卖出去即可。

更进一步说，苏宁易购在过去的互联网零售十年，已经沉淀了相当的技术能力，而未来十年将着力把场景、供应链、物流和金融等能力进一步云端化，使之成为即时可用，用之即得的标准化服务。商家只要加入接口，就可以便捷享用苏宁易购锻造多年形成的强大服务能力，无论是服务提供还是服务使用，从效率上将与过去不可同日而语，从成本缩减上将更是有着天壤之别。互联网上打包成型的标准化服务多为广告等垂类服务，苏宁易购的服务能力内涵更为广泛，是一套与实体经济及日常民生深度结合的大服务体系，这一套如果能够全部云端化，便捷化，效率化，必然会给多个行业带来深刻变革，整个零售行业的营商环境将为之一变。

我国目前有1.25 亿商户，其中绝大部分是中小微企业和个体工商户，吸纳了90% 以上的就业。这部分商户的特点是抗风险能力差，流动迅速，根本原因在于其营商过程缺乏外部力量的扶持，真正能够存活下来并升级的商户最终只占少数。苏宁易购将自身五大服务能力标准化改造后对外输出，对于这些小微商户来说是个机会，首先最基本的供应链问题不复存在了，卖什么货这个最耗费商户资源和精力的问题得以解决，物流方面苏宁有自己锻造多年成熟的庞大物流体系可随时提供服务，金融链能力的输出也让小微商户的资金周转问题得以解决，更进一步说，就连营销能力都有多套解决方案，未来在系统中还会有越来越多的解决方案推出。这些条件的不断完备，一个结果是可将小微商户的经营风险极大降低，并显著提升其经营的成功概率。

零售这门生意其实正越来越个性化，千人千面化，需求粉尘化，而大一统的零售则迟早要退出历史舞台。零售的前台有可能会提供更多个性化和定制化的服务能力，但零售的本质肯定是要用标准化系统服务最多人的，唯有如此才能体现出效率。苏宁易购下一个十年要做的场景零售服务，实则将标准化服务从后端做起，但鼓励前台零售呈现百花齐放的状态，以满足不断变化的市场需求。这从零售市场的变化趋势来看，是恰当的。更重要的是，苏宁易购要着力开发自身的庞大场景资源了，这等同于将原本单打独斗的苏宁易购，变身为千百个苏宁易购投入战斗。

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