文/调皮电商 冯华魁
01
疫情之下，各行各业都受到了严重的冲击，世界各国都大同小异，在疫情方面，全球同此凉热啊。不过，在企业抗疫方面，各国的差异，就非常大了，无论是疫情应对，还是后期复苏，都做法迥异。
这两天跟镰仓衬衫的朋友交流日本企业应对疫情的情况，得知他们前段时间为了应对疫情带来的冲击，竟然也做了口罩，而且５０万只口罩，６天就预约卖光了。
我一直以为，镰仓做事比较有自己的步骤，成立25年了，几乎从不打折，也极少开发加盟，在价格、经营模式、产品开发等都有自己的立场，很少动摇，这一次怎么也跟风做口罩了呢？
原来，日本疫情在三四月份的时候，有所反弹，眼看着全球都在爆发，镰仓也不得不闭店等候疫情过去，但是，门店可以关，但工厂不能关太久啊。
跟镰仓合作的几家工厂是日本服装领域少有的S级工厂，工匠都有高超的缝纫技艺，工厂关门久了，工匠一旦失业转行，将对镰仓造成很大的影响。
不过，做口罩是很低端的技术，镰仓是做高端衬衫的，让工匠做这种产品是不是“杀鸡用牛刀？”
不过，工匠就是工匠，镰仓开发的口罩不是那种N95口罩，也不是医用口罩，而是自己开发了一款独特的民用口罩，外层用镰仓做衬衫的高级布料，中间层是可摘下来替换的隔离层，这样，口罩就可以反复清洗使用。
而且，密封性做的也很好，可以跟脸部紧密贴合，高级衬衫的布料，戴上去又很舒适，所以，尽管价格不低，第一批50万个做出来，一下卖爆了，现在已经断货了。
看来，优秀的匠人总是能设计出相应市场需求的产品，在百年不遇的疫情面前，也能找到应对之策。疫情之后，镰仓在日本的门店恢复情况也还不错，在很多店铺冷清的情况下，他们大部分店铺重新开业不久，有些店铺就恢复80%的营业水平，可见镰仓在顾客心目中扎实的地位。
02
镰仓在日本的疫情应对，开发了口罩新产品，店铺逐渐恢复正常，算是已经过关了。在中国市场的情况，怎么样呢？
去年11月份，镰仓在中国上海开设了第一家门店，不曾想，还没三个月，疫情全面爆发，他们店铺开在寸土寸金的上海嘉里中心，整个中国经济在二三月份都是暂停状态，镰仓衬衫中国区，如何应对的呢？
整个疫情期间，到现在为止，镰仓衬衫上海嘉里中心店只停业了一天，哪怕每天只有一百块钱的流水，也正常营业。因为，他们担心停业会让员工颓废，在做好保护措施的情况下，坚持营业，会更好。
除了线下店铺正常营业，他们还推出了微信小程序店铺（镰仓衬衫），方便那些无法到店的顾客线上下单，虽然他们也有跨境网站和天猫店铺，但是，小程序店铺的推出，代表着镰仓对中国市场的彻底本土化。
跨境网站是服务全球的，但是由于疫情冲击，很多跨境物流中断，业务受到很大影响；而镰仓的天猫店铺也只有衬衫，没有西装、皮带、配饰等商品，微信小程序店铺不但品类齐全，而且还是国内配送，今天下单，明天就能收到货。
以前在镰仓日本官网买衬衫，一般需要两周才能快递到顾客手里，现在国内仓库发货，次日达，购物体验完全本土化。有人会问，国内发货，会不会是国内生产的呢？
这当然不可能，镰仓的产品主打100%日本制造，只有极个别商品是意大利生产，镰仓的合作工厂都在日本，很多工艺，也只有日本匠人才做的出来。商品在日本上新两周之后，就会批量运到国内仓，再发快递到全国。
不过，镰仓衬衫的微信小程序店铺并不是疫情期间突击上线的，而是规划了一年之久，或许你说，在国内看来做小程序电商不是很普遍吗？
对于跨国企业来说，就没那么容易了，手续比较多，中国和日本的网络安全和法律条件又差异巨大，小程序店铺的关联主体，都要充分论证之后才能确定，一个简单的微信支付，也需要讨论又讨论才能实施。
在商品规划上，小程序店铺也不同于其他线上线下各类店铺，小程序店铺是拥有全产品线的，各个中高端衬衫产品线、各类男装女装大衣、以及各种新款配饰，甚至现在主打夏装的时候，小程序上仍然有秋冬产品，比如大衣线衫，以方便顾客反季消费。
小程序店铺的风格也更适合中国用户的购物习惯，以前，很多人吐槽镰仓日本官网太难用了，那是因为官网是给全球用户使用的，网站体验更接近欧美风格（偏向亚马逊facebook等网站的风格），但是，现在中国是全球第一电商大国，中国顾客也养成了自己的购物习惯和体验界面，所以，小程序的体验，也是完全符合中国消费者习惯的。
在中国做生意，就要符合中国消费者的喜好，这是全球各大跨国公司的共识了。
03
不仅仅在小程序店铺和快递物流方面，照顾中国顾客的体验，镰仓衬衫在疫情期间甚至还为中国市场专门开发了一款新产品，一个是白色的，一个是蓝色的，一个是深黑色的，一个是藏青色的，这四款产品的独特之处是：领型是小方领、领边没有装饰、长度也更短一些。
为啥要做这三个特点呢？
他们进入中国市场之后，发现中国消费者有一些痛点需求：
比如，大多数中国顾客穿衬衫不愿意系领带，因为显得像个“卖保险的”或者像个“房屋中介”（完全没有贬低这类职业的意思），太正式了，会在社交场合让对方有压力，不够随意，中国互联网的文化也向来diss西装革履的穿者打扮，认为这些人没有互联网气息，做不好互联网产品。
如果不系领带，那么镰仓设计的欧美风格衬衫就不太适合中国顾客，因为领子略大，所以，他们在不改变版型的基础上，改动了一下领子，采用了一个新领型（专业叫法是SHORT POINT COLLAR），领边没有装饰性的缝纫线迹，然后用特殊的工艺和日本匠人高超的技艺，确保领子挺阔不容易变形，有种高级的简约感。
更短的衬衫是把衬衫下摆做的短一点，既可以扎入腰带内，又可以放在外面，中国顾客希望能在去咖啡厅或者酒吧的时候，也可以穿衬衫，但希望随意一些，不要系领带，也不希望把衬衫扎到腰带里，所以，镰仓就设计了更短的衬衫，减少下摆，可以随意穿着，去酒吧酒吧领带去掉，把衬衫放出来，就会显得放松一些。
中国顾客也更喜欢深色的衬衫，总觉得白衬衫太正式（呃，中国顾客是有多不喜欢正式），藏青色和深黑色，也更显瘦，既正式又不是太正式（我个人也是最喜欢藏青色的衬衫）。
这样一来，镰仓衬衫的穿着场景就大大增加了，除了商务交流和上班，平时休闲或者去咖啡厅见朋友，或者去酒吧放松，都可以穿衬衫，得体而又舒适的衬衫会让一个人更有精神，也更优雅干净，更有品味。
不过，很多跨国大品牌为了应对中国市场，会在品质方面缩水，镰仓不会也压缩品质吧？
镰仓限定中国市场的衬衫，用的是很畅销的曼哈顿版型，采用了120支高纱的平纹布，日本匠人的高超缝纫满足了更多的弧线，贴身感更强，而且，采用了只有200支高端品才用的高级黑蝶贝，有很多高级感和休闲感的设计在里面，他们甚至把这个系列的产品命名为SHANGHAI模型，需要特别说明的是，这个产品只在镰仓小程序和店铺才有，并且限量370件，恐怕需要手快才抢得到。
所以，整体来说，调整的不是品质，而是风格，是为了让顾客能有更多的穿着场景。
04
疫情期间，大多数企业，不是停工等待，就是转型，要么做直播自救，不过，镰仓的应对，有点特别，既开发了一种新型口罩，还在中国市场做了全新的小程序店铺，并为中国市场定、向开发了新产品系列。
不过，镰仓并没有做直播，不知道是不是因为日本企业太含蓄，但是，他们的应对都是围绕产品创新和体验磨合，这的确也是他们最擅长的。
镰仓进入中国之前，调研了两年多，正式进入中国之后，又做了很多本土化的努力，上述措施，与其说是应对疫情带来的挑战，不如说是应对中国的消费需求，但是，这种适应需求不是降低品质，不是打价格战，而是在品质的基础上，调整风格。
也正是因为这些努力，镰仓衬衫上海嘉里中心店的业绩恢复非常快，5月份已经恢复到今年1月份的8成水平，6月份上线微信小程序店铺之后，估计又会大规模的增长。
看来，有底蕴的品牌，在疫情之后的反弹，也会更快更好！
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