预告｜2020中国CRM品牌测评报告

别漫长的“疫情在家长草期”，众多企业终于卸下“免战牌”，个个摩拳擦掌誓在接下来的“报复性消费”中大显身手。但是……想象中攒动的人流，涌动的“毛爷爷”，跃动的“订单雨”却未如期而至，对客户荷包的“垂涎”顿时化作阵阵“苦泪”。

直播带货却越来越火

拨开网红、大V、明星，一众头部大厂的当家也在加速上位：七匹狼、三一重卡、蔚来汽车、格力、华为手机…严峻形势下，大家不约而同地选择向客户靠拢，试图拉近品牌与客户的距离、建立情感链接，促进销售。而随着疫情对经济抑制的持续影响，线上营销正大概率转为常态，并最终推动企业打造线上营销一体化通路，沉淀客户数据，积蓄私域流量。作为客户运营的引擎，SaaS CRM肩负众望，有望迎来一轮高速增长。

各路玩家业已集结，SaaS CRM市场早已暗流涌动。销售易、纷享销客分别背靠腾讯与华为两尊国内互联网巨头，声势浩大；腾讯企点、百度爱番番、六度CRM自带互联网母公司庞大流量，光环耀眼；红圈、车商通等则深挖行业潜心构筑竞争壁垒，稳健应对；外来和尚Zoho、Salesforce则伺机卷土重来，抢滩立足。

后疫情时代，谁是中国本土最受企业用户认可的品牌，谁能赢得企业信赖，企业又该如何选择、判断CRM品牌优劣。最合拍的≠最贵的，如何拥抱云时代，哪一款SaaS CRM产品可以成为企业的“客户运营MVP”？

T研究将以客观数字量化方式，为产业市场呈现2B研究领域中最深度的SaaS测评。不要概念，不需粉饰，数字化时代，专家、学者、分析师都会骗人，唯有数据冷酷而优雅。

为此，人称T客&T研究，面向SaaS CRM厂商、企业用户发出诚挚邀请，欢迎自荐或推荐优秀SaaS CRM公司，T研究将对符合调研条件的CRM厂商进行数字化测评，并在调研结束后将测评结果以数据报告形式呈现，年中将发布中国SaaS产业旗舰品牌榜单——CRM篇。

自荐或推荐SaaS企业需满足以下条件:

· 面向企业市场提供“真·SaaS”服务（可以含私有化部署的SaaS应用）。

· 提供的SaaS服务有独立的品牌、商标注册，提供SaaS服务超过6个月（不含研发阶段），并具备一定基数的用户规模（用户规模数较少无法直观量化调研）。

· 需接受T研究对SaaS的产品、服务、企业经营状况、企业用户应用状态深入调研。

测评维度：详情参见目录

《2020中国CRM品牌测评报告》

第一章 核心观点

1.1 报告核心观点提炼

1.2 ……

第二章 中国CRM产品市场背景

2.1 中国CRM产业的市场容量

2.2 中国CRM产业的发展

2.3 企业用户的画像（包括：区域、行业、规模）

2.4 当前主要的服务供应商格局

第三章 用户指数

3.1 CRM应用指数（以下展开为例）

Ø 高频应用场景

Ø 功能应用

Ø 应用频率

Ø ……

3.2 行业指数（以下展开为例）

Ø TOP10行业

Ø 行业需求指数

Ø 行业痛点指数

Ø 行业应用依赖度

Ø ……

3.3 区域指数（以下展开为例）

Ø TOP5区域

Ø 区域应用阈值

Ø 区域应用依赖度

Ø ……

3.5 规模指数（以下展开为例）

Ø 规模应用正态分布

Ø 规模应用场景特征

Ø ……

第四章 品牌指数

4.1中国CRM市场的品牌状态（以下展开为例）

Ø 品牌认知情况

Ø 应用渗透情况

Ø 用户满意度

Ø ……

4.2典型品牌A（以下展开为例）

1） 品牌指数

a) 认知度

b) 渗透率

c) NPS

2）服务能力指数

3）产品功能指数

……

4.3典型品牌B

……

第五章 CRM产业发展趋势

5.1 趋势一

5.2 趋势二

5.3 趋势三

……

第六章 CRM应用案例

6.1 应用案例A

6.2 应用案例B

6.3 应用案例C

……

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