原标题：拼多多在前，京东在后，国美为何吸引两大巨头垂青？

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眼看618在即，各零售巨头纷纷使出浑身解数吸引用户关注的目光。而就在5月28日晚间，一则重磅新闻在朋友圈和互联网“炸开了锅”。国美零售宣布和京东达成资本联盟，令人不禁感慨，昔日互为行业友商的彼此，今日牵手走到了一起。

早在4月19日，拼多多以可转换债券方式与国美从资本层面达成战略合作。一个多月后的5月28日，国美再次宣布以同样的方式与京东也达成了资本合作。

不过，这场合作最为引人关注的还是双方战略合作内容，毕竟双方都是家电零售行业巨头，合作的走向决定着行业未来的走势。

把国美与拼多多、国美与京东的合作放在一块来看，简单来说，国美分别与拼多多和京东达成了在供应链、物流、服务、流量三个层面的共同合作内容。其中，物流和服务对两个合作伙伴几乎是一样的。

物流协同

对于家电零售而言，物流在整个过程中一直扮演着重要的角色。与小件快递不同，大家电具有体积大、易碎、搬运复杂的特点，且需要进一步的入户安装调试以及指导用户使用。

我们熟识的“四通一达”无论多么的风光，在快递行业占领多少市场份额，倘若他们来到大件物流尤其是大家电物流，都会如凋谢的玫瑰花。

目前涉足大件物流的公司并不多，其中德邦等承担的是大件快递，其实直白说就是体积大，重量大的大件标品的运输，大家电商品如果不超重，德邦可以配送，但是如果像多门冰箱、冰柜等就不在德邦的承运范围了，而且像空调、燃气、热水器、净化器等这样需要安装的商品，德邦在安装这一环上就很难插手。

但是，国美旗下的安迅物流，孵化于国美，而国美从创立以来就是家电零售商，安迅物流也自然是出生就带着大家电配送的基因。

根据国美与京东和拼多多的协议约定，安迅不仅为后两者提供配送解决方案，还将安迅的看家本领“送装同步”服务也一并开放。可见，国美对合作方一点都没有私心。

从业务本质来讲，客观地说一句，大家电商品的配送其实并不难，门槛也相对不高，这个领域，决定用户忠诚度的因素并不是物流配送，而是配送到家的同时完成家电安装并调试，还要教会用户如何操作。

这样的一个流程下来，被淘汰的大件物流企业不计其数，中国物流行业内，能做到同时拥有配送能力和安装能力的物流企业寥寥无几。

安迅物流是其中之一。

先看安迅的网络覆盖情况：目前，国美旗下的安迅物流仓配网络体系已覆盖全国，仓储面积300万平方米，拥有2186个仓库数量，实现92%的城市覆盖率，550多个干线、760多个支线，实现4万余个乡镇无盲区服务。

再看安迅的配送时效：目前，安迅物流已经全面实现了大件物流次日达，同时提速县域城市物流配送。此外，依托数据分析，安迅物流以门店为依托，还可以实现3公里半径覆盖区域内支付后2小时送达。

最后再看看安迅的送装同步。根据公开资料，送装同步的品类已涉及彩电、空调、洗衣机、热水器、燃气灶等几乎所有的家电品类，其中彩电送装同步的普及率最高。最近几年公布的财报中，国美送装同步的家电数量都在稳步攀升，效率越来越高。

可以预见，未来安迅物流与京东自营物流将打出很好的“配合战”。

京东以数码、3C起家，大家电品类做的风生水起；自营快递的时效能吹爆整个行业，但是其大件物流却一直是“不能说的秘密”。

京东快递，注意是快递而不是物流，以快见长，主要城市次日达，一些城市当日达，下沉城市三日达，这样的时效确实值得被吹爆。京东的快，是因为多仓发货，用户下单后，自动分配最近的仓储进行分拣、发货、转运和配送。但这仅限于小件和大家电中的标品。

那么京东的大件靠谁？答案是第三方。京东平台购买家电商品后，除少数负责自营配送的品类外，一部分大件商品由第三方承运，而涉及到安装的商品，基本是由当地的家电品牌代理商来完成。在这个过程中，京东通过技术系统把用户、配送、安装人员连接在一起。

现在，京东联手安迅物流，可补充京东在大家电、大件商品的配送和安装能力。两家企业的“王炸组合”，也将极大地提升用户体验。

此外，国美全国2600多家门店已经打造为“前置仓”，这些门店遍布一至六线城市，以门店为核心基本可满足当地用户的极速达需求。未来，若京东商品进入这些“前置仓”，那么配送链路和配送时间可再次缩短，这将给整体购物体验带来质的飞跃。

除了大家电的送装外，双方还约定，共同梳理路线、仓储协同等深度合作。即便在国内快递迅猛发展的今天，部分地区仍然存在着配送盲区，双方或将在弱势区域引入拼单合作，尤其是在京东未开发和建设仓库的城市，安迅物流可以先行填充，双方还可在开展省内调拨合作，这种高度、紧密的协同性由此可见一斑。

服务增益

也许家电零售注定是个特殊的领域，想让用户满意，不仅要快速、安全的送装同步，还需要在后服务上多费心。

有的企业重视其他因素，却忽略了服务，最后得不偿失；有的企业重视服务，最终成为口碑卓越的百年老店老字号。对于家电零售企业，想要保证长期的发展，就必须要心有猛虎，细嗅蔷薇。

事实上，国美很早就开始布局服务领域。在“家·生活”战略中就包括了向整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商全面转型。这当中的“服务解决商”就凸显了服务的要义。京东与国美合作，也是看中了国美在这方面的优势，而优质服务也确实能给京东带来实实在在的好处。

提到家电领域的服务时，很多人曾遇到过诸如乱收费、“小病大治”等售后服务乱象。还有一些人受传统观念影响，对家电保洁不关注，尤其是油烟机、洗衣机、空调、净水器、热水器等电器常常油渍和细菌满满，影响用户健康。即便是遇到这些问题时，一方面，很多用户没有相关常识和经验，不知如何处理；另一方面是找不到合适的人来做这件事，浪费了大量的时间、精力和财力。

二者合作后，京东的用户也可以通过国美管家制定清洗、保养计划。

事实上，国美管家之于国美，并不是单纯的服务平台，还是“用户增粘剂”。零售企业几乎所有的交易都是一次性交易，但是上述服务却是固定的多频交易。比如洗衣机、空调、净水器这类产品的清洁需要1-2年一次，最好是1年清洁一次，油烟机的清洁根据使用情况可能频次在每年2-3次，净水器换滤芯可能3个月一次。相比动辄10年只买一次家电，这些服务在十年之中最少产生10次用户触达。

按照以往传统意义上的零售交易，只要将家电商品卖出就算交易完成，售后服务情况、家电后续使用情况并未得到有效关注。其实，家电售卖出去只是完成了商品交易的“第一步”，只有继续关注有关家电商品的维修、清洁、保养等后服务，才算构成完整的“销售服务闭环”。目前来看。国美已经认识到服务的重要性。

国美管家已经逐步成长为增加交易频次和提高用户粘性的重要抓手。尤其是接入京东和拼多多后，两者相加有9-10亿用户（不算重叠用户），获得这些用户后，国美的服务价值骤然提升；而对于用户来说，生活品质将大大提高。

与此同时，这样的到家入户能力，带来的不仅是用户满意度提升，更是实际商品复购。据数据显示，2019年国美因服务产生的商品复购价值在20亿左右。

时下我国经济百业待兴，政府工作报告也指出，支持餐饮、商场、文化、旅游、家政等生活服务业恢复发展，推动线上线下融合。国美与京东、拼多多的合作，在拉动内需和振兴新零售，以及线上线下融合等背景下，都将具有重要的战略指导意义。

正如国美零售总裁王俊洲所说，“国美与京东将在供应链、物流、服务等多个维度展开合作，共同加大对线上线下融合的深入探索，双方将一道促进新型消费转化为制造业的新动能，带动家电产业提质升级，为畅通产业循环和激发内需活力做出应有贡献。”

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