数智化成为主流，传统零售的破局之道在哪？

原标题：数智化成为主流，传统零售的破局之道在哪？

文/孟永辉

“数字经济已经上升为国家战略，中国企业的数字化必将进入到全新阶段。未来，数字化是大势。”在“数字智尚，盟启未来”——微盟&慕尚集团战略发布会上，微盟CEO孙涛勇如此说。

今年的政府工作报告中提出，“要继续出台支持政策，全面推进‘互联网＋’，打造数字经济新优势”。当“数字经济”被重点提及，一个全新的时代正在缓缓开启。无论是对于互联网企业来讲，还是对传统零售企业来说，都是一片蓝海。作为智慧商业服务提供商——微盟的掌舵人，孙涛勇更愿意把数智化看成是零售行业的新基建。

作为新零售男装第一股——慕尚集团对数字化有同样的认知。与孙涛勇站在服务提供商的角度不同，慕尚集团零售副总裁吴磊对数智化的理解更为紧迫和急切。按照他的理解，未来的零售是一切渠道的线上化，一切业务的数据化，一切数据的智能化，数智化将决定未来零售行业的生死存亡。

可见，无论是智慧零售的赋能者，还是传统零售的“触网者”，对于零售行业未来的发展趋势看法其实是一致的。或许，正是由于他们对于零售行业发展的共同看法，才让两者之间有了合作的基础。同样，新旧玩家的持续加入，最终让“数智零售”无可避免地成为了未来的发展热土。

数智化，传统零售企业的生死大考

根据一份5000家重点零售企业调查报告显示，2018年前三季度消费增速与2017年整体相当，并好于2016年，而从2018年四季度开始出现较大幅度下行。从渠道结构来看，2018年四季度开始百货渠道下行幅度较大，并在11月-12月份进入负增长区间，而在今年1-4月份回升至小幅正增长，但整体仍弱于2018年同期。2019年增速，则是处于更低的水平。

从这份数据结果试想一下，近年来仅仅只是依靠线下开店来增加获客渠道的做法，开始受到越来越多的挑战，传统零售行业的数智化转型已经迫在眉睫。突如其来的疫情更是让这种状况雪上加霜。中国经营连锁协会日前公布的数据显示，疫情期间，零售企业的销售下滑了90%，关店率高达70%，尽管经过一段时间的复工复产，线下零售的全面复苏依然还需要很长时间。

无论是在非常时期，还是在常规时期，零售行业都正在迎来生死大考，转型成为唯一的出路。如何转型？告别了互联网式的流量迁移，当下零售行业的转型更多地关注的是对于自身的深度改造和升级。这便是产业互联网时代的大背景下必然要面对的重要考题。通过新技术、新模式来改造传统零售业已形成的固化的业态，为他们打开一个全新的发展突破口，成为每一个零售企业必然要做出的抉择。

在这个过程中，衍生了诸多以赋能为主打的服务商，他们凭借在技术、模式等方面的优势，不断助力传统零售行业的转型升级。前段时间，直播带货的风靡正是SaaS平台服务商对传统零售行业深度赋能的重要表现。

以微盟为例，通过对梦洁家纺、联想、卡宾、林清轩等商家的赋能，让人们看到了即使是在疫情的严峻形势下，我们依然可以借助新的手段来抵消非常时期带来的影响。从表面上看，这是一次偶然事件，实质上，这是传统零售行业“触网”的一次爆发。

我更加愿意把直播带货的风靡看成是传统零售行业数智化转型的开始，它真正让我们看到了传统零售行业与新的技术手段和模式结合之后产生的巨大动能。但是，这仅仅只是一个开始，未来，我们需要把传统零售行业与新技术、新模式进行更加深度、全面的融合，才能改变当下的发展困境。

其实，传统零售行业真正的痛点和难题在于信息孤岛的形成、内部壁垒的深重、用户个性化需求的难以满足。正如微盟智慧商业事业群副总裁凌芸所说，传统零售行业其实已经有了自身的EPR系统、CRM系统的，但是，这些系统的运作已经相当完善，传统零售行业真正缺少的是把这些已相当成熟的系统集成起来，融合起来的一体化能力，从而释放出更大的活力，这才是微盟真正要做的事情。

反观传统零售行业来讲，他们真正需要的就是要像微盟这样的企业协助他们完成数智化的转型升级，从而让他们在这样一个决定生死的关头，可以顺利地实现重生。以慕尚集团为例，他们需要的是借助微盟的数字化整合和智慧化改造的能力，来完成对传统店铺的数字化和智能化改造，从而顺应零售行业发展的大趋势。慕尚集团零售副总裁吴磊透露，未来，他们将会联合微盟打造个性化店铺以满足消费者的个性化需求，真正实现成交端和流量端的分离。

从这个角度来看，传统零售行业的数智化的改造早就已经超脱了传统意义上的不断开店，不断招聘导购的陈旧的发展模式，转而从以数字化、智慧化为代表的新基建上要产能。这并不简单地降本增效，更加关系到传统零售企业的生死。正是因为对这个趋势看得比较清楚，所以，我们才会看到慕尚会义无反顾地在数智化改造的道路上不断前进。

当产业互联网的浪潮在新基建的节点上被激发，对于传统零售行业来讲，其实打开了一个全新的风口。如果固步自封，拒绝改造，一味地按照传统的模式来运作，必然是死路一条；如果接受改变，拥抱创新，用数智化来改造传统的模式，则是一场重生。

生死只在一念之间，这是传统零售行业面临的一场大考。然而，这张试卷并不仅仅只是传统零售行业独自完成的，它还需要以微盟为代表的服务提供商的参与才能考得满分。从这个角度来看，传统零售企业与赋能企业之间的协调配合，才能在这场生死战当中获得胜利。

数智零售，微盟的长期主义

笔者在《新周期里，产业互联网的方向与终极答案》一文中提到，“在新零售缺少了新技术支撑的大背景下，所谓的新零售只能是镜花水月”。对于致力于在数智零售的浪潮里掘金的玩家们来讲，必然需要坚持长期主义，不断寻求数智化改造的突破口，才能真正成为精耕数智零售的“长跑选手”。

当坚持了数智零售的长期主义之后，我们才可以对它有相当深刻的理解。同样以微盟为例，按照其掌舵人孙涛勇的理解，所谓的数智化，需要经营全时全域，私有资产增值，公域拉新沉淀三个方面的能力。只有具备了这三个方面的能力，才能真正形成一个由外层到中层再到内层的业务闭环。

须知，真正实现这三个方面的能力，仅仅只是靠打闪电战是不行的，它需要的是一以贯之的持久力。只有这样，我们才能真正等到技术成熟、模式完备，迎来真正意义上的数智零售的新时代。其实，最近一段时间风靡一时的直播，仅仅只是零售数智化的一小部分。除了直播之外，所谓的零售的数智化其实还应当有更多的配套设施。

同样以微盟为例，它的零售数智化的五件套，除了直播之外，还包括：云商城，云导购，云分销，云社群。这五大要素共同协调配合，才能真正实现流量的打通，人、货、场的再造和传统零售的真正升级。如果仅仅只是做一个部分，忽略了这“五件套”之间的协调配合，所谓的零售数智化其实就仅仅只是一个虚假的概念而已。

这一点在千店千面上表现得较为明显。按照一般的理解，所谓的千店千面，仅仅只是店铺的展示的不一样，其实，这是对数智零售肤浅的认识。真正意义上的千店千面并不仅仅只是体现在展示上的不同，还包括底层业务逻辑的千店千策，这才是数智零售的本质奥义所在。

这才是真正考验一家SaaS平台是否能够真正给传统零售企业带来真正改变的地方。对于微盟来讲，它其实在对传统零售企业进行数智化改造的时候就已经注意到了这一点，并且想出了对策进行解决。如果缺少了一定的积累，仅仅只是把千店千面当成是一个营销噱头和概念来看待的话，那么，必然无法给传统零售行业带来真正实质性的影响。

可见，数智零售不是简单意义上的直播带货，同样不是简单意义上的表层展示上的不同，更加重要的是深度、多元化的赋能，还有对于传统零售行业的不同流程和环节的打通。它考验的是一个企业对数智化的理解，考验的是一个企业对数智化的精耕。这是零售行业真正进入到转型阶段后，考验赋能平台的主要指标。

这其实是最终促成微盟和慕尚走到一起的关键所在。

当产业互联网走到了“新基建”的节点上，一场对传统零售的生死大考正在开启。此刻，数智化是一个必然趋势。然而，数智化并不是一个短期的过程，它需要的是像微盟这样长期主义的坚持和精耕。只有这样，才能真正构建起数智化的生态系统，真正完成时代赋予的使命与任务。

作者：孟永辉，资深撰稿人，专栏作家，特约评论员，行业研究专家。长期专注行业研究，累计发表财经科技文章超400万字。支持保留作者来源的分享，转载请保留作者版权信息，违者必究。

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