BAT逐鹿在线办公，百度“如流”按下知识管理“快捷键”

企业数字化是互联网巨头们不愿错过的浪潮。在流量逐渐封顶的互联网下半场，在线办公产品成为互联网巨头涉足B端市场的重要触角，担负着将B端企业纳入到自身生态的重任。

4月27日，百度旗下在线办公品牌“百度Hi”品牌全新升级，正式更名为“如流”，打造具备知识管理能力的“新一代人工智能办公平台”，如流，意为助力企业办公如行云流水一般更加顺畅、高效。

百度“如流”发力，“知识管理”强势改写在线办公局面

“如流”升级之前叫“百度Hi”，这款百度内部的办公协同软件早已服务百度遍布全球的数万员工十多年。在疫情爆发后，百度Hi在2月正式对外开放，并免费给湖北等疫区企业提供高清音视频会议、企业云盘、企业IM和应用中心平台等多项服务。

换句话来说，如流从一开始就将百度20年的知识管理经验融入到了内部办公场景中。从这次品牌全新升级来看，百度已决定趁势全面进军在线办公市场，而如流的的打造，则离不开这家公司在知识管理领域20年来的能力积累和进化。

当前不少企业有自己的产品体系，却鲜有企业建立起自身的知识管理体系。也正是基于此，品牌全面升级后的“如流”将知识管理作为了差异化能力，为知识密集型行业（如互联网、传媒、金融、法律、教育等）的企业提供知识生产、组织、获取、应用四大环节知识信息服务，直击知识密集型企业的协作痛点——企业的知识资源可以被引入到协同办公中，从而驱动内部的创新效率，而这或将填补在线办公市场的功能空白，形成差异化的产品竞争模式，进而成为推动企业数字化转型的重要生产力。

纵观国内当前市场形势，阿里在打造社交产品失利后孵化出了钉钉，腾讯紧随其后发布了企业微信，如今百度如流也以“知识管理”强势改写在线办公局面，一场To B市场的激战在所难免。

耐力+技术比拼，在线办公仍是巨头游戏

一场突如起来的疫情，让整个行业提前了5年。随着疫情消弭，在线办公市场需求仍然强劲。QuestMobile早前的数据显示，2020年春节假期后，由于远程办公、在线学习等需求的上升，效率办公日均活跃用户规模上升了4000万。行业规模的扩大，迅速引出了众多玩家。

在线办公市场非常广阔，就以我国中小企业的数量来说，2018年底已超过3000万家，呈现出的需求和场景更是数以万计。企业与用户远程协作习惯被培养起来后，即便疫情结束，依然会保留下来。因此，在线办公领域的竞争将会是一场长久的耐力比拼。

如果说人工智能、智能云的主导权在巨头手中，那么在线办公市场也将同样由巨头们来主导。这背后的逻辑很简单，一方面，纵观在线办公领域的众多玩家，只BAT拥有超级入口，它们一个有百度App、一个有淘宝和支付宝、一个有微信，每一个都是国民级的超级应用，并且拥有庞大的小程序服务生态。在互联网下半场，小程序淘尽流量价值展露商业价值，企业布局小程序成为一种趋势，而BAT作为to B生意的入口，天然与企业级用户有着更好的匹配。

另一方面，当数亿人同时线上开会时，想要保持会议的流畅和稳定，基础设施尤为重要。与当年互联网普及期一样，搭建基础设施是一切服务的根基，产业互联网最常见的三种服务模式IaaS、PaaS和SaaS都建立在云计算的基础上。某种程度上，国外的在线办公市场之所以发展迅速，很大程度上离不开亚马逊、微软等科技巨头在云计算方面的布局。

相比欧美市场，中国云计算这几年经历了爆发式的增长，但还存在很多企业没有「上云」，这也造成了中国企业服务市场天然的一种缺失。换句话来说，要成为在线办公巨头，必须要搭建云计算的基础服务能力，这是属于巨头的游戏，而BAT恰好都是中国云计算市场最重要的玩家。

基因决定路径，BAT瓜分在线办公市场“谋术”不同

To B的竞争，背后的基因、技术、生态才能决定谁可以成为最终的赢家，但每家的基因不同，优劣有别，并选择了截然不同的路径。如果要用一句话总结的话，那就是百度注重智能办公生态建设、阿里搭建平台、腾讯致力于连接器。

阿里从一开始就致力于搭建一个以沟通为基础的企业服务协作平台，意在助力企业实现数字化的工作方式，这其实和阿里的电商生态有关系，一切业务围绕电商展开，从支付、云计算、物流再到现在的在线办公，无不遵从着这个逻辑。腾讯的基因是社交，所以更看中连接器，微信是连接人与人，而企业微信则希望成为企业专属的连接器，帮助企业在用户需求和服务商之间建立一个全新而快捷的互动模式。

从这次百度如流升级来看，百度则把目标放在智能办公生态建设上。百度以搜索起家，百科平台、经验平台、文库平台和文件平台等重要知识产品即是百度重要的流量入口，也一直是企业办公协作必备的产品。对百度来说，智能办公本就是其流量生态重要的组成部分，而如流作为新一代人工智能办公平台，也在借助AI能力，帮助企业实现办公场景中的智能化提升，两者的最终目的都是帮助企业降本增效。换句话来说，智能办公还是百度AI to B战略的一部分。

在品牌升级之前，百度如流通过新增520人音视频会议和多入口快速入会两大功能，成功抓住远程会议这样一个刚需场景，升级后的百度如流则顺势打通企业沟通、文档共享、内部协同等重要场景，得以将语音、视觉、自然语言处理等AI能力深入到如流的各种应用场景中，聚焦企业通讯、协同办公和知识管理三大核心功能的完善。

过去十多年，百度经历了自有业务规模快速增长和To B业务多样需求的考验，这都需要百度朝着更智能的办公场景不断进化，而这一切也为当前百度全面进军在线办公埋下了伏笔。

To B终极生态战，知识管理或成百度破局关键

对于企业服务来说，没有生态，一切都是浮云。阿里有“商业操作系统”，打通企业数智化转型的内生动力，而腾讯则拥有企业微信、腾讯文档、腾讯会议等“全家桶”套件，快速响应云办公新生需求。

百度的技术优势自不用提，百度在自然语言理解（NLP）、计算机视觉、深度学习、语音识别等AI核心领域都有着领先的优势，若能进一步运用在在线办公领域，以AI颠覆行业或许并不意外，但光有技术优势可能还远远不够，百度若想赢得在线办公市场，需要另辟蹊径。

让百度强势破局的是其在知识管理上的积累。过去谈企业发展时，不外乎机会、土地、劳力和资金等方面。如今，创造价值的驱动力则更多聚焦于知识，有效的知识管理，可以从内在去改善企业的组织记忆和认知能力，帮助企业在市场竞争中抓住稍纵即逝的机会，并不断调整和提升自己的加速度，从而确立自己的可持续竞争优势。

2013年麦肯锡的一项研究报告指出了12个将会对全球经济、商业和生活产生巨大影响的颠覆性技术，其中移动互联网居首位，排在第二位的就是“知识工作自动化”。知识管理强调基于知识的学习创新过程，它超越了传统的资源积累和规模效应的企业发展观点，更注重企业知识积累、应用、学习和创新能力。也就是说，企业在线办公场景不只是IM或者会议，知识管理也跟在线文档、协作流程一样，是企业的核心信息化需求之一，而知识管理恰恰也是百度的优势所在。

首先，百度一直是中文互联网最重要的知识与信息入口，在内容深度与信息广度上，百度是中国互联网当之无愧的第一，百度内容产品包括百度知道、百度百科、百度贴吧，甚至百家号、好看视频、百度健康等模块，百科平台，经验平台、文库平台、文件平台等也可以与百度的协作工具联动，帮助企业实现基于知识的协作，这无疑也会成为百度进入在线办公的一大独特优势。

其次，百度在AI上的能力积累，能够帮助企业实现更好的智能知识管理。人工智能系统和传统信息系统存在很大区别，传统的信息系统可以做很多前期的系统规划、流程梳理，把流程固化下来，然后基本上就可以据此运行很长时间而保持不变；但是人工智能系统是不断“进化”出来的，你需要不断使用它，不断训练它，否则它就很难用。例如面向营销、研发、客服、市场等不同的工作场景，通过整合内部的结构化、非结构化、外部和内部数据，建立很多不同主题的知识图谱，实现知识关联和知识发现，与具体场景融合，面向场景做智能推送。

最后，知识管理的未来趋势是从赋能到智能。不仅仅是帮助企业实现知识信息数字化，更重要的是实现智能化。智能知识管理的关键是理解、识别、挖掘知识，特别是知识间的关系，依赖AI技术。不仅要处理结构化的知识数据，同时要对散落在企业内的各种非结构性、混合结构性数据如Word文档、表单、图片、流媒体等进行处理，而这些均是百度的优势所在。

当然，在线办公大战才刚刚开始，眼下说百度能成为最后的赢家，还有些言之过早，但在同质化的市场竞争中，百度通过知识管理需求作为切入口，真正从企业数字化转型核心需求出发，却值得行业深思。

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