侧观贝壳找房新居住战略 数字化驱动消费者由“小主”到“大主”

4月23日，贝壳找房通过线上直播的方式向大家阐述了其新居住战略。今年贝壳找房CEO彭永东给出了关于新居住更清晰的阐释,新居住有两条主轴:一个是科技;另一个是服务者。这是两条永远交错、相互迭代、相互定义的主轴。一方面通过数字化将数字空间与物理空间实现连接和重塑。另一方面提供新居住服务者新供给,提升经纪人的职业化程度。

从全会的传播关键点来看，我觉得主要凸显在利用技术创新了房产交易服务的生产要素，使得在链接消费者时，变得更加高效、专业、长期化。另外在终端服务这块，通过提升人才供给素质、加大培训力度等方式，提升人才的职业度和专业度。这不仅能够提升经纪人的业务水平，间接也衬托出贝壳找房承诺消费者的服务质量只会变得越来越好。

当然这都是宏观角度来看的，如果单纯从微观角度分析的话，贝壳找房此次新居住战略发布，从消费者来看的话，算是实现了从“小主”到“大主”角色的改变。这里的“主”有两层意思，一个是主动选择权从弱到强的升华；一个是基于新居住时代环境下的主人翁地位的增强。为什么这么说呢？下面咱们具体分析下。

当前环境下 房产供需消费矛盾较为突出

首先：随着中产阶级群体和90后消费群体的崛起，在房产消费方面，他们已不再单纯觉得买个房子凑合就行了，而是从对房产的功能需求转变到了品质需求上。但放眼我国目前的存量房产市场，真正满足品质体验的很少，基本上都是房子盖好，钥匙一给，之前承诺的小区绿化，周边招商等硬件配置慢慢淡化了，更别提消费需求的前瞻诉求了。对于相关服务的品质，也日益提升。过去只是经纪人主要是倒卖房源信息，就可以拿到客户，但现在随着消费者居住需求的个性化和高品位，对于交易服务的个性化和专业化的要求也越来越高。

其次：房产经纪行业线上化进展缓慢 效率低

房产交易中间牵涉到的市场主体较多，买卖双方在信息沟通方面的随机性较强，房产经纪人从业者素质参差不齐，买家对房屋过往历史以及周边配置等长周期的市场调查缺失等等。在很长一段时间内，经纪人服务客户缺少先进的工具助力，基本处于“刀耕火种”状态，主要靠自我经验，这种运营机制导致服务质量参差不齐，对消费者的体验影响极大，既谈不上保障，更谈不上个性化。

而且在房产经纪领域，地域性很强，小房产经纪公司居多，这使得国内房产经纪市场呈现多元化格局，在信息化建设方面，绝大多数房产经纪公司根本无力承担开发成本，长期陷于低收入、低投入、低产出和低品质的怪圈。

第三：房产服务物理隔离严重 消费体验不佳

买过房子的人都知道，在与房产经纪人对接过程中，因为信息不透明、线下流程繁琐复杂，导致消费体验不佳。这种物理隔离带来的后果体现在消费者主动选择性较少，被动的跟着房产经纪的硬化流程一遍一遍的重复着。比如，买卖签约、贷款等等都需要在线下进行，需要多方同时在场。材料出问题，多次枉跑是常有的事，既浪费了消费者的时间成本，又使得整个房产商业运营变得笨重，低效。

“六化”破解难题 贝壳找房新居住战略重构市场

这次大会上，贝壳展示了多个线上数字化产品，包括VR售楼部、租房及二手房在线签约、线上贷签、资金存管等功能，全面覆盖新房、二手房和租房领域。这意味着贝壳找房走完房产交易线上化最后一公里,实现房产交易数字化闭环。同时，贝壳还发布了针对经纪人、店东的职业化培养计划，希望培养出中国第一代职业化店东和经纪人。

这些发布其实对应了 “六化”：线上化、数字化、标准化、职业化、个性化、常态化。基于房产经纪领域而言，这“六化”是具有内在逻辑的，是一个全新的商业运营生态链条，缺一不可。

如前面所述，房产经纪市场存在线下化比较严重且服务参差不齐等现象。贝壳找房通过技术和运营双轮创新驱动，实现了买卖房产线上化、消费者对心仪房子的沉浸感认知，比如VR带看、楼盘字典Live等。VR带看可以支持经纪人直接在VR房源上给用户讲房，既能真实呈现房源信息，同时又避免了线下带看的低效。而楼盘字典Live汇总了超过2.16亿套真实房源数据，实时反映房源带看情况等最新动态，帮助经纪人和用户及时了解情况。

这些产品和底层基础设施可以帮助房产经纪人实现标准、职业、个性化的服务体验输出，最终形成的一整套系统常态化的商业数字化解决方案。

此次贝壳找房对外的新居住战略发布，其实是基于“六化”对现有房产经纪市场生产要素的分解重构。这样做的好处有两个，一个是为其从自营模式向平台模式转变提供了基础铺垫，为丰富消费者的自主选择权提供了最佳通道。另外一个是夯实了自身数字化资源，为后续的商业变现衍生提供了不错的生产资源。

比如，贝壳目前已经从交易环节切入了交易后环节，发布了被窝家装、社区生活小程序。在被窝家装App，用户既可以选择独立设计师，又可以选用局装。而在社区生活小程序上，用户可以使用附近门店的免费打印、收快递等服务。

这些都是基于贝壳原有的线上网络和线下门店网络积累的方法论运用到新领域的结果，而新业务的想象空间也是巨大的。

构建新居住时代的长期主义 贝壳找房的开放协同融合之路

侧观这次大会，让我们看到了贝壳找房对产业的前瞻判断。它不再是一家房产交易平台，而是希望通过自身的技术和运营经验，联动产业上下游小伙伴，构建大居住市场。这种以点拓面的商业策略其实就是产业互联网的缩影。

就消费者而言，其不再仅仅局限于买卖房屋，诸如装修、生活周边服务等，都可以通过贝壳找房的新居住战略获得不错的消费体验。这也是为什么我在前面说的，贝壳找房除了将消费者的主动选择权提升之外，其主人翁的地位也将随着服务品类的拓展而变得自我感觉增强。尤其是伴随着5G等商业环境的逐渐成熟，利用高科技联动产业互联网的合作伙伴为消费者提供衍生商业服务，更是具有很大的想象力。

为了实现这个目标，贝壳找房通过内外联动进行商业驱动。对内以消费体验为导向，不断提升服务质量，比如内部通过消费服务反馈实现门店服务质量的等级划分，利用市场化手段进行优胜劣汰，最终拉升整体服务水平。

对外方面，贝壳找房通过连接产业链上下游商家，基于自身消费大数据，打通和激活产业链条商家们的“数据孤岛”，以全产业链条消费需求为导向，通过服务和产品创新，精准转化消费者。这样一来可以帮助消费者实现从单一平台选择到多元化生态选择的过渡；二来可以与产业链条上的商家们形成高效协同互融之阵，构建起新居住时代的长期主义之势。

综上所述，贝壳找房通过数字化连接产业链条商家，驱动消费者从享受单一市场服务向多元化市场服务迈进，主动选择性的指数级跨越，不仅仅是幸福感的飙升，更是新居住时代主人翁的最佳体现。

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