直播带货是味良药吗？

原标题：直播带货是味良药吗？

4月23日，据格力电器官方消息，格力电器董事长董明珠将于4月24日晚8点在抖音直播。文章配发的宣传海报显示，这是董明珠抖音直播首秀，小店也将入驻抖音，届时将由董明珠亲自带逛格力科技展厅，介绍展厅特色电器。

对此，直播带货好像已经发展成为电商在新时代的新产业，带货呈现出极强的爆发性，正在创造一个千亿级的新市场。对于这个千亿级的新市场，带货翻车事件也是屡见不鲜。

直播带货的深思

毫无疑问，直播带货已经成为各大电商平台最炙手可热的营销方式。在快速发展之下，直播带货中的“翻车”事件屡有发生，给消费者带来不少困扰。

在2019年10月，李佳琦直播带货某款不粘锅。由一个粘在锅底的煎蛋引发的网络闹剧，在公众的嘲笑声中粉碎了涉事锅具的产品影响，同时也让李佳琦长期努力打造出的“营销之王”人设，出现了肉眼可见的裂痕。

继不粘锅煎蛋粘锅之后，现象级网红带货主播李佳琦又被曝出一起直播“翻车”事故。11月13日下午，李佳琦工作室官方微博发布声明承认，李佳琦在直播间介绍产品过程中出现失误，把“阳澄状元大闸蟹”说成“阳澄湖的大闸蟹”，原因是解读商家提供的信息时出现了偏差。不到一个月的时间，李佳琦发生两起直播带货“翻车”事件。

近期比较火的罗永浩直播带货也是屡屡翻车。在罗永浩的直播上，极米投影仪作为其中一款产品现身，在介绍投影仪的过程中，罗永浩口误将其叫做“坚果投影仪”。在经工作人员指出口误之后，罗永浩表示要对极米道歉，“说成了别的品牌。”并希望品牌原谅其“老年痴呆”。

在该场直播上，罗永浩推荐了食物饮料、生活居家用品、科技产品等三大品类共22件商品，其中，多个产品在售后出现问题，信良记小龙虾则是问题最严重的。消费者反馈信良记小龙虾的问题主要在三个方面：第一是发货慢；第二是产品“临期”；第三是有真空包装胀袋、漏袋的现象。

针对上述屡屡发生的带货翻车事件，是值得我们深思的。古语道，人无信不立，商无信不兴。信誉不仅对个人的人格至关重要，在商业行为中也起着不容忽视的担保作用。

带货的责任与态度

由于疫情对经济社会带来了重大影响，但电商直播行业是逆势上涨，成为商家竞相追逐的风口，然而在这样的背景下，名人直播带货的问题也已经出现了。正如现在罗永浩遇到的情况，货带了，卖出去了，但出现了质量问题。

针对屡屡发生的带货翻车事件，直播电商火爆的隐忧也逐渐凸显。一些网友抱怨，通过网络直播、短视频等平台选购的商品，有不少都是虚假宣传的伪劣产品。网络直播并非法律盲区，带货主播不能信马由缰。其宣传推广行为必须符合有关法律法规，承担相应的法律责任。

同时，根据《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题。消费者满意程度最低的是宣传环节，受访消费者对于“主播是否就是经营者”的问题认知较为模糊，对主播夸大和虚假宣传、有不能说明商品特性的链接在直播间售卖等两个问题反馈较多。

对此，有业内人士表示，直播带货，是规范其商品，更是规范其行为。要杜绝有安全隐患、假冒伪劣、质量不达标的商品进入直播清单，更要戳破“看上去很美”的营销泡沫，就要对数据造假和流量造假严查严打。

而且直播带货是一种责任，因为有公众的信任，用户的利益。如何推荐好的产品，如何有优质的服务，是直播带货的责任与态度。

结语

2019年被称为“电商直播元年”，各大电商平台积极探索“直播+”模式，布局直播带货，成为当前增长迅速的新经济业态。疫情下，直播带货将迎来新一轮的飞速增长。

在直播带货飞速增长的背景下，如何解决消费者疑虑，如何规范其商品，如何规范其直播行为，引导直播带货向规范合理化方向发展，在多方的共同努力下，让直播带货成为一味良药。

华牛原创 作者 孙丽

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