社会新“毒瘤”：AI骚扰电话

在人工智能主导的现代社会里，各种围绕着人工智能科技的产品越来越多，比如机器人保姆、机器人巡逻员、机器人服务员、扫地机器人、智能服务机器人；

在军事领域，以色列蛇形机器人、以色列全地形机器人、美国机器人狗等、人工智能的应用无处不在。

但如果将人工智能用歪了，也会给现代社会带来更多困扰。

近日，美国参议院投票通过了一项名为《机器人电话滥用犯罪执法威慑》的法案，计划严惩“机器人拨打的骚扰电话”，罚金最高可达每个电话1万美元。该法案目前已经送交美国总统特朗普，等待总统签字后实施。

“机器人骚扰电话”正成为现代社会的新“公害”

所谓“机器人骚扰电话”指的是那些由电脑根据预设程序自动拨打，接通之后播放录音的电话。

数据显示，2019年，美国境内民众接到的“机器人骚扰电话”总数超过500亿个，也就是说，平均一个美国人每个月会接到15个“机器人骚扰电话”。

其中，得克萨斯州、加利福尼亚州和佛罗里达州是这类电话的“重灾区”。

而根据这项参议院已经通过的新法案，未来美国“机器人骚扰电话”的罚金上限将从现在的1500美元一跃提升到1万美元，约合7万元人民币。

同时，法案还将处罚的时限从1年扩大到3年，希望能给执法部门更多执行的时间。

在中国，疯狂肆虐、难以治理的骚扰电话同样十分严重。

根据艾媒咨询的统计显示，仅2018年，中国的骚扰电话拨打数量已经超过500亿，生活中骚扰电话占到全部通话量一半以上的用户超20%，每周都受到骚扰电话困扰的用户超80%。

垃圾电话剧增的背后，和机器人电话技术的成熟是分不开的。

今年央视315晚会就曝光了骚扰电话以及窃取个人信息黑色产业链：售楼处等地方通过机器人拨打骚扰电话，每台机器人卖3000元。

部分公司利用人工智能拨打骚扰电话，逐渐替代人工。一个智能电话可以拨打5000多个骚扰电话。

有家公司人员表示，他们一年拨打了40多亿个骚扰电话。智能机器人也可以通过语音合成，模仿人类的声音，一天能打1000个电话。

为了逃避监管，机器人研发公司还用上了更改显示来电号码的方式，即使用户将骚扰电话向监管部门举报，监管部门也很难追查到真正的骚扰者。

而这些号码的获取同样廉价且高效，这些公司使用的探针盒子可在用户的手机搜索WiFi信号时捕获对方MAC地址，再与后台大数据进行匹配，从而转换成手机号码，有的产品甚至能对用户进行精准画像。

另外，根据外媒报道，有两项发明是非法机器人电话祸害的幕后黑手。

一项是互联网语音协议拨号技术，骗子可以通过这项技术每天拨打数百万个电话，如果接听电话，每分钟仅需0.006美元。

另一项技术是“neighborhood spoofing”技术，它伪装成在呼叫方ID上出现的机器人电话，其区号与所拨打的号码相同，而不是800或较远的区号。

该技术利用本地区号、接收者个人手机号码前三位引诱他人回电话。

为何拨打骚扰电话的人或机器人知道普通人的信息？这与违法者倒卖信息分不开的。

不法分子为了金钱利益，对所负责的用户资料信息泄密，倒卖给一些非法数据公司。

这些非法公司通过收集来的个人资料，做成大数据库，然后倒卖给需要的某公司或某人。就这样，形成一套完整的倒卖信息产业链。

在企业欺骗中，黑客通过大数据窃取个人信息，冒充一家熟悉的大公司，并向客户索要社会安全号码或出生日期，以方便身份盗窃。

美国警方表示，截至今年10月份，共有523名受骗者，因牵涉社保骗局而损失580万美元。

多举措打击骚扰电话 用AI打击AI或许是个好办法

加强立法监管是根治骚扰电话的重要手段之一。在中国，去年7月，工信部、最高法、最高检、公安部等13部门联合印发《综合整治骚扰电话专项行动方案》；

去年11月，工信部公布了《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》，对骚扰电话产业问题重锤整治并作严格规范。

此外，工信部今年4月印发的《关于推进综合整治骚扰电话专项行动的工作方案》中明确要求要有效整治骚扰电话等扰人信息。

除了用法律手段进行打击之外，利用技术手段有效遏制骚扰电话也是重要方式。

在过去的几个月里，康卡斯特(Comcast)、美国电话电报公司(AT&T)和 T-Mobile等电话服务提供商提出了一种新技术——STIR/SHAKEN协议来解决机器人电话的问题，该协议可以判断是否是机器人打来的电话。

虽然运营商已经开始实施该协议，但这是一个漫长的过程，涉及众多需要合作和部署新技术的公司。

开发新协议需要花费数年的时间，并且在完全部署新的电信基础设施和软件之前，必须将它们结合起来。

STIR/SHAKEN数字签名是在部署了网络的每个呼叫开始时创建的。

这些签名然后在网络中进行验证，然后发送到客户的电话，将他们注册为真实或不真实。

我们也可以换个思路，以子之矛攻子之盾，用AI对抗AI或许也是个好办法。

今年3月，阿里巴巴人工智能实验室发布了一项内部代号名为“二哈”的智能防骚扰电话技术。

当用户在手机上开通了这项服务，在接到骚扰来电时，用户可以直接转接给机器人接听。

“二哈”应用了他提出的“智能聊天”概念，机器需要理解用户请求，用强大的知识图谱生成知识点，在对话中将知识点“输出”给用户，同时用基于深度强化学习的对话策略引导对方的问题，才能将聊天进行下去。

另外，市场上还有一些防骚扰软件，可通过深度神经网络训练出的业务模型识别来电意图。

当电话接通，AI可以通过通话的内容判定是否为骚扰电话，决定是否拒接，或是自行与之对话，从而帮助用户有效防止骚扰电话。

AI对现代社会来说已经不仅是一门科学、一个产业，而是涉及到各个方面。

在营销方面，高段的AI电话营销方式可以产生巨大的社会和经济效益，但当AI成为骚扰电话的助力，就违背了技术发展的初衷，最终也会对各方造成不可逆的伤害。

随着社会的发展，对AI的治理也将成为社会治理的重点领域，将受到全社会的重视。

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