蚂蜂窝未出机票仍要求用户改签而非退票，一审败诉并承担用户损失

原标题：蚂蜂窝未出机票仍要求用户改签而非退票，一审败诉并承担用户损失

因认定蚂蜂窝在为其预定机票过程中涉嫌违约行为，王某某将其告上法庭并提出索赔机票、误工费、餐饮费用等诉请，日前，朝阳区人民法院公开审理了该案。

据天眼查公布的判决书显示，王某某与其子通过蚂蜂窝预定了2018年8月11日由天津飞往厦门的2张机票，但因航班取消，蚂蜂窝客服与王某某取得沟通并得到后者同意后，将2张机票改签到2018年8月12日下午12时55分。但王某某与其子8月12日赶赴机场后发现蚂蜂窝未能如约出票。

蚂蜂窝表示其与王某某沟通过程中，王某某已同意将机票改签至2018年8月13日早上7时15分，并且自己已为王某某成功订票，故不应承担责任。为证明其与王某某沟通并取得后者同意，蚂蜂窝出具了当时的沟通录音文件，证明王某某已在电话中同意将机票改签至8月13日7时15分。

王某某提供的录音文件显示，其在2018年8月12日下午14时58分与蚂蜂窝客服进行沟通，告知客服其不同意将机票更改到8月13日早上7时15分，但客服表示此时已经提交了申请更改且已支付费用，因此无法申请其他时间。此时王某某确认客服还未帮其出票，因此认为蚂蜂窝在未出票情况下拒绝用户退票的行为已构成违约，因此理应承担责任。

法院调取王某某与蚂蜂窝客服通话录音，认为在机票尚未成功预订的条件下，蚂蜂窝应积极与王卫玲沟通解决纠纷或为其办理退票业务，而不应仅以录音中表述的“已将费用支付了，没有办法给您其他时间的票”来拒绝王卫玲的要求，因此认定蚂蜂窝违反了其与王某某之间委托合同关于后者不再要求蚂蜂窝将机票改期至2018年8月13日早7时15分起飞的约定，理应承担王某某的机票损失。

根据《中华人民共和国民事诉讼法》有关条款规定，法院最终判决蚂蜂窝赔偿王某某机票款损失1338元、其他损失1278.32元并承担案件受理费50元。

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