三大运营商宣布整改 特别整治骚扰电话偏多问题

3月23日消息：近日，中央纪委国家监委网站公布十九届中央第三轮巡视整改进展情况，其中包括对中国移动、中国联通、中国电信整改进展情况的通报。

中国移动：加大考核力度

在《关于十九届中央第三轮巡视整改进展情况的通报》中，中国移动存在“不知情定制等侵害群众利益”、“一线网点多为外包合作经营、员工教育培训跟不上、服务质量不高”等问题。

中国移动表示针对存在问题，坚持立行立改，避免将严重违规渠道变成黑名单，其中有53家已解除合作，同时提升电渠能力，提高工作效率，直到2019年8月底，电子渠道高价值业务（含套餐，号卡，宽带）处理占比达到50.92％。同时建立线上线下业务100％承载常态化机制，截至2019年8月线上TOP业务承载率达到81％。通过简化业务流程，将线上渠道业务处理成功率提升至57％，较巡视整改前提升了8％。

中国移动还指出，创新开办“课程体系开发工作坊”，多渠道了解一线网点员工培训需求，组织专家团队分类梳理分析不同职位员工所需的知识和技能，规划课程体系，编制教学大纲，整合现有培训资源，有序推进课程，试题等培训资源开发工作，不断满足员工职位技能提升个性化需求，全面提高一线网点员工能力素质。

针对“服务质量不高”的问题，中国移动表示，一是加大考核力度，提升服务质量；二是加大整改力度，保持服务领先；三是重点突出，采取有效措施；四是狠抓延长，督促改进；五是附件新任务，提出新要求。

此外，移动对巡视报告指出的“审计发现的问题中仍有7个未完成整改”问题，表示“截至目前，已有2个审计问题整改完成。”低效无效资产清理处置工作进展较慢、违规为欠费企业继续开通业务等2个审计问题力争在2020年初整改完成，信息港房屋面临闲置风险、咪咕公司战略转型进展缓慢、部分1000万以上建设项目进展缓慢等3个审计问题经党组研究需长期有效整改，预计于2020年底全部整改完成。

中国联通：关停违规号码26.2万个

通报指出，中国联通存在“套餐数量多、看不懂、选择难”、“骚扰电话投诉多、不知情定制投诉，特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多”、“混合所有制机制优势发挥不充分”等问题。

中国联通指出，将更加积极积极地推进信息惠民，加快提供优质产品，逐步整改期间针对贫困地区用户和残疾人用户，推广扶贫套餐超过100个，助残优惠套餐超过70个；面向农村用户，每省均推出满足农民宽带电视以及大流量需求产品3-5个；面向家庭市场，推出全国统一的安防监控，智能家居等智慧家庭产品7个，同时已推出异地补换卡，销户等跨域服务；联邦国家提速降费要求，中小企业互联网专线和宽带的带宽单价较2018年降幅超过15％。

另外，中国联通也将积极解决方案数量多，看不懂，选择难的问题。持续增加线上线产品清洁速度，及时下架不符合市场需求产品，集中整改期间，精简套餐400余个；简洁，全面公示在售套餐完整内容，优化套餐规则，让用户明明白白消费。

对于骚扰电话问题，中国联通表示特别是整治虚拟运营商骚扰电话偏多问题，制定整改目标，重点约谈问题省分公司，建立通报机制。强化入网实名认证，清查违规语音专线，关停违规号码26.2万个、语音专线107条。推出“联通来电管家”服务，健全谢绝来电功能，提升骚扰电话精准治理能力。2019年10月份以来，骚扰电话日均举报件较中央巡视前下降33%。集中整改期间暂停了19家虚拟运营商的码号分配，有效遏制了虚拟运营商骚扰电话过快增长的势头。

中国电信：整改新老用户不同权

中国电信此轮整改涉及的问题包括“套餐复杂、用户难选择”“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”、“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题、“小金库”等现象。

中国电信表示：调整业绩考核办法，取消市场份额考核，加大服务质量考核，客户服务考核权重由8分调增至30分；持续开展渠道检查和暗访，将资费公示等内容纳入渠道检查，暗访31个省公司的部分营业厅店已不存在新老用户不同权、虚假宣传等现象。针对“集团信访举报电话长期无人接听、形同虚设”问题，已根据巡视反馈意见及时整改完毕，重点从畅通渠道、改善接访环境、完善工作流程、做好综合支撑等方面。截至12月31日,已严格按照接访流程受理群众来电666件，全部规范登记处理。

而针对“小金库”问题，中国电信梳理、细化“小金库”考核政策、判定标准及相关财务政策，完善“小金库”治理长效机制；健全责任体系，建立业务、财务两道防线，加强业务管理和财务稽核；强化日常监督问责，按照业绩考核办法严格问责，加强重点风险领域治理，搭建大数据风险扫描信息系统，定期开展风险扫描预警。此前的15个国家审计发现问题，“已完成整改14项，剩余1项稳妥推进。”

此外中国电信还整改“套餐复杂、用户难选择”问题。截至2019年12月31日，在售公众套餐较2018年底减少60%。二是整改“新老用户不同权、虚假宣传不限流量”问题。明确门店分类办理权限，1-3级厅实现同店同权，全面落实新老用户不同权、不限量宣传“五不准”要求。开展全集团渠道巡检，巡检的219个门店中，214个门店未出现新老不同权，虚假宣传不限量问题，5个问题门店已整改到位。而对于骚扰电话、垃圾短信、不留痕式“外呼”等问题，中国电信也有相关措施。

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