从平时便利到战时刚需，疫情大考中看到的数字化未来价值

2003年和2020年的两次疫情，像两次放大镜，透视出整个中国经济和数字时代的变化。这17年中，互联网已经迭代了两次，从2G到了4G，甚至可以说到了5G前夜。中国已经变成了全球第二大经济体，数字经济在经济总量里已经占据了1/3。

我们是体验到进入数字化生存的一代人。对于大多数中国人来说，我们的生活、工作和社交，都已经被数字化，每天叫外卖、在线娱乐，包括人与人之间的聊天，都已经被数字化了很多。特别是疫情之后这一个月来，在线看直播、在线看新闻、在线培训、在线学习、在线办公，已经开始成为人们新的习惯。

抗疫，很大的一个挑战就是抗传染，数字化的强大覆盖力和快速传播的能力可以起到有效助推作用。今天，全世界有30多亿部智能手机覆盖我们生活的方方面面。但是，在医疗、防疫、传递、应急里面怎么运用数字技术？这是一个非常大的课题。本篇整理了阿里巴巴集团副总裁刘松在中国互联网协会“网来学院”的发言要点，分享给大家。

阿里巴巴集团副总裁刘松

今天，我们可以把数字化拆解成三个关键词：数据化、移动化、云化。前两个大家都比较好理解，云化，举一个小例子：两周以前，钉钉开始上线在线教育和在线办公的时候，要求瞬间能够扩大到数万台服务器，这借助于云计算分钟级的扩展力，这一在传统IT模式下几乎不可能完成的任务很快得到了解决。很多人不一定了解今天云计算在疫情中的运用，看到的更多是在线上，比如你的生活线上化在线化，你的办公在线化线上化，上学也通过线上课堂在线化线上化。但在背后，基础设施是由云计算，是由上云来支持支撑的，这就是我们讲的数字化、移动化和云化共同形成这次整个生活、生产、社交线上化的整个过程。

一、数字化技术和社会治理

1. 杭州@浙江 抗疫数字化实践：精准分析疫情，智能高效防控

以杭州乃至整个浙江为例，这次浙江省和杭州市利用数字技术抗疫的效率和效果都非常突出。

第一是系统上线速度，比如发热门诊的登记系统、快速上线的疫情信息处理系统都是以小时为单位，几乎现在每一个项目，包括现在做的健康码平台，几乎都是按照12小时、24小时来上线的，每个城市的系统几乎都在数十个小时内得到了解决。

第二是数据支撑能力，浙江省也是最早启动重大突发公共卫生事件一级响应的省份，这是因为浙江通过大数据知道，春节之前可能已经有几十万来自湖北的人回到浙江。数据和分析能力为政府决策、构建疫情防控一体化体系起到了关键作用。

进入2月底，浙江省快速、有序进入复工状态，各地市通过大规模地奖励火车票的方式，组织专列，让大量复工人员安全回到城市。这都是数据精准分析疫情和智能高效防控带来的价值，防控是要用数据智能去做的。

第三是组织在线，浙江省通过钉钉在线平台协同交互，整体协作简单高效。每一位公务员、每一位社区管理人员都能够用钉钉在线平台来精准地开展工作，并精准地推动到街道的精准防疫。

整个浙江和杭州背后是数据化、移动化和云化，更重要的是，在涉及几千万人的省份里运用数字技术，对人力组织和资源调度进行指导。

2. 政府在线：浙里办、赣服通等疫情防控互动平台

浙江和江西两省，疫情之前也是在互联网政务建设领域全国靠前的省份。在疫情期间，一个是“浙里办”，一个是“赣服通”，它们对抗击疫情发挥了关键作用。比如杭州使用“浙里办”向新市民免费发放口罩，只要登录、申报就能够得到政府有序派发的口罩。这是一个非常重要的模式，也是我们这几年做得非常好的“互联网+政务”。当然，在这次政府公共服务中，具备良好信息化技能和互联网使用习惯的市民也起到一个非常重要的作用。但前提是这个应用已经有准备了，并且后台的数据也是打通的。

3. 社会化协同：保障捐赠物资快速通关

在社会物资捐赠上，大规模物资运到湖北，特别是运到武汉后遇到了一些难题。到2月19号为止，阿里一共从海外调度了960万个口罩到疫区。但是这些口罩怎么能从南非、日本通过海关进来、几乎零延迟地送到武汉各大医院呢？这背后要通过数字化打通中间所有链路，并且能够恰当地通过工作流的方式告诉海关，这一批物资是要给到需求最紧迫的武汉各医院。这样通过数据跑腿，而不是人跑腿的方式，大大提升了效率。

之前一直提到的一网通办、不见面审批，也变成了这次政府服务社会运转非常重要的方式。在这次疫情大考之前，很多数字化的便利是辅助手段，而疫情之下变成了刚需。通过精准调度，不仅能解决疫情本身的物资应对，还能避免因为舆情问题而引发的恐慌性物资需求。疫情的发生对社会产生了很大的压力，运用好数字技术理念，以及恰当地使用流转方式协调多个主体之间的配合，变成这次抗疫的最佳实践。

4. 郑州：快速打响数字化疫情防控阻击战

不仅在浙江、江西这两个互联网政务建设领先的省份，在中部地区的郑州也做了全体系的数字化防疫系统。在农历新年中48小时搭建起发热门诊系统上线，并且疫情期间的数据全部汇聚到一个大的数据平台上，同时使用人工智能疫情机器人去服务每一位老百姓。现在每个人都可以通过手机查询最近的小区有没有疫情，自己有没有在旅途上遇到新冠肺炎患者或密切接触者，这背后都是要通过数据和人工智能，包括智能外呼的功能实现的，现在靠人打电话已经是打不过来了。

5. “算力+算法”成为科研加速器

科研方面，疫情刚刚发生几天，阿里云就把AI计算资源开放给全世界，现在大家都是希望用已有药品适配新的病毒去制作疫苗和药物，看看能不能起到辅助作用，这里面有大量计算需求。实际上，这些做法过去几年已经在制药厂开始尝试了，通过大量的算力和算法来加速药物匹配。另外，就是这次疫情期间常用的核酸检测技术，因为核酸检测不是100%准确，它只掐住病毒的两个关键的基因，一旦病毒产生变异就会影响检测准确率。这时候阿里云跟浙江的科研机构合作，通过全自动的基因测序，为这些在核酸检测里面不能够完全确认的基因提供了一个补充。现在我们都知道检测是发现和诊断病人的瓶颈，而通过人机结合的方式，通过全基因组的测序与核酸检测结合的方式，可以提高效率。这是我们看到现在有的云计算和算法带来的潜在价值。

二、疫情关键期的三大战役：社区防疫、企业复工、人口流动

在疫情得到逐步控制之后，大多数省份面临着三个战役，第一个是社区防疫，大量的人口要回到大城市及工作地；第二个是如何保证复工复产的工作越来越扎实，让更多的工厂开动起来，否则整个中国的工业制造供应链就会受到巨大影响，甚至会对全球30%的制造业也产生影响。现在的问题变成了怎么去解决既能够防疫，又能够推动企业复工复产。第三个是人口流动，人口流动就是人从这个省到了北京、上海、广州，这种跨地域的追踪怎么办？这里面有很大的学问。

1. 社区防疫=民众在线+社区在线+政府在线

今天，移动互联网和数据化给我们带来“在线”这个词。通过在线，每一位老百姓在手机上都能够知道所有应该知道的信息，每一个物业和每一个工厂的管理人员都能够知道自己的员工中哪些人在家休息、哪些人应该来岗上班。在线是目前用数字技术解决这些问题的关键要素。另外，通过在线，政府也能知道目前整体经济情况怎么样，哪些行业企业受到影响。民众、社区、政府，包括工人、工厂和地方产业主管机构，通过在线的方式，能够把整个过程全部可视化。例如，我们跟一个地方政府合作做了一个密切接触者的智能筛查系统，每一位老百姓通过系统既能上传自己的状态，又能知道自己周边小区的状态。

2. 放开健康人，杭州“健康码”的复产复工

杭州推动的健康码，背后逻辑是把可能与敏感人群有关的人打一个红码，这类人需要在家待14天后，其健康码的颜色才会转变；那些有绿码的人必须天天打卡，才能保证大家知道他没有接触过其他敏感人群。健康码最重要的作用就是放开了健康人。在科学防疫同时又能够精准推动复工，给企业带来一个不担心的解决方案。很多企业这一两个星期最焦灼或者最头疼的是对于疫情期间的复工怎么解决。

3. 防疫精灵：定时推动疫情动态

让老百姓们心安还有一种办法，就是随时告诉他到底发生了什么，缓解老百姓的担心。这样的信息也能用“防疫精灵”机器人通过人工智能技术来推送答案。短短两周时间，已经有几百万用户使用了防疫精灵。

4. 数字化，还能做什么？

为了应对现在遇到的抗疫三大挑战，浙江省推了五色图把人群的密度、哪些地方是更敏感的区域显示出来。未来，传染病在公共卫生系统可能形成一个全国性的科研平台，能够通过算力算法的方式，逐步地对病毒，包括它的传播路径，结合传染病的流动动力学去理解其是如何扩散的。信息技术在防控传染病传染上的价值，就是在于能够通过数据的方法、可视化的方法，看到病毒到底是怎么传播的。虽然这次病毒特别狡猾，但我们还是有可能通过数字化、可视化的方法，在大规模防疫中、以国家为单元的防疫中去解决这些问题。

三、疫情下的经济恢复及整个社会的数字化生存

佛朗西斯·培根说过，“一切幸运皆非没有烦恼，而一切厄运皆非没有希望”。我们可以从这次疫情的大考中看到很多可能对未来有价值的东西。

1. 2亿人在线开工——钉钉在线办公

2月3日以来，我们看到有2亿人在钉钉上可以办公。今天已经复工的大多数企业，都已经在过去两三周里大量使用钉钉进入在线办公模式。有一些企业在家办公，甚至比原来的效率还要高。可以说，这也是一种在线办公的普及。我们也看到，这个技术更大的意义不在于疫情期间，而在于未来我们的在线办公会大幅降低交通的成本、时间的成本。

2. “停课不停学”——数字化普惠边远地区

今天，有接近1.9亿人在线学习。在线学习对于黄冈中学高三的学生们以及其他备考的学生们而言，尤其重要。现在正是考生们最关键的时期，如何保证他们能够继续上课，为他们的高考中考冲刺？这个时候的数字化技术，对每一个人群都产生了普惠价值。

3. 数字化工具从平时便利成为战时刚需

过去的三五年里，我们已经习惯了各种外卖、本地生活、盒马鲜生超市。在这次疫情中，我们确保了在武汉近20家盒马店精确配给医护人员，这对于一线补给是非常重要的。不仅包括医疗物资，还有生活物资以及民生服务，如果电商、外卖、生鲜都能够保证的话，老百姓就不会因为物资补充不及时而心慌了。同时，借助很多数字化的工具，很多人也变成了家庭厨师和厨艺爱好者。

4. 数字化供应链、物流体系的效率和辐射将更加深远

在供应链方面，这次疫情也是对防护产品一次全球供应链的考验。有一些企业我们发现，在这次生产制造里面的供应链，如果没有一个数字化的系统来支持，也会变得很脆弱。很多中小企业只有一个月的现金流，在这个时候，如何通过数字化能够依然保持和下游的关联，成为生死实战。未来，如何通过数字技术既能推动物流等供应链，又能够推动整个全球产业链的数字化，对中国的制造业来说会是一个长期考验。

5.网络直播和数字化底座让业务不掉线

中国现在的经济拉动力中，大部分来自消费。疫情之后，怎么能够拉动消费？很多这次疫情中使用的数字化模式，也许会变成一种未来的模式。比如，很多商场、商家在疫情期间采用了线上化的方法，缓解了线下门店闭门的压力。很多的餐馆也通过这种方式投递半成品，包括西贝、海底捞都通过线上化的方式、通过外卖的方式来缓解经营压力，这其实是一次超级模拟。当线下堂食处于暂停、顾客不能面对面吃饭的时候，怎么通过线上的方法继续进行数字营销。

很多品牌企业，包括像森马、红蜻蜓，在疫情中发现之前一直为了转型准备的组织升级、系统升级、运营升级的一系列数字化工具，这次确确实实派上了用场，林清轩是个典型的例子。林清轩是卖健康护肤品的企业，在春节的前几天，销量急剧下降，不得不在1月底2月初启动了全面的数字化营销。结果出人意料地在2月份前些天，不仅原来比较弱的东北变成最大的营销大省，同时位于疫情中心的武汉总部的销量也基本上达到了去年的同样水平。为此，林清轩CEO专门给阿里写了一封感谢信。

最后总结一下，我们希望这六个方面的数字化方式能够变成未来的资产。第一是在线。第二是城市的发展水平是靠数字化能力来定位的，数字化越好的城市，应对危机的能力越强。第三是企业如何把数字化变成一种重要的新型基础设施。第四是治理，尤其是基层治理，如何利用数字化提升治理水平。第五是数字化的身份，通过像杭州的健康码模式，在防疫过程中高效提升复工复产的效率。第六是供应链，数字化成为供应链应对黑天鹅的胜负手。

编辑：李双宏、斌卡

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