疫情下爆红的在线教育大考：撑住了，做到了，未来怎么办？

所有对2020年寒假在线教育市场的判断，都错了

原本，2019-2020学期的寒假，在线教育市场大概率会在一丝冷清的平静中安然度过，因为K12教育2019年“暑期大战”硝烟还未彻底飘散。

为了争夺2019年暑期市场的新用户和流量，一场涉及近十家K12在线教育企业的市场争夺战，掀起了漫天硝烟：据业内人士估算，不到100天时间，用于市场营销、用户拉新和优质教师佣金的投入保守估计超过50亿元。

“在又一场资本推动的大战中，人们砸钱杀红了眼。”《南方周末》记者这样描述这场仅仅为数家头部企业总计带来刚刚超过1000万新用户量的暑期大战，同时直指K12在线教育市场背后的隐忧：暑期大战烧掉的资本大大推高了各家获客成本；促销之后秋季续报率多数可能不足30%；教育部对在线教育行业的监管新规，会在短期内增加运营成本。

这也是许多业内人士的判断：2020年在线教育市场肯定“偏冷”，“大家可能要过一过勒紧裤腰带的日子，避免在冬天冻僵甚至冻死”。

没有人能预料到，新冠肺炎疫情在这个寒假肆虐，教育部随即下发一纸“停课不停学”倡议，全国范围内学生涌入在线课堂、行业渗透率瞬间暴增十倍，同时一些从未想过的问题摆在了在线教育企业面前：

能否为如潮水般涌来的新用户提供优质的服务？如何在高峰值流量下维持系统稳定？怎样处理好团队协作、组织流程与教务管理？在有限的人力之下，技术如何才能发挥更大的作用？

这场大考来的有多凶猛？有一组数据可窥探一二：

沪江英语

沪江CCtalk平台用户日活较年前呈10倍量级以上的增长，同时在线的师生已达数百万量级；

作业帮

免费直播课报名人数在2月15日突破2800万，仅2月2日开播当天，作业帮免费直播课的报名人数就增长了150万人；

猿辅导

2月3日免费直播课开课，创下全国500万中小学生同日在线听课的在线教育行业记录，而到2月6日，猿辅导免费直播课的报名人数更是超过1000万。

除此以外，掌门1对1、VIPKID等在线教育企业都迎来史上“最大洪峰”，整个行业的流量增长均值超过10倍；

这些问题对K12在线教育的企业而言，他们成了学生，该如何作答？

划重点：在线教育寒假大考“六大知识点”题

超过日常峰值10倍的流量大考：这对任何一家在线教育企业来说都是极其严峻的挑战，首先确保教师、教辅等师资力量以及日常管理、运维技术人员的充足，是所有在线教育企业做的第一件事。以猿辅导为例，为了给中小学生提供优质的课程内容，猿辅导免费直播课动员了 356位主讲老师、412位助教老师、151位技术人员以及更多相关工作人员持续“作战”。但仅仅人员到位还远远不够。

与传统线下教育最大的区别就是“在线”，即通过互联网、智能设备和数字化课程提供教育服务，因此，能否保障在线服务持续稳定运行，不卡顿、低延迟、不掉线、无宕机极为关键。

使用传统IDC和IT架构显然不是个好主意：首先，在传统IDC中，设备从采购、部署、上线，整个流程长达3~6个月，根本无法匹配突如其来的流量峰值；其次，疫情所带来的峰值流量只是一时激增，硬件上采购大量服务器、带宽，峰值过后，存在相当大程度的浪费；最后，为了应对疫情峰值，分布式存储、分布式计算、视频编解码技术、视频加密、CDN分发等多个技术栈，开发运维人力和时间成本难以承受。

只有云，才能够迎接这样的挑战。以某在线教育企业疫情期间的经历为例：在不到一周的时间里，历经三次系统扩容，云资源用量增加近1倍，最短时间的一次扩容，从资源盘点、需求下发到扩容完不到10个小时。凌晨5点扩容完成，当天即经历了全国百万中小学生在线听课的挑战。

2019年云栖大会，VIPKID CTO郑子斌《AI趋势下的新教育时代》演讲内容

云为在线教育所提供的远不止于此

从0到1上线快的大考：在湖北，黄冈中学高三年级线上直播课平台仅用了1天就实现了正常授课，阿里云视频云作为技术底座，提供资源弹性伸缩、海量数据的处理和数据智能化应用以及直播、点播等垂直视频场景的云产品部署，全力保障高并发量下系统的平稳运行；

确保深度渗透覆盖广的大考：由于授课教师和学生分布在全国，大量跨市、跨省、跨国的连接，才能满足大量二、三线甚至四、五线学生的需要，云上的边缘节点基于运营商边缘节点和网络构建，既保证实时直播和交互互动的网络稳定，又借助其全域覆盖、多层渗透的特点，支持在线教育课程服务的深度渗透和广域覆盖；

随需随用的大考：云上的弹性扩展不仅仅是应对峰值那么简单，传统的虚拟化技术存在大量“峰值后浪费”，造成对资源的严重浪费。随着云原生技术的普及，容器成为弹性扩容的新选择，结合DevOps体系，既能够弹性扩展，又能够弹性收缩。此外，云上正在兴起的Serverless，面对流量突增和突降，可以保障应用可用性的同时，降低波谷引起的闲置计算资源。

AI+教育的大考：AI技术对在线教育行业的影响将是变革性的，尤其是在提升效率层面，百万人在线模考，AI可以实现自动批改、智能诊断、全国排名；在线教室，AI能做到智能客服、自动将在线课程转成音频以便复习，还可以对教师和学生的视频、音频进行分析，并结合课程内容做质量评估——正如2019年云栖大会上VIPKID CTO郑子斌指出的，在云和AI技术的助力下，在线教育即将进入因材施教的智能时代。

2019年云栖大会，VIPKID CTO郑子斌《AI趋势下的新教育时代》演讲内容

安全合规的大考：在线服务面临着极大的安全挑战与合规风险，自开学季到来，在线教育行业网络攻击事件急剧增多，在线教育需要完善的安全保障方案，避免因网络攻击或其他安全威胁造成服务中断，云上提供了从技术、产品、解决方案，到经验、团队、方法论的全面安全保障。

早预习：疫情过后，在线教育行业发展预判

在一场疫情所引发的“压测”面前，国内在线教育企业总体表现可圈可点，既体现了时间、空间、人群、设备等多个不同维度上的全覆盖，也实现了“课前、课中、课后、测评的线上教学无死角，学习、教学、教管的在线教育场景”的全场景。

就市场总体而言，在“停课不停学”的号召下，自上而下、从中央到地方，大量中小学学生、家长深度接触在线教育，对在线教育的市场教育起到了非常积极的促进作用，但从长期来看，是否能够迎来长期的高速发展新周期，还无法下定结论。

但疫情确实对在线教育市场产生了深刻的影响，我们也可以在此做出如下的判断：

1、各级教育主管机构，将成为在线教育的积极推动者。在线教育作为多元化教学手段和教育公平和教育普惠的价值得到充分体现，在线教育会成为一二三线城市标配的学习工具与学习方式，传统教育主管机构、学校也会在疫情结束后更多参与到在线教育中，或与在线教育企业建立创新的合作关系，比如已经看到在北上广出现的中小学教育联盟，未来在线教育将与教室学习深度融合。

教育主管机构和学校应当尽可能选择门槛较低、集成度高、覆盖IaaS、PaaS到SaaS的全栈式一体化解决方案，以公共云的方式进行搭建，降低人员技术需求、降低安装部署难度、提高系统验收上线速度。

2、个性化的教学计划与课程生产。以个性化为驱动力，自动化、智能化的绘制每个学生的个人学习计划和轨迹、长处和弱点以及学习偏好，从而帮助教师为不同学生设计制定更优化的学习策略和学习方案，未来将大量涌现。甚至基于知识图谱实现课程内容的自动化生产，比如教学内容自动存储，并增加字幕、自动翻译等。

3、在线教育将搭建起数字化、智能化的全新评价体系。百万在线模考的自动批改、智能诊断、全国排名等，课程质量监控、英语发音识别、易错题与学习模式分析，利用数字化、智能化技术的全新教育体系，会深刻的改变传统学习体系、评价体系与师生之间的互动，让教学真正成为自然、顺畅和全面的交互。

4、云上全栈式解决方案将成为在线教育的关键支撑。目前在线教育包括从公开课、直播、点播、VR/AR到“1v1”、多人互动教学、学生交流式学习等多种形态，未来可能还会有更多的新形态出现，这意味着在线教育的技术需求堆栈是极其复杂而且未知的，可能从支持万人在线、多种交互，到自动翻译等不一而足，在线教育企业需要云上快速迭代的创新解决方案。

比如说在此次疫情期间，阿里云、达摩院、优酷、钉钉的全栈式解决方案，以阿里云为核心的基础平台，结合钉钉、优酷、小程序、客户自有APP等终端能力，提供了多种方便快捷的创新服务。

5、组织在线、智能协同、业务数字化将决定线教育企业的胜出者。如今，在线教育直播内容安全人工审核带来了高昂的运营成本；每天重复且业务机会密度稀薄的业务咨询占据了大量人力；教师、学生、家长、管理者的各种多向、交叉沟通几乎每天都在协同效率崩溃的边缘。

在线教育企业要想快速发展、效率高、成本低、协同快，教学团队和运营团队的在线化、数字化的组织协同势在必行，特别是营销和教学服务的数字化与智能化必不可少。比如说，仅仅是金句提取（三到五分钟的关键内容提取）、同声传译、协同笔记等，就能够有效提高在线教育机构的运营效率。

例如，借助阿里云的能力，VIPKID检测外教的鼓励词内容、时间点和次数准确率达90%；监测外教语速准确率也超过90%，明显提升了VIPKID课程质量检测的自动化准确率。

疫情的突然降临，确实为在线教育市场的“寒冬”烧了一把火，但这并非真正意义上的幸事，在此借用沪江教育技术负责人唐小浙在近日接受媒体采访时所说的一段话来结尾：

“我们内部交流达成一个共识，这（疫情）不能说是我们发展的一个机会。因为疫情的代价实在是太大了……我们能够在这样一个时间段，帮助更多的学校、机构、老师，让他们来上网，能够给学生提供稳定的在线学习服务，一起渡过比较困难的阶段，这是我们现在应该去做的事情。”

备注

目前阿里云已向所有互联网客户开放疫情期间产品和技术的免费政策。视频云系列产品（直播、点播和RTC等）免费领、安全部分提供免费安全咨询支持和产品试用，同时短信、语音、号码认证产品等均有相应折扣政策。同时阿里云发起“停课不停学”联盟，目前我们已同多位联盟成员共同建设武汉教育云“空中课堂”，提供免费云资源服务，保障当地中小学按照教学计划开展线上教育，欢迎更多教育伙伴的加入。如有需要，请邮件consulter@alibabacloud.com。

作者：阿里云研究中心 高级战略专家 崔昊

责编：李双宏、斌卡（转载与媒体合作请后台联系小编）

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