钉钉应正视用户差评，埋怨学生不如改进问题

原标题：钉钉应正视用户差评，埋怨学生不如改进问题

新冠肺炎疫情成就了一些互联网公司，比如移动办公和在线教育类企业，就站在了风口上。时下，为了疫情防控，为了人员安全，不仅很多企业采取在线办公，各地学校也要求“停课不停学”，展开线上授课。钉钉就与各地合作，很多学校指定下载钉钉APP。家长为了及时跟进学习进度，也会跟着下载钉钉APP。于是，钉钉的下载量呈现几何级增长，一时风光无二。

钉钉利用这次疫情，做了一次成功的营销。不过，由于人数暴增，钉钉异常卡顿，很多老师和学生反映视频无法正常播放，钉钉服务器扩容后，问题依然没有完全消除。因此，钉钉在野蛮生长的同时，也出现了口碑问题，得分较低。在某安卓应用市场，钉钉的评分一度跌至1.3分（满分5分，最低打分为1分），的确太过刺目。通常，一般的爆款APP，好评度都在4分以上，得分不及格的爆款APP十分罕见。

钉钉

为了扭转评价低的形象，钉钉也做了不少的“挽救”工作。网络上，大量的文章直指“熊孩子”故意给差评，类似“钉钉跪求学生手下留情”的文章，充斥网络。意图很明显——将得分过低推给学生，成功地从问题中跳出来。

笔者以为，钉钉口碑不佳，不能怪罪学生。恰恰，钉钉最应该感谢的就是学生。没有学生和家长的下载，钉钉能这么火吗？这次，钉钉通过与各地教育部门合作，省了数亿元的营销费，做了一个价值连城的免费广告。当下，一个有效的APP下载，推广成本低则数元，多则超过10元。而钉钉几乎不费吹灰之力，就拿下了庞大的学生市场。

说学生恶意给钉钉差评，是极不应该的，不能反映钉钉的全貌。也许，这次疫情过后，很多学生，很多家长，就会卸载钉钉APP。钉钉，对他们来说，只不过是一个临时的指定性工具，并不是必须的。因此，钉钉与其抱怨个别学生给差评，不如想办法怎么去留住他们！

在线教学兴起

毕竟，这次的在线教学，争议较大，包括老师和家长，很多并不认同，一是学习成果难以检验，二是担心孩子视力受损，三是带来管理问题。孩子每天对着屏幕几个小时，对视力的伤害是不可逆转的。再加上，低年级学生自控力不足，也给管理带来较多问题，比如孩子趁家长不在场玩游戏等。

那么，钉钉的差评究竟来自哪？笔者观察发现，学生给差评，只是其中的一部分，主要还是有很多企业的员工，对钉钉不满，给了低分。有网友说，“能给零分吗？”、“能给负分吗？”很多人对将对企业的不满，进一步转化为对钉钉的不满。作为一款办公软件，钉钉在设计上，更多地采用B端思维，即服务老板。至于用户口碑，则并不是钉钉关注的重心，用户的认可度并不高。

企业员工对钉钉的不满，比较普遍。很多用户说，钉钉成了监视用户的工具，让他们觉得很不爽。最近，很多企业要求员工在家在线办公的时候，必须要全程开启电脑的摄像头，否则就会被罚款。不少人认为，这种在线办公方式，浑身不自在，甚至侵犯了隐私，还不如去公司上班。另外，也有人为，软件的定位功能，是反人性的。虽然，这些最终由企业去执行，但钉钉无疑迎合了企业老板。

钉钉

广东某家装企业的员工告诉笔者，疫情期间，他所在公司规定每天都要写日报，但工作无法开展，这些内容都变成了应付，每天待在家都要绞尽脑汁去编造谎言。在他看来，这是他所讨厌的，想到它，心里就不愉快。日报、周报、月报……不写就被罚款。办公软件似乎是要替老板管死员工，多扣员工的钱。

浙江宁波一名网友给笔者留言，“我从前年开始，因为大客户公司的业务需要，被迫用它（钉钉）。说真的，不要说员工反感，就连作为老板的我也很不爽！它不光限制了员工，更令老板的人性荡然无存。”他认为，这类软件制约了个人的主观能动性，也令老板的格局和能力出现退化！

基于这些存在的问题，我倒是觉得，钉钉应正视网友的评价，对做得不到位、不合理的地方，加以改进和完善。同时，钉钉应聚焦企业办公效率的提升，虽然部分老板喜欢监视员工，但没有口碑、不能为企业创造效率，终究是无水之源，无本之木。事实上，个别智能办公平台已在反思这种现象，其出发点和最终归宿是提升企业办公效率和员工满意度，比如“费用报销一步到位”，让员工更省心，为员工节约时间，将更多精力投入到工作来，增强员工的凝聚力和向心力，进而激发员工的主观能动性和创造性。文/徐上峰

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