疫情之下，to B科技领域的“危”与“机”

对于所有的行业来说，这次疫情是一只意想不到的“黑天鹅”。然而，疫情既是危机，也是一次行业格局变动的机会。对于to B科技领域而言，疫情非常时期，或许正是一个重塑人们对企业级服务观念与习惯的机会。

17年前的非典疫情，催生了淘宝等互联网电商模式的崛起。17年后的今天，新冠肺炎疫情肆虐，再次让大多数线下商业一夜之间歇业，“互联网+”的线上服务模式成为疫情期间的生活日常。

与非典时期不同的是，此次疫情让远程办公、在线上课、互联网医疗等to B企业级服务，迎来了前所未有的机会。

非常时期，会压垮一些商业形态，但也会开辟出一片新天地。这场疫情之下，会给to B科技领域带来哪些新的机遇和挑战呢？

在线办公SaaS服务

由于疫情影响，自2月3日全国开工以来，至今仍有大部分复工企业选择“在线办公”。

这让曾经不温不火的办公类SaaS软件突然成为主流，很多提供远程办公工具服务的厂商闻风而动，以免费的方式进行大规模推广。

例如：腾讯文档免费放开远程协作办公功能；华为云Welink开放免费产品服务功能；字节跳动旗下的飞书，免费开放全部远程协作办公服务。金山办公宣布疫情期间，金山办公旗下WPS+一站式办公平台，将面向企业客户免费提供远程办公及音频会议服务。

根据在线办公领域不同的细分场景，IM，远程会议、网盘、文档协同、表单、宣传海报制作等基础SaaS产品，在此次疫情中有着较高的用户需求。

一旦这种工作方式成为企业办公习惯，在疫情结束后延续下去，大概率会成为部分企业的刚需，在线办公SaaS服务行业的发展路径也将更加清晰。

教育信息化服务

疫情爆发后，线下培训机构为避免聚集而停止营业，各地大中小学也纷纷延期开学。

在教育部“停课不停学”的政策指导下，利用互联网和信息化教育资源为学生提供学习支持的在线教育公司和教育信息化公司，都再次迎来了风口。

据钉钉官方消息，截至1月31日，广东、江苏、河南等20多个省份纷纷加入“在家上课”计划，超1万所大中小学、500万学生通过钉钉直播上课。新东方几十万学生已经开始陆续接入新东方线上直播系统“云课堂”，上万老师也从线下转到线上。

目前，教育部也在积极推进网络课堂的临时方案，拟于多数地区2月17日开通国家网络云课堂，以获得“一师一优课、一课一名师”项目部级奖的课程资源为基础，供各地学校组织学生开展网上学习。

事实上，没有网络教育经验的中小学，想要快速从线下转入线上教学，并没有那么容易。2.7亿在校学生突然涌入在线教育，对于政府、学校和企业而言，无疑都是一场巨大的挑战。

此次全国中小学临时通过网络课堂在家学习的举措，不仅会大幅提升学生和家长对在线教育的接受度，也加速了对教育部门和中小学校的市场教育过程。

疫情过后，各级教育部门和各学校或将加速信息化教学方案的铺设，从长期看将加速教育信息化的发展进进程。

在线医疗服务

疫情期间，互联网医疗相关公司，比如阿里健康、腾讯健康、平安好医生、微医、医联、丁香医生等平台都开通了在线义诊，初筛普通感冒和新型肺炎，缓解线下压力，也让更多人体验了互联网医疗。

阿里健康数据显示，截至1月30日，在线义诊累计访问用户数超280万，医生数量超1000名，参加线上义诊的在线医生人均日接诊量超100单。

也有数据显示，短短几天之内，各家都义诊服务了几十万人次，参与医生超过10万人。

未来，在线问诊可能会迎来新一轮增长的机会。其中，改善和提升空间还很大，包括医疗数据化的进一步完善、健康档案的数字化和云端建设、远程诊疗的升级、人工智能参与诊断的可能性，等等。

同时，远程医疗的进一步普及，也将成为缺少医疗资源区域和分级诊疗的补充。

在线零售服务

疫情催化了在线零售、配送到家等相关业务的快速增长。

每日优鲜、盒马鲜生、叮咚买菜、苏宁生鲜、中粮我买网、本来生活、顺丰优选、朴朴超市、春播等等，在春节防疫期间，均出现订单大增。

美团买菜在北京地区的日订单量达到了春节节前单量的2-3倍，京东生鲜配送到家业务相对节前环比增长370%。每日优鲜从除夕至初四，平台实收交易额较去年同期增长321%。

经过这次疫情，会有更多的实体店认识到OAO（实体店与网店融合）这一新零售模式的价值。在科技的支撑下，包各类实体店都可利用线上平台为消费者服务。

未来，每个实体门店或将拥有一个新零售信息化平台，包括线下和线上商城的产品数据、销售、互动营销数据，为每一名消费者勾画的“用户画像”数据，以及后端供应链、配送服务数据。

在这一过程中，与餐饮、零售、生鲜等垂直行业结合的大数据、AI、CRM、数据中台等企业级技术服务，都将得到快速应用。

快递/物流供应链服务

物流是中国人口最后的大规模红利。疫情期间，人们网购行为增多，配送需求暴涨，为物流业的表现和发展创造了机会。

在本次疫情中，物流行业虽然发挥出了较为及时与稳定的作用，但是效率与质量上还需要进一步的提高，对物流技术的发展也提出了更高的应用场景。

首先，在整个的供应链中，数字化平台的应用还并不普遍，这为在应急物流中的及时响应与调度带来困难。疫情过后，整个社会或将要求通过物流数字化管理平台，做到对物流状态的及时、透明、可控。

其次，疫情期间，对劳动力要求较高的企业受到较大影响。在此背景下，基于无人化、少人化的物流场景将会有较大的发展，对与此相匹配的智能物流技术的需求也会增多。

最后，基于疫情对物流响应的高要求，在未来的物流建设中，物流设施也需要具备一定的柔性属性，以实现对多种业务的兼容性，对紧急业务的包容性，这对软件与智能硬件的融合提出了要求。

网络游戏/短视频/网络电影

应用之下的基础云服务

受疫情持续发酵影响，包括游戏、短视频在内的在线娱乐异常活跃。数据显示，手游《王者荣耀》除夕当天的日峰值流水高达20亿元人民币，打破此前的单日、单月流水记录。

多部春节档电影相继撤档，贺岁电影电影《囧妈》在字节跳动四大平台（抖音、西瓜视频、今日头条、抖音火山版）及智能电视应用鲜时光总播放量超过6亿，总观看人数1.8亿。

“宅经济”推动了网络游戏、电影、长/短视频乃至直播等线上娱乐领域的全面开花。用户流量爆发的背后，也催生了IDC、公有云、云视频等基础IT服务的大幅增长。

同时，随着人们对娱乐体验的要求进一步提升，如5G、SD-Wan、VR/AR等技术也将得到进一步应用。

慈善捐赠/食品溯源

疫情跟踪之下的区块链服务

由于全国多地医用救援物资告急，物资管理、配置与捐赠过程透明化也备受关注。在这次突发疫情事件中，如何实现全流程信息透明、高效的多方点对点协作，成为新的挑战。

中国雄安集团官网信息显示，日前上线了慈善捐赠管理溯源平台，在抗击疫情过程中，以区块链技术特性提高捐赠信息的透明度与公信力。

疫情期间，支付宝也上线了防疫物资信息服务平台，该平台采用了蚂蚁金服的区块链技术。

目前，浙江省医疗物资保障组已发起第一项物资需求清单，其中包括医用口罩、防护服、工作帽、一次性隔离衣、消毒液等。

相比传统慈善捐赠容易出现欺诈和腐败行为，容易出现违反捐赠者意愿的行为，且不容易被追溯，区块链技术具有开放透明、难以篡改、开放互联、易于追溯、算法信任等优势，能够很好地应用于慈善捐赠领域。

此外，疫情之下大众对于食品卫生的关注再度走高，通过区块链技术进行食品溯源的需求也将进一步放大。

在区块链技术下，当人们购买一颗苹果时，扫描苹果专属二维码，就可以查询到这颗苹果来自于哪个果园，生长的过程以及仓储的具体情况等。信息一旦上链就透明化不可篡改，人人都可以进行查询追溯，让老百姓真正查的明白，吃的放心。

事实上，除了“互联网+”下的办公、医疗、教育、零售、物流、金融等行业成为新的风口，云计算、大数据、AI、区块链、5G等to B科技领域也迎来了加速普及的阶段。

随着疫情的发展，一些新经济、新行业、新模式、新物种都有可能出现。而对于壁垒不高、存粮不够的企业而言，此次疫情或许是一次无情的洗牌。

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