钉钉跃居 App Store 榜首背后，全民云办公时代来临？

面对突如其来的新冠肺炎，各大企业的复工时间纷纷延迟，诸多学校开学时间也纷纷推后。在疫情面前，从源头进行自我隔离对疫情防控无疑拥有显著的效果，但为了拥抱更好的生活，人们的工作和学习可不能落下。

由此，远程办公、在线网课兴起。

从 2 月 5 日开始，垂直于移动办公的钉钉、企业微信、腾讯会议先后冲上 App Store 免费 App TOP 3 宝座。

在企业办公领域角逐许久的钉钉和企业微信，一定都没有想到会有一天，一起领头为全国人民做好服务，而腾讯另一新兴产品腾讯会议也迅猛出击。疫情期间，钉钉、企业微信、腾讯会议、飞书、WPS 等远程办公软件纷纷站出来解决人民在家办公、学习、开会的问题，一时间，人们仿佛就已经来到全民云办公的时代。

在线办公软件这么多，为什么跃居 App Store 免费榜第一会是钉钉？

疫情的发生，对于很多行业来说是有影响的，但对于在线办公领域来说，绝对是一个利好。在利好因素影响下，以金山办公为首的远程办公概念股纷纷大涨。为什么远程办公会在疫情期间受益？从钉钉用户大爆发其实就可以找到答案。

能击败一众游戏娱乐应用，钉钉、企业微信究竟做对了什么？在笔者看来，有以下几个原因不容忽视。

• 疫情带来在线办公和学习需求井喷，钉钉企业微信等在线办公软件均爆发

此前定位服务于 B 端企业的钉钉与企业微信，如果按照往日正常的发展速度，他们想要登上 App Store 免费榜前三非常困难。

之所以这次钉钉、企业微信、腾讯会议、飞书、WPS等产品均出现了用户猛增的情况，核心原因在于用户在家办公和在家学习需求迅速激增。

受疫情影响，多地企业复工不得早于 2 月 9 日 24:00，多地学校开学时间不得早于 2 月 17 日。这种对于线下聚集行为的规定，让不少按照法定上班时间 2 月 3 日的企业不得已使用线上进行沟通。

而为了让学生们在疫情下不影响学习，多地中小学自 2 月 10 日起便开始线上上课，教师们也需要在线上跟家长、学生们进行互动，网络上丰富的线上课程也让家长和学生们拥有了更多选择。

正是有这样的基础，钉钉和企业微信才能获得大量的用户支持，甚至还出现了宕机的情况。2 月 3 日，年后第一天开工，超过一千万家企业组织和 2 亿名员工使用钉钉，这直接导致钉钉 3 日、4 日紧急扩容 1 万台服务器。

同时，截至 2 月 2 日，广东、河南、山西、山东、湖北等 20 多个省份的 220 多个教育局加入阿里钉钉 “在家上课” 计划，覆盖超过 2 万所中小学、1200 万学生。在家长老师们的引导下，钉钉成为了学生们“寒假里不可言说的痛”。

当然，激增的市场需求不可能被钉钉一家吃下，钉钉的产品也并不一定会满足所有远程办公用户的需求。在疫情影响下，除了钉钉，企业微信、腾讯会议、Zoom、飞书、华为云、腾讯文档等产品也深受热捧，一度也进入宕机需要急加服务器的状态，譬如腾讯会议，便在 8 天紧急扩容超过 10 万台云主机，投入的计算资源超过 100 万核。

• 在线办公软件这么多，脱颖而出的为什么会是钉钉？

那么，这么多的产品为人们提供服务，为什么最终跃居榜首的会是钉钉？抛开外部的市场原因，这就得从内部看钉钉做对了什么。

从响应速度、宣传力度、执行力度来看，钉钉走在了不少办公软件的前面。值得一提的是，基于钉钉生态聚合的合作伙伴，钉钉得以更加迅速给出解决方案解决市场需求，这让其不仅满足了用户在线办公的需求，也迎来了来自教育体系的利好机会。

据了解，为了响应教育部“停课不停学”的要求，钉钉团队从大年初一开始筹备，对班级、学校、教育局、教培机构四个层面进行了详细调研，为此特别开发上线了在线课堂、直播互动等教学场景的详细解决方案。

而教育部真正宣布 2020 年春季学期延期开学的时候，是 1 月 27 日（大年初三）。或许是阿里钉钉与各地政府、企业保持紧密交流、调研过程中，已经提前预判到了开学需要延迟的概率，这种响应市场需求的速度甚至比政府部门还更快，这就显著提升了它在这个市场中的竞争力。

从这个细节就可以看出来，凭借着钉钉在各地政府、企业层面的积累，在其具备快速响应又快速宣传执行的情况下，他们所提供的教育解决方案也迅速让其拥有更强市场竞争力。

• 功能细节满足疫情中更多细分需求，提升了整体的竞争力

除了响应速度快以外，钉钉能深受很多企业、政府相关组织的认可，也跟它基于疫情做了大量的新功能有关。

一方面，为了助力疫情防控工作，钉钉的新功能就让用户多了一些选择钉钉的理由。比如说钉钉推出的钉钉员工健康功能，就能够在使用钉钉的办公和教育功能的同时，对组织里的成员健康情况进行采集、打卡，从而实现企业和学校对于其员工和学生的健康情况进行摸排。

这样一来，既有助于企业和学校继续开展疫情防控工作，又能直接办公或教学。

另外一方面，在家办公对于很多企业和个人来说其实既是一件好事也是一个挑战。企业不清楚究竟有多少员工确实按时在岗，学校也不清楚有多少家长和学生收到了学校发布的通知，看了老师布置的作业，而钉钉的已读功能，可以更加方便地对员工在岗情况和通知到达率都有更好了解。

事实上，这样细节功能还有很多。在钉钉整个生态与其合作伙伴联动之下，这强化了其整体的综合服务能力，用户在选择办公软件的时候自然就会觉得钉钉更加有“性价比”了。

不过，我们不能忽视的是，同为生态，企业微信的综合服务能力也不差。1 月 28 日，企业微信视频会议人数已提升到 300 人，支持随时随地发起音视频会议，在医疗系统内，通过“紧急通知”可一次性通知 1000 人。另外，企业微信还有很多移动办公应用，包括公告、微文档、微盘、日程等，以及与微信互通能力，免费不花钱，希望能帮助大家线上协同工作、客户服务更高效。

凭借着综合能力上的优势，可以说，在满足远程办公和教育需求时，钉钉和企业微信堪称是最大的赢家。在数亿人在家办公的情况下，远程办公也短暂地到来。但这样的办公方式会持续多久呢？钉钉和企业微信目前所获得的大量用户，会有多少留存呢？这也成为很多人的疑问。

谈全民云办公时代为时尚早，效率低下是最大隐忧

在笔者看来，不可否认的是，远程办公是未来一种不可忽视的办公方式。

招商证券指出，数据显示截至 2017 年，美国超过八成企业引入了远程办公制度，已有 3000 万人在家中远程办公，占美国工作人口的 16%至 19%。而从 2012 年至 2017 年，我国远程办公平台市场规模呈现较大的增长，2017 年远程办公规模达到 60 亿元，同比增长 68.07%。2012 年至 2017 年市场年均复合增速达到 95.52%。

可以预见的是，中国远程办公市场一定也会持续保持增长。受到此次疫情影响后，中国远程办公市场的增速会比以前更快。借助钉钉和企业微信这一次史无前例的拉新，不管他们能否这一次就彻底将组织和用户们留住，以后想要基于更加优秀的功能将组织和用户拉回钉钉和企业微信也不是一件太难的事情。

但是，目前就谈全民云办公时代已经来临，这有点为时尚早。

从当前的情况来看，不管是不是疫情期间，有些行业和有些岗位，大部分时间在家远程办公完全没有问题，这次偶然的全民云办公事实会加速这些行业的线上办公化。

但对于大多数的行业来说，大家可以线上沟通、宣传，但最终很多合作和交易都得在线下完成，这是远程办公软件无法去改变的事情。与此同时，对于很多人而言，在家办公的效率普遍不及在公司专注干一件事情的效率，并且公司内部的沟通也没有当面交流那么顺畅，这会让很多公司和行业不能接受。

因此，这次之所以会出现全民云办公的情况，其实是广大企业和员工在疫情下做出的无奈之举，并非是一种市场进化的表现。受到此次云办公热潮的推动，中国远程办公市场势必会迎来更大的增长，但要替代线下办公的方式几乎不可能，真正的全民云办公时代还为时尚早。

本文作者：小谦，转载请注明，本文首发自CSDN。

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