一线防疫排查的“数字化”速写

原标题：一线防疫排查的“数字化”速写

先给大家讲一个自己的真实经历。

憋了十天，我终于向母上大人和物业人员争取到了出门采购物资的机会。当我戴着珍贵的口罩，排了半小时队，终于可以走进超市大门时，被保安大哥要求必须登记。我暗搓搓表示：“这么多人排队，会不会增加传播危险啊”。大哥在旁边嘿嘿一笑，“没办法，规定”。

都2020了，人手一部手机的时代，为什么就不能无接触登记呢？

比起我们这种偶尔出门一趟的宅家党，奋战在社区门口、营业场所、交通路口等场合的一线工作人员恐怕面对的风险更高，登记排查的工作强度、难度更大。

自那次出门以后，我就一直关注着一线基层的疫情数据如何被统筹的问题。如果说疫情防控是这一段时间以来，中国大地上的主调，那么数据技术与基层工作的融合，就是一段至关重要的有力篇章。

刚刚得知，众盟科技在2月5日免费上线了防疫隐患排查信息收集小程序“晓表哥”，让一线人员信息普查进入完全无接触的数字化阶段，大大缓解了一线防控人员的燃眉之急，同时也让传播风险进一步降低。

这背后的原因和预兆，都值得细品。

基层防疫画像：拿什么拯救一线的信息焦虑？

社区书记小张的鼠年除夕是在大雪天户外度过的。她所负责的小区有上万户人家，每天车流如织。但根据防疫工作的需求，他们现在需要每天对进出的社区人员进行信息核查，了解他们的身体状况。工作人员数量有限，扔下碗筷赶去登记核查的情况每天都在上演。

2020年，和小张一样坚守在信息防控排查一线的人并不罕见。面对即将到来的返工潮，小张很有些紧张，那么多人的登记和健康管理追踪，已经让她和同事身心俱疲。

比劳累更令人绝望的，则是一些有意无意的拒绝和瞒报。乱填信息、拒不配合的民众并不在少数，但一一核实准确已经超出了他们的精力极限。“无力”——小张这样说。

毋庸置疑，防疫工作正在给线下数据管理带来特殊的考验。一方面，管理人员不足，仅登记工作就已经不堪重负，信息核实、隐患排查更是雪上加霜。同时，居民们在恐慌之下，不愿意近距离接触，也不难理解。

随着返工潮的来临，“三步一关、五步一卡”的防控形势下，如何更有序地加强线下人员登记和数据管理，也是时候提上日程了。我们可以将一线的数据需求总结为三点：

1.无接触的安全感

目前，战斗在公共场所的防疫人员的核心任务就是做好信息排查，找出A类感染者和C类密切接触者，减少B类隐形接触者的活动范围，这对于控制病毒传播来说意义非凡。然而这些工作人员自身却置身于庞大的人群数量与繁重的工作量之中。而互联网化工具完全可以取代线下工作，实现无接触登记。

2.信息收集的全面性

为了避免过多接触，再加上居民的防备心理，出现少报、漏报、谎报等情况都十分常见，要求一线工作人员一一核实是奢侈且不切实际的，更多需要的是借助技术工具的力量来填充，提供格式化的数据规范，才能保证收集到的数据有效、完整，为后续的排查管理奠定基础。

3.智能化的数据应用

在参与配合防控登记的过程中，想必不少人会和我产生同样的疑惑：这样各点分散的纸质数据，无法被快速找到内里联系，如何才能及时发现隐患呢？目前只能等待病患自己整理出活动路线，再一一整理对标并发布预警。通过智能大数据技术的作用，可能是唯一的解决办法。

上述的“登记焦虑症”，恐怕是普遍萦绕在一线防疫人员与普通民众心头最为切身且真实的谜题。这时候，专注数据商业智能的众盟科技，也第一时间意识到了这一命题，并快速交付出了一剂“解药”。

既要复方药，也要靶向药：众盟的防疫解题思路

一位赶往支援湖北的医务工作者说——这道题不是我们出的，但我们要去答题。

而各地公安、社区、物业等所要解决的信息收集与追踪工作，则是新冠病毒出给全社会的一道“附加题”。

其中，众盟作为科技企业的一员，也让我们看到了技术力量在防疫工作中的价值：既是复方药，也是靶向药。

为什么这么说？

作为科技企业，必须有的放矢，精准输出自身的技术力量，解决特殊时间社会的效率问题，线下数据就是当下最需对标的“靶心”。

而之所以要复方，因为不仅需要考虑前线的排查、登记、上报，中台的数据清晰度、结构化、图谱逻辑、预警模型，还需要与人性的恐惧、欺骗等斗智斗勇，善于发现问题，为决策提供帮助，这既要求平台的技术能力，更考验产品思路、研发水平。

那么，众盟是如何答题的呢？

首先，下沉到县市“毛细血管”的需求洞察。

自2013年以来，众盟一直在下沉市场深耕服务，在全国300多个城市均开展业务，业务触角甚至覆盖四五六线城市，此外众盟长期服务各级政府及公安部门公共场所风险防控需求。这种下沉到基层“毛细血管”的服务网络，也让众盟拥有了需求高效触达的渠道。在此次疫情期间，众盟就第一时间了解到铁路乘警的防疫物资短缺情况，发现一线乘警执勤口罩消耗量很大，就快速响应号召，与7家爱心企业共同出资出力，不懈努力地从俄罗斯购进了10万只口罩，并分发给全国65个支队的乘警们。

与此同时，众盟也得知了一线防疫人员在隐患排查过程中所遭遇的难题，迅速调集开发资源、免费开放技术，推出了运用AI+大数据免费排查疫情的新工具。

其次，服务线下的数据产品能力。

据我们了解，此次众盟向防疫一线免费提供的隐患排查产品“晓表哥”小程序，是其几位工程师花费了数天时间开发出来的，于2月5日上线，快速被一线公安、社区物业、各类机构团体等人员应用。

尽管留给“晓表哥”的开发时间并不多，但从功能来看，却充分考虑到了基层的实际情况与数据应用的潜力，一方面，通过无接触的小程序扫码，进出人员可以快速完成填表操作，并且能够多方同步，既降低了群众的负担，更减少了工作人员的机械劳作，避免了错漏信息，同时也避免了在服务时的近距离接触，进一步降低感染风险。

与此同时，“晓表哥”充分搭载了众盟的AI+大数据能力，在信息收集之后还会更进一步实现智能化处理，比如对重点疫区关系者进行预警，实时监控重点人员的健康状况第一时间掌握其接触范围，无疑会更高效地助力排查。

显然，这个免费开放的产品也汇聚了众盟人的诚意。而能够在这么短的时间里开发出满足基层应用、提供综合智能解决方案的前因，也源于众盟多年服务于数据智能化的经验与产品能力。

另外，深耕多年的大数据基础。

之所以能够快速对个体用户的运动轨迹、身体情况等建立起大数据关系图谱，并通过智能模型对用户的支付、车票行程、住宿等信息进行整合分，筛出潜在传染用户，来帮助一线防疫工作，众盟多年深耕线下实体所积累的数据规模与技术能力至关重要。

线下数据涉及大规模的人员流动、多源异构的数据结构，以及各式各样的场景体系，这些结合在一起能够为决策者提供更多维度的参考，但需要注意的是，如果没有庞大的数据库支撑、精准有效的算法模型，自然也很难实现数据的比对和印证，自然也就无法发挥作用。如果说数据库是内功，算法就是招式，想要将无形的疫情斩杀，二者缺一不可。

也正是因此，众盟所交付的“晓表哥”，既是面对防控疫情这一难点的“靶向药”，更是一个集合了数据+AI+研发的复方药，来综合发挥作用，支撑起防疫排查的关键能力。

而今迈步从头越：冲破商业智能的“雄关”

马蹄声碎，喇叭声咽，已经成了这个春节最令人心痛的注脚。但在众志成城防疫之余，我们也必须正视：长期的封闭管理，已经导致了不少线下商家纷纷关停，甚至传出倒闭等消息。

疫情之后的实体商业如何复苏？是一个令人担忧，也饱含希望的话题。为此，我们特地与坚持服务线下实体经济的众盟聊了聊。

目前看来，实体经济的复苏或许有三个要点需要注意：

第一，线下流量重新洗牌，商业转型处于关键时期。

对于众多中小微实体企业来说，在此次疫情中都受到了不同程度的影响。不仅面临着无限期停业，还要面对好不容易积累起来的客户群逐渐失去联系、消失殆尽。但当市场重新按下重启键，也意味着能够抢跑的商业体将迎来新的先发优势。

因此，除了一味恐慌，实体经营者也需要做好充分的准备，迎接必然到来的复苏。这个关键时期也让我们意识到了客户本位的重要性，不仅在疫情期间不能中断与客户的联系，恢复经营后如何围绕目标客户来提供更优质的服务、建立长效的联系，也考验着经营者的魄力。利用门店互联网化来重新认知客户，显然正处于蓄力阶段。

第二，技术改造，是线下实体的必由之路。

实体行业的数字化、智能化浪潮，因为疫情的到来而暂停。但伴随着社会经济生活恢复正常，技术赋能将重回实体经济的视野，而大数据这一连接点更将起到关键作用。

以众盟深耕线下数据的经验来看，线下商业的技术改造主要集中在两点：一是线下场景数字化。将以往“X时X分X位顾客消费了XX元”这样的模糊数据，转变成能够支撑智能化分析的数据资产，比如某个终端消费者性别、客单价、消费习惯、喜好等等，由此增进用户黏性；

二是营销智能化。让小微门店通过海报、H5等营销活动来沉淀客户，无疑需要大量的学习时间和营销成本，如何降低门店的获客成本，寻求增长转化，无疑是AI科技企业的杀手锏。比如一个重新开业的便利店，通过众盟ABM智能技术（AIot+Big Data+Marketing），对用户画像进行分析，进而影响选品、营销节奏、社交互动，不断扩大私域流量池，生意自然会加速恢复元气。

第三，韬光养晦，专注提升自身“智商”。

简单来说，就是经营者运用智能技术的能力。疫情时期，经营者只能“闭门不出”，但这同时也是一个梳理思路沉淀自身、寻找精准用户、思考迭代发展方式、规划商业路径的关键时期。

如何从数据上认知自己的生意，借助智能工具来判断人流、客群、复购率，进而做出发展决策，这是此前许多经营者想了解学习，又受限于时间精力而无法做到的事。据了解，众盟也即将推出针对企业经营者的免费课程，帮助商家打造线上超级门店，把线下生意搬到线上。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。不难看出，这场防疫战争，也是一场社会自身的抵抗力锤炼。无论是外出配合登记，还是居家做贡献，今日各行各业所面临的选择与思考，也是令未来充满希望的破与立。

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