新冠肺炎疫情对RPA行业的五大影响

新冠肺炎疫情对RPA行业的五大影响

面对新冠肺炎疫情，RPA能为举步维艰的企业做什么?

文/王吉伟

2020年开年这场突如其来新冠肺炎疫情，让本已在下行的中国经济受到更加严峻的考验。

反映的到企业中，便是经营迟迟无法步入正轨。一些企业正式开工已延期至2月中下旬，房产等行业则直接延期到3月。钟南山团队最新研究，新冠肺炎的中位潜伏期为3.0天，最长可达24天。这个数字可能意味着在第二个14天隔离之后，还会有后续隔离。真若如此，定会对企业经营产生更大影响。

如阿里巴巴、腾讯等实力雄厚现金流充足的大型企业可以从容应对，但多达上万员工的长期在家隔离与远程办公，还是会给企业带去一定的业务流程不畅等问题，运行效率上不去是不争的事实，同时工资还要继续发放。

而中小企业就无法沉着应战了。最近，包括西贝等在内的企业都已沉不住气，纷纷发声称现金撑不过三个月。三个月不只是“西贝们”的极限时间，更是相当一部分企业的噩梦。甚至有的中小型企业，果断宣布关停、倒闭以及经济性裁员。当然，新冠肺炎疫情不是企业倒闭的罪魁祸首，它只是压倒那些经营早已步履维艰企业的最后一根稻草。

企业在疫情中的经营愈发艰难。面对疫情，应该尽早恢复生产还是继续严防死守?这是一个近期常被探讨的话题。但不管哪个在先，广大中小企业求生必须做更加努力。增效降本，开源节流，想尽一切办法保证经营。这个时候，企业架构与业务流程优化就显得格外重要。日渐成为业务流程优化重要解决方案的RPA(机器人流程自动化)，也就成为企业关注的重点。

开源节流，RPA或是最佳解决方案

新肺炎要求人们居家隔离，很多企业不得不延迟开工。员工无法及时到岗，一些项目无法推进，同时工作效率大为降低。同时，还要继续承担这部分员工的岗位工资。这导致很多企业不能正常经营，生存压力陡增。

企业想要继续生存，必然要控制经营成本，开源节流尤为必要。最经济的解决方式：一方面，通过远程办公来维持某些必要岗位的工作;另一方面，可能需要重新设计各大职能部门的架构，以最小的资源投入换取最大的效率输出，优化业务流程以提升运营效率，进而实现增效降本。

要优化业务流程，AI与云服务是不错的解决方案，但相对较高的投入就不符合疫情时期企业尽量节省的理念。RPA的低投入、工期短、非侵入性的特性则正好满足此需求，可以让企业以最小投入实现最优的业务流程，帮助企业减员并岗，提升员工价值，实现降本增效。如在人力资源、财务等部门就可以借助RPA优化业务团队，让最少的员工做更多的业务。

远程办公，RPA助力优化业务流程

受益于近几年云计算的高速发展，远程办公在疫情期间发挥了重要作用。如果经过验证，远程办公与企业原本集体办公的效率相差无几，将会成为企业降低成本行之有效的方式之一，那么在疫情之后很可能会催生一个类似“业务外包”的新雇佣方式。

以后，企业会将可通过远程办公完成的非核心业务放到外部，把这部分业务交给在家、咖啡馆等地办公的职员。当这部分“外围”业务剥离足够多之后，随着办公人员数量的减少，企业便可以租用更小的办公场地以节省运营支出，达到降低成本的目的。

同时，不管是核心业务还是外包业务，企业同样会追求最大的效率输出，要精简岗位开源节流，业务流程优化不可避免，RPA自然会成为企业选择的解决方案之一。企业可以在各单元的业务流程中启用RPA方案，提高员工办公效率与价值，最终得以实现降本增效。

应对竞争，RPA增效降本简单直接

疫情是对广大中小企业经营能力的重大考验，熬过这个冬天便会迎来百花齐放的春天。但并非过了这一关就意味着前景明朗，大形势下经济下滑造成的激烈竞争同样残酷无比。

相信在疫情之后，很多企业都会想尽办法寻找更好方式以改善被动的经营局面，研发突破、模式创新、产品特色等都是解决之道，却需要时间。涉及到眼前的生死存亡，企业首先想到的必是开源节流，最大限度的压缩成本以度过难关，增效降本就成为最直接有效的方法。

如何增效降本，是企业持续追求的话题。要增效降本，最简单的方法是减少不必要开支，缩减员工成本，提升办公效率。减员并岗、无纸化办公、批量采购等都是一些方法。而人力成本作为其中的重头，要实现减员并岗就需要简化繁琐冗余的业务流程，并将能自动化的业务部分全部自动化。

如果企业存在大量重复、基于规则的业务流程，基于RPA投入低、见效快等特点，可以说是中小企业尤其是小微企业的最佳解决方案。同时，RPA也已经成为很多大型企业业务流程优化的必选方案之一。

SaaS应用增长，云型RPA的绝佳机会

原本很多企业认为办公OA、远程会议等可有可无，现在一看却是有备无患。疫情期间很多企业不得已而选择远程办公，实则是SaaS应用真正走上台面的一个契机。很多企业就因为使用了阿里钉钉、企业微信、ZOOM等软件，就简单的实现了业务上云。大量企业开始使用SaaS，对云型RPA厂商而言这是一个绝佳的机会。

远程办公使得办公自动化等业务也成为企业刚需，云计算服务商将RPA融入整体解决方案(譬如在办公OA、ERP等产品中加入RPA功能)供给企业使用， 运行RPA厂商也可以基于RPA推出基于办公场景的各种解决方案。一旦用户体验到RPA的好处，便会持续应用。待此需求足够大之后，RPA必然会成为标配，基于此可以推出各种增值服务。

同时，在具体落地方面，相对于本地部署的RPA产品，无需施工人员到场，企业技术人员通过简单学习就能在线部署RPA各种功能，随时可以使用。

更进一步，RPA卓越中心或将流行

如果企业的运营效率已经达到最佳，AI、SaaS、RPA等工具都已经大规模应用，又该如何继续增效降本呢?这个时候，你的企业可能需要一个卓越中心。卓越中心的主要作用是将多个部门、多种资源集中到一起供某项业务统一调度，实现跨部门、跨业务、跨工种的“跨界式”合作，从而保证业务能够最快的搭建，同时保证业务流程效率的最大化。

这个卓越中心，最小的可以针对某个工具或者业务单元，譬如RPA卓越中心;也可以是面向整个公司甚至是集团的职能部门，例如人工智能卓越中心、云服务卓越中心等。有了卓越中心，企业的增效降本就能上一个新台阶。RPA卓越中心的组建，离不开RPA厂商、RPA技术供应商、咨询团队、系统集成商及RPA代理商的参与，整个产业链都将受益其中。

在卓越中心的基础之上，如果企业有足够的技术实施及资源整合等能力，最好能够搭建一个企业中台，会大幅提高企业运营效率，降本也就不在话下。

后记：写给中小企业决策者

面对疫情，大家现在讨论最多的莫过于：疫情还会持续多久?它会对中国经济造成多大影响?应该尽早恢复生产，还是继续严防死守?

这三大经典“国问”，现阶段怕是无人能够给出标准答案，自有相关部门去统计、分析已经制定相关政策方案。我们最主要的任务还是保证人身安全，然后再考虑企业如何经营的问题。

事实上，即便没有这场疫情，经济下行也是有目共睹的。2019年的经济数据，已经证明了这一点，疫情只是加速与加重了经济下行的幅度。2019年规模以上工业企业实现利润总额比上年下降3.3%，主要由四大因素影响：一是工业产品销售增速回落，二是成本上升挤压利润空间，三是钢铁、石化、汽车等重点行业利润下降拉动作用明显，四是个别行业及企业大幅计提资产减值损失。

在这四大因素中，企业感受最深的是成本的上升，同时也是企业唯一能够主动给予影响的。所以，增效降本是企业应对经济下行的唯一方法。至于如何增效降本，不同企业有不同的做法。部分大型企业与一些中型企业早已通过中台、SaaS、PaaS、集成自动化等形式大实现了业务流程自动化与运营数字化，欠缺的是如何将效率继续提升。而大部分中小型企业尚未实现业务流程自动化，在这个非常时期使用RPA等流程自动化工具就非常必要了。

不懂RPA等相关工具没关系，你只需要考虑：如何做到1个员工做几个人的工作?如何让员工做更有价值的工作?如何迅速的实现降低成本?用什么工具花钱更少?

相信搞明白了这些，也就能做出相应的决策了。愿所有企业都能安然度过这场疫情危机，“转危为机”焕发新的生命!

【王吉伟频道，关注TMT与IOT，专注数字化转型与流程自动化。】

生成海报

免责声明：本网站内容主要来自原创、合作伙伴供稿和第三方自媒体作者投稿，凡在本网站出现的信息，均仅供参考。本网站将尽力确保所提供信息的准确性及可靠性，但不保证有关资料的准确性及可靠性，读者在使用前请进一步核实，并对任何自主决定的行为负责。本网站对有关资料所引致的错误、不确或遗漏，概不负任何法律责任。任何单位或个人认为本网站中的网页或链接内容可能涉嫌侵犯其知识产权或存在不实内容时，应及时向本网站提出书面权利通知或不实情况说明，并提供身份证明、权属证明及详细侵权或不实情况证明。本网站在收到上述法律文件后，将会依法尽快联系相关文章源头核实，沟通删除相关内容或断开相关链接。