原标题：一场疫情，让信息和知识的价值更加显性

新型冠状病毒肺炎蔓延，举国上下神经紧绷。这个春节全民抗疫成为主旋律，少了几分过节欢娱，多了几分肃杀。

这场疫情战，不仅仅是一场医疗战，更是一场信息战，一线医疗战士在战斗，二线的信息平台压力同样不小。可见，自疫情起各大互联网公司的快速反应，捐款捐物中一马当先，在信息传递以及相关的科普工作中，也承担着抗疫重任。

除了必备的生活物质，疫情之下，民众对疫情进展和防治都有比较高的要求，特别是此次肺炎来势汹汹，基本没有给到演习或者筹备时间。如何满足民众每天的信息需求？

在我看来，搜索、新闻资讯平台、社交平台等多种信息传递渠道都呈现了不同的特点和价值。这其中，百度让我印象比较深刻，搜索和信息流结合、信息和知识入口优势发挥，也让人们看到了全面抗疫中互联网平台的价值。

疫情之下，科技推动信息透明

在17年前，我恰好是非典的亲历者，当时我因为封校被延迟毕业，知道的大部分事情都来自于班主任。而上网大部分时间也就是看看相关的新闻报道，整体的信息还是非常匮乏。现在除了记得那年大家一起百无聊赖的在学校里玩了几个月之外，并没有记得太多的东西，最后也就是知道了原因是来自于果子狸。而今年的这次疫情，则大有不同，因为互联网已经成为生活必须，社交平台也成为信息传递的全新渠道，这不仅带来了便捷的信息传递，也带来了各式各样的谣言满天飞。

我们可以看到，一个谣言就可以让一个产品瞬间全国断货，一个流言也可以带来很多人的惊慌失措，对于舆情的管理和信息传递带来了一个全新的挑战。

太平盛世，大家习惯了信息的推荐，总是百无聊赖的刷刷娱乐八卦或者搞笑视频，而在疫情扑面而来之时，搜索开始重新回到主流，成为人们获取相关信息的首选渠道。

从疫情一开始，疫情进展、如何防护是大家最迫切的信息需求。搜索，从以往的日常信息满足，在疫情之下同样迎来了巨大的搜索需求挑战，相关词汇的搜索指数也直线攀升。通过数据我们可以看到，一些最为基础的信息扫盲，比如如何防范新型冠状病毒、什么是N95口罩、如何让爸妈戴上口罩等问题的搜索热度甚至超过了春节红包、春晚等关键词。而这种最基础的科普工作也是这场抗疫大战中的关键工作。

李彦宏在刚刚发布的一封公开信中表示，平均每天有超过10亿人次通过百度搜索了解疫情。百度搜索大数据报告，成为反映疫情趋势的“风向标”，被大量权威媒体引用，被很多政府机构作为决策的参考。

在内容方面，各大信息平台都上线了疫情相关的频道，包括手机厂商也都在自己的手机端负一屏之类的地方安排了疫情数据的实时追踪，这也是今年比较新出现的一种情况。这使得疫情变化数据更新频次更高，信息更新的频次也更高，人们获取的信息量就变得非常即时而巨大。百度APP 首页上线了“抗击肺炎”频道，设置包括疫情热搜、疫情地图、疫情辟谣、医生咨询、公益捐赠、同乘查询、防护手册等版块，涵盖了疫情信息的方方面面，并滚动更新，让群众可以第一时间接触到最为权威的信源，推动信息的透明化传播。从搜索直达内容聚合，成为移动互联网时代搜索抗疫的一个显著特色。

这里没有常见的搜索内容干扰，而是直接根据热点制作权威信息页，可以说大大发挥了平台在这场信息战中的主动性，让被动的搜索平台成为主动的信息中心。

重新理解信息传递

此前有专家提及，“以往疫情防控中，有关信息的上下传达，主要依赖于人力搜集、层层上报，投入大，周期长”。反观这次的肺炎疫情下，移动互联网的普及让信息得以快速流通，在百度APP中，“搜+推”可以让民众在家就能实时看到所需信息，及其所需的防控举措。

信息的流通可以反向直观了解民众需求，权威、实时信息传递，也有助于减少民众不必要恐慌，和以讹传讹的谣言次生灾害。百度移动内容生态构建，也在此时战疫中，让民众看到平台更多价值。

首先，搜索引擎的主动性特征起到了重要作用，通过用户的搜索来发现用户的需求点和知识盲区，可以形成完备的大数据报告和热点追踪报告，知道当下人们最希望了解的是什么，流传最多的热点是什么，老百姓最大的困惑是什么。同时，根据用户需求聚合相关信息和栏目内容整理好后，主动推荐给用户来阅读学习，用推荐的方式去主动弥补用户的知识盲区，从而更好的实现信息的普遍传达。把主动和被动进行了有效的结合。

信息平台则各有利弊，信息流推荐为主的平台，很难及时响应，把内容快速从之前的娱乐搞笑主流转换为疫情主流，在这种社会大焦点的转换之际，算法开始失真。常规看，大家似乎在除夕应该最为关注春晚和贺岁片，但实际上，大家可能更加关心疫区的动态走势，搜索引擎的数据就可以证明这一点，百度新型冠状病毒肺炎搜索大数据报告中，除夕夜，也是武汉网友搜索“疫情”相关信息的高峰时刻。

而社交平台的问题则是各路消息横飞，去伪存真的难度极高，谣言翻转不断，消耗了用户大量的情绪和精力，最终却可能形成很多的误导。尤其是在谣言这个环节，我们经常会发现，造谣张张嘴，辟谣跑断腿，造谣阅读转发10万＋，辟谣则零零星星无人问津。

这个时候，其实是推荐引擎起作用的时候，它可以针对看过谣言的用户及时推送辟谣信息，让谣言可以在最短的时间内被澄清，成为阻止谣言扩散的利器，这也是智能推荐呈现出的全新价值所在。在百度的疫情辟谣中，还有实时更新的谣言鉴别，让民众不至于被谣言带偏。

可以说，在疫情的压力之下，之前所有娱乐化的信息生态被更为真实和现实的需求所替代，这才让我们看到了产品的真实力量和真正价值所在。就好像外卖快递行业的价值也被重新发现，这在疫情爆发的时候，就是一个不接触的物资交换系统。我觉得这种情况让我们更真实的看到了很多服务的“战时”、“应急”价值，甚至标明了这些系统未来发展的方向所在。不仅要满足用户的娱乐内容需求，更要在紧急的时候，完成信息的传递和用户的动员工作，这一点可能是之前行业没有想到过的事情。

在这次疫情之下，其实我们也可以侧面看到，曾经被怀疑“移动掉队”的百度，搜索习惯已经从www.baidu.com迁徙到了百度APP，其也成为信息聚合点。从民众搜索中看到关注点走向，在信息推送中根据大数据做更针对性的聚焦。搜索+推荐的内容生态能力，实际上也让民众所关注的疫情信息更好流通起来。

从搜索开始，生态联动抗疫情

在这次抗疫的战争中，我们看到了信息和知识的不同之处和重要所在。信息是让人们获取最新的消息，知道事态的发展，缓解心中的焦虑的。

而知识，则是人们生活、工作和行动的正确指导。比如百度的百科医典在最短时间内沟通武汉前线专家，经过20多轮修改上线“新型冠状病毒感染的肺炎”百科医典词条，是全网最早发出的面向用户的新型肺炎权威解读；百度“问医生”开通免费服务通道，让10万医师为网友在线答疑，帮助降低实体医院运转负荷。这些都是知识平台起到的科普和扫盲价值，和信息平台结合之后，就成为人们获取信息的最核心也是最重要的渠道。

李彦宏在公开信中提到，“让信息更加及时、透明并缓解焦虑；让技术和大数据的能力在社会公共事件中更好的发挥作用，这正是百度作为互联网信息和服务平台的重要职责”,无论是“搜+推”双引擎还是信息内容和知识平台双生态，都将是未来中国用户面对各种挑战的重要武器。

这次疫情是一个警钟，让习惯了和平安逸的我们发现了各种各样的不足，也发现了很多全新的价值。而百度在这场战役中则重新发掘出了移动互联网时代的模式优势，也看到百度作为信息和知识入口的价值，而整个移动生态则让信息和服务的流通起来。

疫情之下，一线的医生、互联网的举措、民众的日常防护都同样重要。进入抗疫关键期，让信息活水流动起来，不仅是此次抗击疫情的信息标配，其实也是百度APP以搜索为根基的长期价值的前瞻。

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