有温度的技术有力量——京东云与AI携手滨州开展疫情防控纪实

原标题：有温度的技术有力量——京东云与AI携手滨州开展疫情防控纪实

在全民“抗疫战争中”，京东技术驰援疫区——应急资源信息服务平台、智能情感客服、远程家庭医生、“Minecraft我的世界教育版编程课程等一系列技术服务产品，让政府、企业、机构和社会公众，不断见证技术的力量。

“京东的技术是有温度的。”京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文希望，在疫情防控攻坚战中，京东云与AI不断推出有温度的技术产品，可以助力政府治理、助推企业经营、服务公众生活，彰显“城市数字经济合作人”的责任担当。

鼠年春节，广受业界推崇的京东“ABCDE”技术战略，走进了滨州城市生活。

疫情机器人

平台历经京东场景、用户、数据锤炼

了解疫情进展，开展就医查询——1月30日，“疫情助手”一上线，就成为滨州市民的“生活必需品”。

疫情爆发后，京东云与AI滨州基地工作人员迅速响应该市“新冠肺炎指挥部”的工作，和大数据支撑与通信保障专班、舆情与宣传专班、应急专班等深度对接，迅速推出“疫情助手智能机器人咨询平台”，可提供实时疫情查询、专业医生服务、就医指南、发热门诊医院查询等功能，及时解答公众关注问题，科学防治疫情。

滨州市一位公务人员展示“疫情助手”

这一平台，是京东自主研发的智能情感客服系统，依靠NeuHub京东人工智能开放平台提供的语义理解、句法分析等能力，可通过问题预判、意图反问、分类识别、相似度匹配等方法探索出用户的准确意图，并根据问题类型，智能匹配出最佳的解决方案。疫情期间，来自京东云公众号的消息表示，该情感客服系统向社会免费开放。目前，“疫情助手”已在中国滨州政府门户网站、滨州经济技术开发区官方网站、滨州网官网、滨州网app、滨州网公众号、智慧阳信公众号、爱山东app滨州分厅、阳光滨州政务微博（市政府官方）上线。截至2月7日10时，“疫情助手”实现在线对话信息14402条。

这个平台历经京东场景、用户、数据的锤炼。“疫情助手”协助政府、医疗单位遏制灾情，提供了高效的技术支撑，让人感受到了技术的便捷和温暖。

同样领略到技术风采的，还有滨州市的师生群体。

“像搭积木一样，这门课程一点都不枯燥。”家住滨州经济开发区的熊卓一小朋友，读小学二年级，自打1月30日下载了“Minecraft我的世界教育版编程课程“后，就“点赞”不停。在这个不能出门的假期，享受线上学习和游戏的乐趣。

学生在家即可体验

“Minecraft我的世界教育版编程课程”

自新型肺炎疫情爆发以来，全国多个省市教育主管部门宣布春季中小学延期开学。“停课不停学”、“在线学习”，成为各地教育系统、师生、家长的“必修课”。针对这一现状，京东云与AI事业部，为全国学生和学校免费提供Minecraft我的世界教育版编程课程，让孩子们在线上编程课程中平稳过渡特殊时期。Minecraft我的世界教育版课程，融合了STEAM和跨学科教学的教育理念，100多个国家和地区的教育实践和1.3亿编程1小时体验，京东互联网、游戏、教育生态的天然优势，跨学科设计编程、物理、化学等教学模块，为不同学龄段学生打造沉浸式、创新式、协作式、跨学科教学，培养学生创新思维、技术运用、协作探究和问题解决等能力，带领学生在编程中体验“更好的世界”。

教育视频点播平台

云视频技术支撑保障师生“停课不停学”

教育信息化，正成为滨州师生教学、助力疫情防控的“主阵地”。

新型冠状病毒感染肺炎疫情牵动人心，为保证教学，山东省滨州市教育局应对疫情启动互联网教育计划，上线教育视频点播平台，面向本市的高中、初中、小学各个学校开展网上教学活动。

然而，滨州44万师生同时在线观看，巨大的视频资料播放量需要海量的带宽才能支撑，而现有教学网设施只按1万学生并发设计，超出自身带宽能力近50倍，难度可想而知。得知这一情况，京东云与AI的技术人员迅速给出了多云调度、视频压缩、CDN内容分发的“三步走”技术解决办法。

停课不停学课程送到家

“仅用1天的时间，我们就上线了在线课堂应急系统，利用京东云与AI自研技术进行视频压缩处理，将课程码率为1500K的视频压缩到500K以下，大大降低了带宽的同时也保证画面质量清晰稳定。”有着10余年工作经验的京东云与AI技术人员介绍，这一举措简化了校园录制课程在校园网站在线播放的上线效率，领先的视频压缩技术将视频流量带宽消耗降低50%以上，保障了学生上课的正常进行和学生的流畅观看及课程质量。

同时，京东云与AI的云平台快速部署、混合云动态扩展以及公有云海量资源弹性扩展优势，也即时为滨州44万师生提供本地高质量、可扩展的多云基础实施和带宽资源。并积极采用CDN内容分发技术、智能调度系统，按观看质量最佳原则将用户调度到最优节点上，实时根据访问压力进行动态调整，确保用户访问更流畅。CDN实时智能监控系统，能实时监测滨州广大师生的访问质量，自动进行智能调优。针对众多小运营商接入的情况，京东云与AI还将通过IX产品和CDN配合，来最大限度保障滨州广大师生的访问质量。

教育视频点播平台，京东云与AI事业部不仅提供云视频技术支撑，还免费投入230万元公有云资源，可保障50万人同时观看，近日即将上线。届时，“Minecraft我的世界教育版编程课程”也将搭载在教育视频点播平台上。快速响应，稳定支持，源于京东云与滨州教育系统的长期合作。自2017年为滨州市提供政务云平台服务以来，就不断加强教育领域技术支持力度。2019年6月，承接滨州市中考查询系统，帮助滨州市教育局顺利应对中考成绩查询的流量洪峰；2019年10月，滨州市教育信息化服务平台，部署到由京东云与AI提供的政务云平台；2019年底，教育云平台助力职专师生线上教学，交付学校使用。

京东云与AI技术产品

“7×24小时技术服务

并进行可持续的技术迭代升级”

除了疫情助手、教育视频点播平台、“Minecraft我的世界教育版编程课程”等产品外，京东云与AI还将“应急资源信息发布平台”（应急物资云智通）对接滨州。这一整合供应商、物流、技术等优势的平台，是国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分，1月29日在京一经发布，滨州团队就积极沟通滨州市大数据局、滨州市应急局、滨州经济技术开发区财政局等开通应急资源信息发布平台账号。

滨州经济技术开发区上线由京东云与AI研发的应急资源信息发布平台

该平台集合3000家优质供应商、全国应急物流服务的支持，能够帮助政府和医疗机构等实现物资供求信息的精准对接，快速联动供应链各环节，提升整体供应链效率，缓解疫情压力。疫情期间，该平台向政府、企业、公益组织免费开放。可直接拨打“400-615-1212”“400-623-0183”进行咨询，也可以通过手机微信扫描二维码打开小程序使用。

“今天，远程家庭医生服务，在滨州经济开发区部署上线。”快速推动产品落地，让政府、企业和民众在快速享受免费产品，是京东云与AI工作人员的第一诉求。2月1日凌晨，滨州基地负责人在工作群里宣布了这一好消息。

1月30日，京东云与AI联合战略合作伙伴推出远程家庭医生服务。在疫情期间，与合作伙伴一起，充分调动全国优质医疗资源，向公众免费提供全天候、全职全科医生的远程视频问诊服务。在满足公众就医需求的同时，配合政府实施疫情隔离应急方案，降低病毒交叉传染风险。该服务以微信小程序为主要入口。公众如有寻医问诊需求，不必等待疫情过去再就医，也不必冒着被病毒感染的风险去就医，远程视频问诊服务将有效解决公众问诊需求。

“在抗争疫情的后续应用中，我们将提供7乘以24小时的技术服务，并将对各产品进行可持续的技术迭代升级。”京东云与AI事业部公共业务负责人杜正平介绍，包括滨州在内，京东云与AI事业部与全国40多个地方政府合作建立基地，共建数字经济产业园，共有3000多家企业入园，涉及医药、食品、科技等领域。疫情爆发后，基地对入园企业进行筛选分类，跟进物资供应，重点保障疫情所需的医疗物资、社会民生消费物资的紧急供应。并对接合作政府，沟通协调政府疫情防控物资需求、教育保障、政务服务、民生保障等方面的需求，安排专人进行专项对接。

鼠年开年，应对疫情，京东云与AI所提供的多种、免费、开放的产品、解决方案及服务，是国家新一代人工智能开放创新平台的重要组成部分，其构建的智能供应链产业生态，不仅提升了产业资源配置能力、协同能力及服务支撑能力，也为消费者持续释放温暖服务，不断绽放负责任的大企业的社会价值。

多年来，京东发挥自身在技术、供应链、物流方面的优势，不断创新公益模式。由AI（人工智能）、Big Data（大数据）、Cloud（云计算）、Devices（IoT）和Exploration（前沿探索）所构成的“ABCDE”技术战略，正构建起了公开、透明、真实的公益生态。

有温度的技术有力量。京东云与AI总裁、京东集团技术委员会主席周伯文表示，“业务之间是有共生关系的，如果把整个技术想象成一个人，AI是大脑，IoT是神经末端，云是身体的躯干、肌肉和血管，大数据是血液与氧气。”他希望——京东的AI、IoT、云、大数据结合在一起，形成能力更强、更具生命力和竞争力的有机体，面向社会创造更多价值。技术驰援，抗击疫情。京东“ABCDE”技术全面对接滨州，这一政企合作抵御灾情的“滨州样本”，成为融合技术为社会各界贡献价值的生动写照。

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