“针对目前的严峻形势，我们将多措并举开展防疫工作，也充分考虑用户、商家和员工等各方面因素，满足用户的装修需求和企业的正常运营，并降低装企的运营成本。”土巴兔副总裁聂金津表示，公司目前已开启多项措施来服务B端装修企业和C端用户，为用户和商家提供最贴心的服务。

2月3日，今年春节假期调整后的首个工作日，土巴兔第一时间发布了多项举措。疫情期间，土巴兔将为装企提供至少300万的流量支持，对符合条件的、新入驻的装企免费提供网店服务，对所有合作装企免费提供3个月“IM功能”服务，还将不断完善对平台商家的各种线上工具、服务培训和政策支持，同装修企业共渡难关。

土巴兔祭出多项免费服务

目前新型冠状病毒肺炎牵动着全中国，疫情变化时刻影响着人们的生活和工作。对于传统的装修行业而言，因其人员分布广、市场覆盖面大等特点，直接受疫情影响，对行业将造成严峻的考验。

作为互联网装修行业的领导者、有高度社会责任感的互联网公司，土巴兔已出台多项措施扶持平台装修企业，通过帮扶举措切实降低装修企业的运营成本。

今年春节假期，土巴兔结合当下的严峻形势和行业特点，充分利用自身优势为装修企业“提本领、长知识”。据了解，土巴兔将向全国合作伙伴免费开放300+线上精品课程，课程内容将包括新手开店、网店装修、营销推广等类目课程，帮助企业快速掌握新技能，为企业蓄能。

正因为平台上庞大的装企入驻数量，此次土巴兔推出的一系列帮扶举措显得尤为关键。

除了免费开放线上精品课程，土巴兔也会为装企提供更为“实在”的政策。今年2月和3月两个月，土巴兔将针对所有合作会员通业务的装企提供至少300万的流量支持。

有业内人士直言：“该项政策将极大的帮助到装修企业，可以帮助中小型装修企业渡过难关，最终目标是服务好用户。”

可以肯定的是，装修公司和用户是整个装修的供需两端，是链条中的重要环节。数据显示，目前已有超10万多家的装修公司入驻土巴兔装修平台,累计服务用户更是超过了3100万。为帮助疫情期间的装企通过网店在线服务好业主，土巴兔将对所有合作装企免费提供3个月“IM功能”服务，确保装企与业主实时沟通，做好服务。

当然，土巴兔还将通过不断完善各种线上工具、服务培训、政策支持等对企业的措施手段，让10余万家装修企业渡过难关。

而土巴兔的另一项政策，则会让三、四线区域的装企受益匪浅。据了解，土巴兔为国内近200个三四五线城市的装修企业免费提供网店服务，让下沉市场的装修企业也享受到平台提供的政策支持。

湖北装企受到“格外关照”

考虑到武汉及湖北当下的形势，土巴兔此次针对装修企业推出的一系列帮扶政策，都重点强调了对湖北当地企业的特殊支持。

土巴兔免费提供网店服务的三四五线城市中，重点照顾湖北的装企，受益城市最多，黄冈、荆州、黄石、宜昌、十堰、孝感、咸宁、鄂州、荆门和恩施等城市都在内。对于上述疫情特殊区域，当地装修企业享受到的扶持政策更显独特，比如打造具有湖北特色的装企，商家可将自身的公司特色、过往工地、装修案例等内容放在网上，土巴兔通过大数据、AI技术生成具有特色的商户标签，让更多的用户快速找到适合的装企。

同时，针对武汉、襄阳等湖北重点城市的新装企，将赠送1年会员通，享受更多的服务和优惠政策。对于疫情期间商家与平台的合作，土巴兔将为符合条件装企开通极速办理入驻服务，最快可在提交3个工作日上线接单。以上举措，也反映了土巴兔在主动承担更多的企业社会责任。

为扶持受疫情影响较大的地区，土巴兔旗下设计本将为符合条件的湖北区域的设计公司提供免费入驻与作品展示的机会，并开放不低于价值300万的流量倾斜和获客支持。

在抗击新型冠状病毒的战役中，国内各知名互联网公司都承担了企业的社会责任，特别是对湖北给予大力支持。其中，阿里腾讯都设立专项基金，从海内外直接采购口罩、防护服等医疗物资，定点送往武汉周边及湖北的医院。为方便武汉市民采购生活必需品，高德地图对饿了么在武汉设置的100个生鲜便利服务站进行了快速标注，武汉市民可一键查询服务站信息。

与衣食住行相关的互联网企业美团启动商户帮扶举措，包括武汉地区餐饮商户减免外卖佣金1个月、为武汉商户提供最高30万元特殊保障金等。而另一个代表滴滴则对武汉等湖北16城网约车租金顺延1个月收取，还在部分城市组建了医护保障车队，服务当地居民并接送医护工作者。

土巴兔的互联网基因：装修业务在线化、数据化，让商户与用户“零接触”

特殊情况之下，土巴兔也充分结合自身各方面优势，为用户排忧解难。

疫情期间，用户无法出门对接装修公司和跑装修建材市场。为解决这一难题，土巴兔将从全国范围内调拨近1000名专业装修顾问，通过手机微信就可为用户免费提供装修咨询服务。

与以往装修前期准备不同，用户在家中通过微信就可以与装修顾问咨询室内设计、预算分配上的各种疑问，还可以与装修顾问在线沟通装修材料和装修公司的选择。如此，用户对装修的各种疑问都可以全天免费咨询，确保用户有问必答，及时跟进解决用户的装修难题。而装修建材商家推出的相关优惠活动，也将第一时间触达终端。

不仅如此，土巴兔还通过线上金融给用户以支持，据了解，疫情期间将对武汉、北京、深圳、广州等城市支持云办理装修分期业务，采取低费率政策，让用户降低装修成本。

直播购也是疫情期间助推用户的重要手段。2019年，土巴兔在直播购上取得不俗业绩，通过直播购方式为用户带来全新体验。当年12月，土巴兔联合知名家装建材厂商连续举办了十场直播购活动。这些活动采用“直播+砍价”模式，直播交易额突破1亿元。

这种不出家门的全新销售方式，正好可满足当下用户的特殊购买需求。有内部人士透露，土巴兔将充分利用直播平台，上线“零接触”线上家居材料团购业务，用户在家中通过视频直播，就能享受到商家的在线讲解、下定、送货和安装服务。

对于入驻土巴兔旗下设计本平台的设计师，土巴兔会邀请设计行业大咖开展免费线上直播公开课，让设计师更好的在家充电，学习干货技能。而所有2月份购买设计本服务的客户，设计本将额外赠送2个月的服务使用期限。截至2019年6月,土巴兔旗下设计本平台已汇聚有110多万名设计师。

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