企业微信钉钉崩溃，远程办公谁在“江湖救急”？

由于疫情影响，2月3日，国内各大企业均已线上远程开工。这是国内有史以来规模最大的全民“在家办公”模式。对于从未有过如此体验的人们来说，开工首日的远程办公是否顺利？

2月3日早上9点，国内各大企业已开启了远程办公模式，不少网友晒出了开工第一天的工作状态。

有的网友称：“虽然省了打车费午餐费，但是工作效率大概是办公室的30%”。

有网友对此表示赞同：“网络不好，信号不好，外呼还不能出现杂音和话外音，关键是在家怎么保持安静，头大......”

还有一位网友的吐槽引来了众多点赞：“工作文件资料不全，容易一不小心加班到半夜12点。”

相比这些在家办公比在公司上班还忙的网友们，“忘带电脑回家过年”的员工，以及“光是在个人电脑上配置VPN和下载各种软件就花了一天”的程序员们，则成为首日远程办公大军中颇为“悠闲”的一派。

虽然全民首次的远程办公体验，夹杂着些许慌乱和无奈，但是却为各种远程办公工具迎来了流量高峰。

无论是头部的阿里钉钉、企业微信，还是新晋的华为WeLink、字节跳动的飞书，以及细分领域的容联、Zoom、Skype等，直接被第一天在线上班的人们顶上了热搜。

由于3号早上，钉钉、企业微信分别出现了不同程度的问题，朋友圈里各大协作办公工具卡顿的消息瞬间刷屏。

大量企业用户不得不临时寻求新的远程办公工具，而关于远程办公工具的集合和攻略也随之出炉。

疫情之下，各种远程办公工具迎来了前所未有的挑战和机会。

崩溃的钉钉、企业微信

事实上，早在3号开工前，钉钉、企业微信等多家企业办公服务厂商考虑到疫情影响，已先后对外宣布免费提供更完整的远程办公功能。

据钉钉官方信息显示，疫情期间，为保障企业和教育、医疗、政府机构“在线办公”、“在家上课”需求，阿里钉钉经过紧急开发，向1000万家企业组织提供员工健康管理、302方视频会议、群直播、在线培训、在家上课、在线文档协同、智能审批等一站式免费的在线办公解决方案。

然而2月3日开工首日，不少用户反映，钉钉消息迟迟显示未读，视频会议卡顿，且不少用户反馈钉钉IM功能出现系统Bug。

对此，钉钉副总裁吴振昊在接受科技云报道采访时表示：“新年开工第一天，超过1000万家企业组织使用钉钉在家办公、在线办公，钉钉视频会议成为开工会议的首选。由于海量企业和组织的早会全面开展，瞬间同时发起海量各类会议直播，网络暂时出现限流。通过紧急调配支持，当日钉钉已恢复。”

在高并发下出现崩溃的还有企业微信，许多网友吐槽：“全国远程开工第一天，企业微信就炸了......不断有人掉出会议进不来，重新建立完全死机。”

企业微信紧急就此事做出官方回应表示：“今早（2月3日）开始，数千万用户同时使用’会议’功能，网络出现拥堵。我们已紧急修复了网络，并做了扩容处理，现在已经恢复。”

科技云报道从企业微信方面获悉，开工第一天（截止下午6点前），数百万企业使用企业微信，是去年同期的三倍。

面对疫情中暴涨的远程办公需求，不少提供远程办公服务的厂商，显然没有做好足够的准备。

江湖救急的远程办公工具

相较于钉钉和企业微信的些许“慌张”，QQ、腾讯会议、华为WeLink、容联旗下的容视、有会+等多个远程办公工具，却因为“江湖救急”而意外爆红了。

一直面向C端和逐渐低龄化用户的QQ，在开工的第一天被网友们评为“今日视频会议的最佳神器”。

而在除夕当天面向全国免费开放100人会议功能的腾讯云小程序“腾讯会议”，因为在整个疫情期间支撑了多个行业的应急指挥和工作部署会议，并随之将会议功能免费升级为“全国300人不限时会议功能”，受到了在家办公人群的关注。

腾讯会议相关负责人在接受科技云报道采访时表示，“疫情期间，我们每天要面对用户暴增或是翻番及时作出快速反应，团队专门成立了一个后台小分队，几乎24小时都在进行扩容和系统优化。”

事实上，由于钉钉、企业微信出现bug而转向其他远程办公工具的企业并不在少数。

开工当日，有华为员工向科技云报道透露，“这两天非常忙，不少企业远程复工，WeLink的用户数量成百倍的在增长，同事们都在加班加点的扩容资源，目前WeLink的使用是完全正常的。”

据华为官方信息显示，2020年1月25日至6月1日，华为云WeLink免费提供1000个账号使用及100方不限时长视频会议。自从1月25日开始，WeLink每天支撑会议超过1万场；1月31日当天，有5万场会议召开，17万人参会。

云通讯企业容联相关负责人在接受科技云报道采访时表示：“昨天（2月3日）远程会议宕机的太多了，很多客户给我们打电话，用容视顶上去了，可以支持2000人同时在线开会。”

容联方面表示，目前容视已经接到超过100家的行业客户需求，其中重点是各类金融机构，包括股份制银行、城商行农商行、保险等，以及一些大型央企和制造业。这类客户对于数据安全、通讯安全有较高要求，客户数量还在激增中。

与此同时，容联旗下SaaS模式的云视频会议“有会+”，一天之内召开了500多场会议。

除了这些意外走红的厂商，很多提供远程办公工具服务的厂商也闻风而动。

金山办公宣布疫情期间，旗下WPS+一站式办公平台将面向企业客户免费提供远程办公及音频会议服务。会畅通信、梦网集团、视源股份等上市公司推出了免费试用的远程会议、云视频会议产品。腾讯文档、石墨文档等文档协同类工具，也宣布免费放开远程协作办公功能。

破局的远程办公竞争

虽然国内远程办公服务产品高达上百种，各个厂商也适时推出了相应的解决方案，但是从开工第一天的普遍反馈看，和人们心中理想的远程办公场景，还有很长一段距离。

面对远程办公的种种困境，网友们想出的“自救”办法花样百出，比如：使用“钉钉+个人版微信”，“Skype+个人版微信”，“QQ+QQ语音”......各种搭配一应俱全。

除此之外，“在家办公沟通效率不高，语音会议说不明白”等问题，也成为网友们共同的感受。

不难发现，在这次疫情突发事件的考验下，暴露出了部分远程办公工具的短板，也凸显了没有任何一款远程办公产品能够全面满足人们多样化的办公需求。

从某种程度上来说，一向被业界誉为“红海”的企业协同办公领域，其实还暗藏着大量没有被满足的需求，有待通过技术和场景的创新，拓展出全新的市场空间。

这也为赛道头部的钉钉和企业微信敲响了警钟。

无论是阿里、腾讯的内部竞争团队，还是华为、字节跳动这样的重量级玩家，又或者是细分领域内的巨头容联等，都在这次突发事件中显示出了巨大的潜力，不仅有机会“居上”，甚至可能给行业带来新的格局。

不少提供远程办公服务的厂商告诉科技云报道，因为疫情的影响，远程会议和沟通协作相关的应用，其用户量在春节期间快速增长，而在全国开工的2月2日、3日两天内，更是达到了爆发期。

这场疫情下的“国民级”远程办公运动，或许正是企业协同办公赛道全新的破局点。

微信公众账号：科技云报道

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