技术驱动全线业务第一时间响应 轻松筹打造6亿用户抗疫体系

历史经验证明，重大事件的发生往往会导致社会需求的急剧变化，带来产业发展和生活习惯的“突变”，2019年末突如其来的肺炎疫情除了迫使中国人进入一种“封闭”的生活模式，使诸多社会问题显现之外，也凸显了阿里、轻松筹等企业所做出的公益努力，为各种新型科技力量如何更好地应用在服务14亿人上指明了方向。

一、武汉肺炎，新十年的第一场大考

我们永远不知道，明天和意外到底哪个先来。

2020年新春之后，一场突然的疫情让中国社会进入了未知的轨道。人们一方面被迫停下了忙碌的脚步，待在屋里每天刷手机，另一方面却又仿佛按下了加速键，钟南山、口罩、雷神、科比等关键词飞速变换，互联网的信息洪流从未如此湍急，许多人不仅忘记了今天是星期几，而且也忘记了就在新年前一天确诊病例还只有千例，当时为说服父母戴口罩费尽口舌遥远得像是历史。

疫情固然打乱了社会秩序，造成了巨大的困难，但是社会的转轨也会“催熟”许多并不迫切的社会需求，让原本模糊的市场方向清晰凸显，非典疫情的封闭，曾经让京东决定将生意转到线上，并让马云发现了C端网购的旺盛需求，从而促使了电商和互联网营销的兴起。正如恩格斯所说，“一旦社会诞生某种需求，将会比十所大学更能推动技术进步。”

而在互联网进入下半场，新经济向纵深发展的大背景下，本次武汉“战疫”中，新科技力量获得了更大的舞台，互联网企业对抗击疫情的贡献，不再只限于捐钱捐物，而是充分发挥自身优势来回报社会，比如阿里、京东为代表的电商巨头在医疗救护物资、物流等领域的努力，有力保障了物价稳定，钉钉、华为云等远程办公工具也迎来了大发展的契机。而在与疫情抗击关系最为密切的慈善救援领域，轻松筹为代表的互联网募捐平台也发挥了超乎公众的作用。

二、互联网公益的“快反应”与“广谱慈善”

与2003年非典疫情时期，远程办公便有相当应用一样，互联网公益也有不短的发展历史，早在2014年，轻松筹等主要公益平台便进入了公众健康保障领域，但是在很长一段时间，公众眼中的互联网公益基本是“大病救助”的同义词，即使到了2019年，轻松筹的用户已经超过6亿人，这样的固有印象也没有很大的改变。

而在本次武汉“战疫”中，互联网公益迎来了证明自己的机会。原有的传统慈善体系尽管历史悠久，体系完备，但是也有一些痼疾难以消弭，首先是传统慈善资金主要来自于企业的大笔善款，至于小额捐款则很难处理，捐款者往往需要花费时间与精力自行前往募捐因此过程麻烦，所以资金来源渠道窄，很多情况下，存在半强制性的要求公职和国企人员从工资“捐献”的现象。

其次，传统线下慈善有一套复杂的记录体系，因此走账和物资调配流程十分繁琐，这一方面与爱心也越来越要求速度的当今社会格格不入，其次因为慈善的特性，大量的物资和资金的调配往往会集中一处，很容易便会超越当地慈善机构的处理能力，导致募捐的金钱与物资难以及时到位，引发捐款者的不满。

传统募捐和互联网公益募捐

与传统慈善相比，轻松筹等线上公益平台通过互联网，定点定向，募捐资金或者特定物资，捐献给指定的项目，这样的运作模式不仅降低了公众捐款的门槛，让普通人的爱心也能积沙成塔，而且速度快，手续少，极大提高效率，保障了物资的及时到位和公开透明，让公众能够放心捐赠。此外，2月2日轻松集团还联合众惠财产相互保险社，向全国二级以上公立医院或卫健委指定救治医疗机构中参加抗击“新型冠状病毒肺炎疫情”的一线医护人员和直系亲属，赠送了100000份守护保险。

在本次武汉战疫中，轻松筹证明了自身并不是单纯的大病救助服务提供商，而是对各种意外情况有充分准备与极强动员力的系统性公益平台，众所周知，对疫区援助是个复杂的工程，涉及到对缺乏物资的收集、募捐渠道的搭建、物流渠道的保障以及物资的落地执行等多个领域，而轻松筹对各种突发事件做了完备的预案，在疫情爆发之初便启动了应急机制，是最早响应“战疫”号召的公益平台，通过网络渠道快速募捐和实现物资落地，大年初一便送到第一批物资，做到了最快的“中国公益速度”。

轻松筹、轻松公益募集医疗物资陆续发往防疫一线

轻松筹不只是“反应快”，而且“渠道广”，在公益宣传上，轻松筹与薇娅、夜听、IDG资本等多方合作，实现公益资源互换，扩大了公益宣传的覆盖领域，从而扩展了慈善渠道，提高了公众对疫情的认知，而公众对疫情的关注又进一步促进了公众援助灾区的积极性，让大家在对疫情心有所感的同时便能迅速将募捐的愿望化为行动，从而实现了“广谱慈善”。这些举措发挥出互联网公益平台在应急反应、动员范围上无可比拟的优势。

轻松筹、轻松公益与公益伙伴：薇娅、夜听、IDG资本

三、新技术穿透疫情迷雾

轻松筹等新经济企业之所以在公益中发挥越来越大的作用，一个重要原因在于新技术促进信息透明化，穿透了疫情“迷雾”。

疫情之所以造成社会恐慌，是因为人们往往无法准确了解情况，平时获取信息的渠道难以信任，再加上个别人的推波助澜，使得亦真亦假的消息到处传播，大家在信息迷雾中惴惴不安，非典时期大家抢购板蓝根、日本核泄漏食盐脱销，这在平时的生活中难以理解，但是放在当时的社会气氛下，很多人会选择宁可信其有。

而本次疫情虽然同样无法避免双黄连走俏等问题，但是因为技术手段的进步，信息的缺乏和鉴别问题已经大大减轻。疫情之初，丁香医生、百度等企业便已经推出实时疫情地图，快速更新各地的确诊和疑似数字，使得民众了解疫情状况，调整自身的生活与出行，避免无谓的恐慌。而在信息的鉴别方面，一方面是权威信息获取比较容易，大大挤压了谣言的生存空间，另一方面，以腾讯新闻查证栏目「较真」为代表的栏目上线新型冠状病毒实时辟谣，避免了谣言的散布。

技术的透明化不仅有效减轻了社会恐慌，也使得同时监控巨量潜在病源成为可能。和2003年的非典通过控制少数“超级传播者”的活动路径遏制传播相比，而本次新冠肺炎传播性更强、潜伏期更长，再加上春节大量人口流动，使得过去的技术手段难以奏效，监控难度更高。而以搜狗的“患者同程查询”为代表的出行大数据，以及支付宝的支付数据可以帮助政府和机构快速筛选出高危传播人群，监控潜在病源的传播路径，从而针对性的采取防疫措施，避免二次传染。

新技术的信息透明化不仅可以穿透疫情迷雾，也有效方便了人们的工作和生活。疫情肆虐要求人们尽量减少接触，使得经济运转效率降低，大量企业面临停产停工的问题。在这样的情况下，远程办公的必要性开始凸显，各个企业纷纷力推远程工具，试图占据风口，钉钉、腾讯以及字节跳动推出飞书、拼多多推出“Knock”都只在帮助企业高效沟通与管理，共克时艰。

据《2019年中国SaaS产业研究报告》，截至2019年6月30日，钉钉企业组织已经超过1000万，拥有2亿用户。可以想见，因为本次冠状肺炎疫情，在线教育、线上文档、线上会议，以及视频面试将会被更加普遍的应用，办公模式即将迎来一场大的变革。

四、在线诊疗：医院线上化的开端

除远程办公之外，本次肺炎疫情还极大加速了诊疗的线上化进程。

众所周知，我国医疗体系的一个重要问题，在于大量病人聚集于少量医院造成医疗体系过载，而当前这个问题更为严重，因为平时的疾病诊疗，其他医院还可以分担，具有疫情接诊能力的医院注定是少数，一旦出现类似新冠病毒等紧急情况时，难以满足病人的医疗和住院需求，病人在接受诊疗之前会有漫长的等待期，不仅降低了治疗体验，而且大量病人聚集会有交叉感染的隐患。

而在线诊疗把医院搬上网，让医生通过互联网诊断病人，确定治疗手段。在医生判断需要进一步诊断的情况下再要求病人前往医院，这样的模式畅通了诊疗渠道，避免了大量病人聚集对医疗资源的挤兑，也降低了二次传播扩散的可能，因此成为了众多大健康企业的发力方向。

据悉，1月21日，轻松筹旗下轻松健康便充分利用互联网医院的平台优势，联合30万医生，开通了线上免费健康咨询服务。免费提供7x24小时问诊服务与科普新型冠状肺炎的知识。专家一对一实时解答健康问题，为民众提供健康支持，避免部分人因为恐惧去医院而耽误疾病治疗，也避免了问诊人数过载而导致医疗资源不必要的浪费。截止目前，包括阿里健康、腾讯健康、平安好医生、微医、医联、丁香医生等平台开通了抗疫在线义诊，这些都保证了整个社会机器的每个零部件在抗疫中的高效运转，更好地精准打击。

值得一提的是，无论是公益平台还是健康咨询，都是轻松筹大健康战略的一部分，轻松筹以公益平台为基石，向上推出保险产品，向下发布诊疗、购药服务，加速商业化。针对患者群体，“药轻松”通过在线诊疗技术，提供海外专家远程会诊，海外药品直邮等服务，为用户提供线上一站式购药体验。而在互联网保险领域，2018年10月，轻松筹推出了业内首款全产业链区块链保险产品，官方数据显示，目前轻松保投保用户超3000万。由此可见，在新经济下，公益不再只是少数人的爱心奉献，而是正在与越来越多的领域产生紧密联系，其也获得了越来越强的生命力，成为社会良性运作中不可或缺的重要免疫系统。

五、结语

在《枪炮、病菌与钢铁——人类社会的命运》一书中提到，枪炮、病菌、钢铁都在雕刻塑造着人类社会的发展轨迹，并改造世界版图，人类也在这些要素中不断自我进化，找到属于自己的解决方式。

之于当下社会，在经济和社会建设中，我们长期以来坚持的原则是“在发展中解决问题”，然而随着经济增速的降低和下行压力的增大，许多人对这个原则提出了质疑。然而本次疫情证明，传统的问题很难用传统的方法解决，只有新技术和新模式才能对这些问题形成降维打击，从而度过危机和泥淖，创造出更好的未来。

作者：钱皓、米子旭

编辑：陈国国

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