被阿里腾讯京东实力吊打，强烈建议马云等援救武汉红会

非不为，实不能也。红会出现的诸多BUG，都是互联网公司可以轻易化解的寻常问题。独木难支的红会，向第三方求助求援，客观上能缓解如今善意堵塞的痛点，主观上，也能把红会从如今的工作困境和舆论责难中解救出来，堪称双赢。

文/陈纪英

版面/大海

是不为，还是不能？

大批物资堆在临时仓库，一线医护防护物资告急。

没有防护服，医生变身“拾荒者”，垃圾袋附身；没有口罩，医生变身“裁缝”，剪裁缝制手工口罩；一线战士弹尽粮绝，肉身裸奔，心急如焚，如何和病毒作战？

武汉和湖北红会不仅在物质分发上手忙脚乱，在信息的公开上也是频频出错，汇款单上“支行”写成“之行”；公告日期2020年写成2019年；一批捐给莆田系的武汉仁爱医院的口罩数量，到底是16000个还是18000个，到底是否定向捐赠，前后说法不一；不仅是武汉红会，麻城红会的捐赠收据中，把2000个口罩写成了20000个，等等。

说真的，我从心底觉得，武汉红十字会和湖北红十字会在此国难时刻，不是不想把事儿做好，武汉和湖北红会的工作人员，都在通宵达旦的加班，不是不尽力，而是能力、人力、精力所限，真的做不好。

所以，能不能把防护物资的分发、采购、配送等复杂的环节，分流给专业的第三方机构？

我想到的选项，有阿里京东等电商企业，他们就是和货物打交道的，有人力有资源有技术有财力有初心，或者四川红会，后者经历过汶川大地震慈善项目的洗礼，有经验有体系有能力。

1

统一归口为哪般？

这源于民政部的要求，慈善组织为湖北省武汉市疫情防控工作募集的款物，由湖北省红十字会、湖北省慈善总会、湖北省青少年发展基金会、武汉市慈善总会、武汉市红十字会接收。

统一归口的原因，据武汉领导解释，是为了避免防疫防治过程中，被某些人借乱钻空子。

2

统一归口无必要

归根结底，企业捐物捐钱，其实主要基于三个考量：实现公益目的；通过承担社会责任，彰显品牌力；通过捐赠实现抵税诉求。

第一个目的的实现，其实考量的是公益组织有没有能力花好善款，收支信息是否透明，公益项目落实是否高效等，从这个维度来看，没必要一定捐赠到红会或者慈善总会。

比如三大互联网巨头，阿里的10亿、腾讯的3亿、百度的3亿，都是设置专款专用的专项基金。

去除“中间商”后，执行效率大幅提升：从红会只拿到区区3000个捐赠口罩、嗷嗷待哺的武汉协和医院，今天就收到了阿里菜鸟从全国9省统筹配送的30万件救援物资，这个效率真是杠杠的！

多数没有设置公益基金的企业，基于惯性，以及基于红十字会、慈善总会的品牌等等，依然选择这两家捐赠。

截止到1月30日，武汉红十字会累积收到现金捐款6.189亿（根据武汉红会官网每日受捐额测算，截止1月28日，武汉市红十字会累计收到社会捐款398,716,870元，1月29日收到社会捐款8550.11万元，1月30日捐款13469.05万元）。

但是根据湖北日报的报道，截止到1月31日12点，武汉市红十字会收到社会捐款额为6.080882亿元，从30日到31日中午12点，捐赠额不增反降，也是很诡异的——红会信息汇总频频出错，工作实在太糙了！

第二个考量是能否抵税。我从国税总局网站上查询的数据显示，2018年，国税总局就核准了175家公益组织具备抵税资质，除了前述官方色彩浓厚的红会、慈善总会等，阿里巴巴公益基金会、腾讯公益慈善基金会都在列。

所以，能不能在捐赠环节，就能对外放开，允许企业甚至个人，直接捐助给高效、透明的企业基金会？

至少在国外已有先例，比如盖茨基金会就陆续接收了巴菲特等人的多次捐款等。

3

捐赠翻了数百倍，红会人力不匹配

武汉疫情引爆后的短短10天内，武汉红会和湖北红会的筹资额度高达6亿，以及已经远远超过往年全年筹资额度，2018年，湖北红会全年募资额仅1.45亿。

突然暴增的善款形成了堰塞湖，工作量陡然上升了数百倍，武汉和湖北红会现有人力、能力、精力根本无力支撑。

目前，湖北省市两级红会，仅有工作人员30名左右，即便抽调统计局三十人，以及临时招来的五十名志愿者，人手也远远不够。

4

权责不清，分工混乱，锅锅相推

红会分发防护物资不力，责任到底是谁，仍然处于推锅状态。

武汉红会声称只负责接收，没有权力决定发放和匹配，这一任务由卫健委等部门决定。有武汉红会工作人员透露，正常流程下，各医院要向武汉市疫情防控指挥部上报需求，再由指挥部根据库存情况向市红十字会下达分发指令。领到指令后，红会志愿者会向外发放物资。

但卫健委的相关负责人却说，市卫健委和其他职能部门是协助红十字会工作。

关于几个部门配合不力的问题，其实红会工作人员在接受《南方周末》采访时也有所反思，“确实我们和卫健委、疾控中心、医院之间存在协调的问题，这个衔接协调不通畅，每到一个环节都有很多关卡，在灾情发生面前，这是不正常的。我也希望各个部门能够紧密地衔接在一起，把这个事情尽快达到效率最大化。”

有所反思，就应该有所改进，如果多方权责体系不清的局面没有改观，后期效率又能如何优化？！

5

能力经验不匹配

信息的上下传达路径堵塞。昨天下午，武汉红会受捐物质的临时仓库——武汉国际博览中心，一度聚集了约20名武汉各医院医护人员，结果有不少人失望而返，原来区级医院只能由区卫健委代领，而相关流程医院并不知晓。

防护物资要按表分配，物质紧缺的协和医院医生排在现场的第一号，竟然没领到物质，原因是“不在表格上”——难道粮草弹药不该按需分配吗？

甚至装卸环节效率也极为低下。据《第一财经日报》报道，司机卢师傅拖着上海红十字会的1400箱消毒液，一大早赶到武汉红会仓库，，一直等到下午四点才卸完。

仓储环节，物质堆放混乱，压根找不到货。据《三联生活周刊》报道，虽然武汉红会的仓库系统有一个物质清单，却没有详列物资具体位置，医生和工作人员围着仓库，转了好几圈才找到酒精和口罩。

更不用提及信息公示环节的频繁出错。

可以说，接收、沟通、分发、公示等诸多环节，红会目前的表现，无一及格。

6

直接捐赠已开闸

低效之下，统一归口的捐赠措施，应该修正了。

即将建成的武汉小汤山——火神山医院已经开始直接接收捐赠物资，“特事特办，不经过武汉红会”，后期再向红会补手续。

1月31日，武汉市红十字会专职副会长陈耘也透露，报请指挥部同意，境内外单位或个人如有定向捐赠医院，可直接与定向捐赠医疗机构对接，确认后可直接将物资发往受捐单位。

2月1日，湖北省红十字会再次就捐赠问题，表示深感痛心、自责和内疚，并将对直接责任人依纪依规追责。

所以，向第三方求助，客观上能缓解如今善意堵塞的痛点，主观上，也能把红会从如今的工作困境和舆论责难中解救出来，堪称双赢。

其实，红会的工作人员貌似也不排斥外援，其接受《南方周末》采访时表示，“最后，我们也希望通过媒体，能够解决正常的物流问题，缓解我们的压力，目前有很多的民间组织、正常买卖，他们也能够帮助疫情的控制，只要是对控制疫情有所帮助的行为，我们都应该去支持，而不是去给他设置阻碍。”

7

互联网公司到底能做什么？

武汉红会和湖北红会出现的各种乌龙和Bug，其实在互联网公司，都是迎刃而解的常态情况，可以轻易化解。

举例来说，在数据汇总上：随便一个互联网公司，罕会弄错，物资进多少出多少，系统可以傻瓜式完成，而且前后同一批物质的追踪上，完全可以借鉴物流信息追踪的模式；

采购环节：互联网公司的效率也很高，比如，腾讯已经陆续在全球采购了186万只口罩、4.5万套防护服；阿里巴巴已经陆续采购了全球50多万吨物资，送达武汉、杭州等地的9家医院等等。

捐赠物资的分发上：红会手忙脚乱，但这个比起来电商平台的交易流，简单多了。目前，武汉市发热门诊共61家，捐赠物资也主要分发到上述61家，阿里京东用户量都有几亿，2019年双11后的一周，全国电商平台发放的包裹数量高达28亿件，前者的数据量、分发难度都要远远小于后者吧？

再来看仓储环节：菜鸟和京东的仓储实现了智能定位，任务分发，一键领取，库存打包，工作人员只需最后拣货上车，根本不会出现找不到货的情况，这个系统能不能快速复制红会，或者能不能采购京东等仓储资源，做到物资的快速分发调配？

运输配送环节：前几天协和医院苦求不得的防护用品，在阿里菜鸟的紧急动员下，今天基本解决了——来自9省40个单位的30万件救援物资，直达武汉协和医院，从接到需求到送达协和，就花了3天时间！此外，京东目前也累计向武汉、黄冈运送了236万件物资等。

关于供需信息堵塞的痛点，这个利用阿里钉钉、企业微信等办公软件，也不难解决吧？！

昨天看到新闻，阿里钉钉、阿里云等旗下的产品经理，一天内搭出了“浙江省新型肺炎防控公共服务管理平台”；企业微信也开通了疫情专区，提供发通知、配物质等功能等；上述技术平台和产品，捐赠物资供需对接分发上，能不能借而用之？

8

为什么要推荐四川红会？

除了企业力量，在武汉疫情爆发的前提下，全国各地的医疗机构都远道而来，接管武汉本地医疗机构的部分科室，参与到一线防控大战中，武汉红会能否效仿，从兄弟省市抽调干将，前来援助呢？

四川红会经历过2008年的汶川救援硬仗，彼时遇到的挑战和难题，比起来武汉抗疫，只多不少，而且根据微信号任易的文章，四川红会在效率、透明度等多个维度上，表现堪称优异，与其独木难支，为何不能求助于四川红会前来援救呢？

9

坦率来说，湖北省市两级红会的能力短板，不是忏悔、反思、自责后，可以一时补足的，这不是态度问题，更多是能力问题。

一方有难，八法支援，苛责红会不是目的，让善意顺畅无阻的流淌到一线，才是核心诉求。

因此，如果湖北省市两级红会，不能在关键工作流程中，引入专业的外援力量；如果相关政府部门，不能开闸活水，允许社会力量分散决策和政府统一调配实现有机集合，捐款捐物渠道堵塞，无法疏通的痛点，不会有解；我们也不忍心，让一线逆行的医护人员，继续裸跑上阵，肉身抗毒！

如果红会不能敞开大门，也不能自救于势如水火的舆论泥潭——尽管有不少恶意谣言中伤红会，但有些谣言之所以能广为流传，归根结底，是红会能力不足导致了公众对其产生的极度不信赖。

他救，自救一念间，就看接下来红会和主管部门的选择了。

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