三星The Serif电视抓住了用户哪些痛点？

文|曾响铃

来源|科技向令说（xiangling0815）

2019年刚过，各大机构开始盘点过去一年的经济数据，也对2020做一些预测，不过对于电视机这个行业却鲜有什么报道，这大概就是公众对其的刻板印象所致，毕竟在近几年的时间里，它很少有什么动静。

根据中国电子商会发布的数据，2019上半年国内彩电消费约2200万台，同比下跌4.3%，2019全年乐观估计销量约4500万台，基本与2018年持平。与此同时，根据麦肯锡研究，预计到2020年中产阶级在城镇居民中的占比将达到76%（至少有7亿中国消费者的年收入在9000美元-34000美元之间），他们的典型标签就是：30岁城市本科白领为主，热爱简洁风和轻奢主义，更强调个性化的消费产品。

这意味着，中国人的生活消费趋势已经发生了极大的变化，一些新的需求正在诞生。

在2019年10月份，三星Serif TV在国内开售，几乎开售即售罄，量子点4K处理器、HDR10+技术、多规格屏幕尺寸……除此之外，更引人关注的是它的背后的细节设计。

一、市场竞争激烈，The Serif电视另辟蹊径

Serif TV的设计，一反传统电视一味追求大屏、纤薄、无边框以及高分辨率的潮流，三星的思路是：作为生活中的重要物件，电视本身应该融入用户的日常生活。

电视机，从改革开放之后就一直是家电行业一个竞争激烈的领域，TCL、康佳、长虹、创维、海信、索尼等中外品牌进行了一轮又一轮大战，竞争方式都很单一，要么打价格战，要么从硬件和软件上下功夫，升级内核、增大屏幕、提高分辨率、拥抱内容商……这种同质化竞争的结果就是，各个厂商的产品千篇一律，消费者很难感受到太大的区别，体验不到差异性的东西。

很明显，“The Serif”电视的设计思路不太一样。首先，它在外观上极简风格的设计打破了传统电视在视觉上的感官；其次，加入了“环境屏”设计，关机后电视不再黑屏，会展示出一系列精选图像，又或是时钟、日历，让电视鲜活起来，犹如一张精美的壁纸；最后则在于三星所提出的“去电视化”的概念，鼓励将电视变为装饰品。

另外，Serif TV这款电视不能紧贴墙面悬挂，就是因为突出其强烈的存在感，电视如同一件家具可以被放在家里的任何地方，接受用户360度的观赏。

试想一下，一个家庭的装修成本是多少？一块黑色的屏幕所带来的美感破坏，绝对是拉低生活质量的一个因素，在颜值经济爆发的年代，如果能让一块屏幕有多种用途，生活的情调会不会提升一个档次？也就是说，Serif电视在兼顾硬件和软件配置的同时，还变化了一下它的用途，“一不小心”就把电视机的“观赏性”给提高了。

也就是说，三星正在行业竞争中开辟一个全新的赛道，以后电视的竞争格局，可能在硬件和软件之外，再多一个用途上的竞争。

除此之外，我们还可以看到，随着生活质量和审美习惯的改变，新的消费需求在不断诞生，三星近年来也在做一些深挖需求的产品。比如，与可以横竖结合刷短视频的sero TV，以及在不播放视频内容时展示艺术品的Frame TV。

以上这些可见端倪，都是三星在Lifestyle上的布局，在完善链条和丰富产品矩阵的过程中，在微小的细节上进行再创新，然后通过这种“杠杆效应”，把细节上的体验进行优化，填补各个场景中的空白。

二、细节撬动行业，新思维下的价值回归

人类历史上，文字的出现被视为文明的开端，文艺复兴解放了思想，才出现一系列基础科学思潮，推动着一次又一次工业革命，其实产品也是一样的道理，开辟新赛道，完善产品矩阵，这些都是一些表现形式，从The Serif这一款产品中，我们看到更多的其实是思维的转变。

这一款电视，融入了哪些思维呢？

第一，通过产品功能的变革，与美学趋势结合。

The Serif最大的特点，就是与简约线条的现代审美发生了思维碰撞，不管是熄屏的一些小功能，还是与生活场景完美融合，在过去没有哪个厂商真正注意到这一点，并充分发掘背后的价值，都往电视播放的牛角尖里钻，但是The Serif不一样，它不仅能让你看电视，还能融入到的生活，实现“一机多用”，这等于是无形之中扩展了它的内容，增加了使用场景。

更甚至是，今天三星的产品迎合的是时下纷杂社会下的颜值经济与极简主义，那么下一次年轻人的审美变化，或者生活消费习惯发生变化，是不是就会通过一些小创新，通过一部电视来解决这个需求呢？

第二，以全新的产品功能，让电视也能成为生活方式的重要推手。

过去的娱乐生活方式，可能就是下班了一家人坐在一起，打开电视一起观影，或者闲暇无聊时看看剧，对于大部分人来说，它对生活的触及其实很有限，但是The Serif的出现在改变这一现象，你下班之后想休息，它就是一个伴你放松的工具，想看看时间或者行程安排，也都一眼看到日历，而不必在家里多一些“别扭”的东西。这是生活方式发生了改变。

在此之前，你绝对想不到，你一天中有多的事都可以被一部电视机安排，而原本的电视是满足不了这种个性化需求的，这种“科技感”和场景渗透，无形之间就提升了消费者的生活质量，通过对重构生活场景，让消费者获得不一样的体验。

这是一种回归思维，在电视被逐渐边缘化的年代，它以另一种姿态进入消费者的视野，解决了其他设备无法满足的需求。从边缘到回归，看似是一个很小的点，但是意义却大有不同。

第三，打破智能产品的刻板印象，带来全新的产品可能。

所谓刻板印象，是指人们对某个事物或物体形成的一种概括固定的看法，并把这种观点看法推而广之，认为这个事物或整体都具有该特征，而忽视个体差异。

The Serif从扩展使用边界和融入生活做出改变，在为家庭娱乐技术提供一条全新路径的同时，也是在拓展电视机的边界，重塑大众的观影体验和互联生活，在过去大家的认知里，电视机就该方方正正的，靠在墙边等着“宠幸”，甚至有时觉得太大反而碍事，但是The Serif在打破这一点。推而广之，不仅仅是电视，其他的智能化产品，比如手机和手表等显示终端等，其实都被赋予了一种新的可能。

有一种“麦吉尔理论”认为，每一个顾客都用它的方式来看待服务，其实做产品也是一样，一旦固有的刻板印象被打破之后，往往能碰撞出更多的火花，这是属于显示器的全新探索。

也许有一天你看见一块显示器，突然就发觉——哦，原来它还可以这样。

三、前瞻创新，三星能否连续飞跃，焕发第二春？

前面我们说了，三星在丰富自己的电视产品矩阵，但是我们更应该知道的是，电视这个东西在接下来的智能物联网时代，还被寄予了厚望。

5G和IoT的来临，家居屏幕会大大增多，达到“万物皆可屏幕”的地步，电视作为家庭中传统最大的一块屏幕，在过去的移动互联网冲击下有滑坡之势，三星全场景的布局，目的之一就是让电视的价值回归，把它的应用边界拓宽，这其实就是对智能物联网的一个前瞻布局，等到那一天真正渗透消费者生活的时候，“电视产品矩阵”就能顺利进化到“屏幕矩阵”，让电视仍然能够站稳屏幕C位。

这种“屏幕矩阵”是一种“攒零合整”的渐进蜕变，也就是说The Serif其实是三星在下一个时代布局中的一部分。我们可以把整个三星“屏幕矩阵”看成是一个环环相扣的齿轮组，每一块屏幕都是其中的一个小齿轮，个体虽小，但是组合到了一起，却能一层一层递进，迸发出巨大的威力。

那么，这些不同的齿轮有什么差异呢？这就是体验时代下，个性化技术的特点了，就算是每一个产品都没有颠覆性的改变，但是只要有所差异，也能成功扣住一部分人的需求，这种全场景的覆盖下，总有一款产品适合你，三星就能在下一个时代立于不败之地。

微软中国的CTO韦青提出过一个“隔代飞跃”的概念，他认为在商业历史上几乎没有一个企业能在连续两个时代实现引领，第二个时代实际上是对第一个时代的颠覆，这就像是下围棋一样，不能仅仅看下一步，而是要看下几步，微软就是隔代飞跃，错过了移动时代，但赢得了云时代。

那么对于三星而言，又有些不一样。

移动互联网时代，三星是处于引领地位的，而通过一系列的物联网布局和屏幕矩阵布局，加上这种前瞻性的颠覆思维，我们可以看到三星在电视机，或者屏幕，甚至是智能家居和物联网，都有自己深刻的认识，这不仅是创新的基因所在，而且已经是一只脚迈进了下一个时代。

这不是隔代飞跃，而是“连续飞跃”。

结语

2020年，是一个具有里程碑意义的年份，移动互联网时代的交接棒，在这一年会传递到智能物联网的手里，通过细节推进个性化，从而提升用户体验，让电视的价值回归，布局下一个时代，这是三星的涅槃，也是一种新生，或许我们从这一款The Serif电视中，能窥见一二。

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【完】

曾响铃

1钛媒体、品途、人人都是产品经理等多家创投、科技网站年度十大作者；

2虎啸奖评委；

3作家：【移动互联网+ 新常态下的商业机会】等畅销书作者；

4《商界》《商界评论》《销售与市场》等近十家杂志撰稿人；

5钛媒体、36kr、虎嗅、人民日报客户端、澎湃新闻等近80家专栏作者；

6“脑艺人”（脑力手艺人）概念提出者，现演变为“自媒体”，成为一个行业；

7腾讯全媒派荣誉导师、多家科技智能公司传播顾问。

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