张小龙2020微信公开课PRO演讲：信息互联7个思考点

原标题：张小龙2020微信公开课PRO演讲：信息互联7个思考点

迎来3周年生日的小程序究竟拥有怎样的商业潜力？微信支付持续深耕行业能否更深入展现行业理解、持续提供重磅的智慧化工具？小游戏的商业与内容价值如何齐头并进？企业微信与微信生态加强互通，浮现的巨大市场机会是什么？

2019年，发力商业化的微信生态成果如何？2020年，微信生态还有哪些宝藏尚待挖掘？迎对问题，给出答案。1月9日，2020微信公开课PRO在广州正式开课，聚焦微信生态强势生长的商业化能力，小程序、微信支付、小游戏、企业微信、微信公众平台、微信AI等生态产品晒出了过去一年的“成绩单”：小程序日活跃用户已突破3亿，小程序全年创造8000亿交易额；小游戏商业规模年增长超35%；微信支付分用户数突破1亿；微信二维码开放生态所创造的码上经济规模已达到8.58万亿。

每一年的微信公开课PRO，不仅在于展现微信的产品成果，同时也是“一个微信对外阐述自己想法理念的很好的机会。”而在今年，腾讯公司高级执行副总裁、微信事业群总裁张小龙分享了有关信息互联的7个思考点：隐私的出让、信息获取的被动、社会关系的扩大和复杂、信息传播的快速、选择的困难、信息的多样性，以及搜索的困难。

除了对商业生态的关注，微信也特别重视信息普及对于生活的影响，以及其中信息的多样性。因此，微信的公众号生态“虽然头部大号会有最大的浏览量，但在一个人人皆可创作的年代，我们希望长尾的小号都有自己的生存空间。“与此同时，相对公众号而言，张小龙谈到，微信“很重视人人都可创造的内容。”“因为不能要求每个人都能天天写文章。“

商业化的巨大爆发力——小程序全年创造8000亿交易额，小游戏商业规模年增长超35%

今年是小程序上线3周年，越来越繁荣的小程序生态，为用户提供着越来越丰富的服务，在现场，微信团队带来了小程序最新重磅数据：目前，小程序日活跃用户突破3亿，2019年累计创造了超过8000亿交易额；人均访问小程序次数上涨45%，人均使用小程序个数上涨98%，用户使用小程序次日留存率达59%，活跃小程序平均留存率上升14%。

作为小程序的类目之一，小游戏也迎来两周年。微信团队首次披露了小游戏商业增长数据。2019年，小游戏累计服务用户超过10亿，商业价值实现快速增长，整个平台的商业规模较2018年增长超35%。同时，小游戏正成为非传统游戏用户养成并培养游戏深度需求的重要渠道。数据显示，女性成年群体及3-5线地区的小游戏用户规模相较于2018年都有较大增长，人均游戏数量也有45%的增长。随着用户习惯逐步养成、数据通讯发展，小游戏将会是游戏开发者不容错失的蓝海市场。

微信的商业化怎么做？2020年的规划如何？以小程序为例，2020年，小程序又将如何从找流量、拉留存、助变现三方面帮助开发者打造属于自己的商业闭环？

用户流量是商业化的基石，在流量获取方面，小程序将优化搜索入口，包括持续开放小程序页面结构化数据接入、开放小程序本地搜能力、优化品牌搜索体验等，通过升级小程序的搜索入口为开发者、商家带来更多的流量；同时还将优化小程序的发现方式，基于内容、社交、附近的小程序等能力，为开发者带来全新的流量运营场所。

在留存方面，2020年小程序将聚焦如何帮助开发者更好地拉动用户回流，今年，小程序“订阅消息”能力上线，解决了一部分强触达需求的消息场景需求，接下来，小程序探索更多更合理的订阅方式，增强小程序的消息回流能力。

有了流量，如何更好地进行商业化？2019年，小程序开放了一系列广告能力，今年，微信还将持续输出新的广告能力，通过封面广告、自定义广告组件继续加码小程序变现能力。

此外，小程序还将通过提升商业交易的基础体验及提供商业交易运营工具，帮助开发者更好地实现小程序商业化。在商业交易基础体验上，小程序将搭建交易保障服务、提供物流助手服务以及品牌认证及搜索能力，解决小程序商家信任问题，提升用户端的物流收获体验以及通过品牌官方店背书进一步增强用户在小程序上的购物信息；此外，在2020微信公开课PRO现场，微信团队预告了即将上线的官方直播组件，该组件致力于帮助小程序电商开发者解决流量贵、开发量大等无法快速落地小程序直播能力的问题和痛点，帮助商家快速实现边看边买、打造直播交易闭环。

展现更强社会力——微信支付分用户破1亿；码上经济规模已达到8.58万亿

“微信支付分是商业也是生活”，微信团队介绍说，“微信支付分就像是人们的第二张身份证，当我和陌生人碰面时，只要亮出我的支付分，对方就知道我是一个值得信任的人，真正做到‘见分如故友’”。

一年前的1月9日，微信支付分正式亮相，经过一年的发展，目前微信支付分已经覆盖了30多个行业，用户数突破1亿，超过80%的押金用户不再需要缴纳押金，为用户节省了近千亿押金，不仅为用户提供了更加便捷智慧的免押生活服务，同时也让提供租赁服务商家大大降低了坏账率。微信支付分所代表的微信支付智慧工具，已经逐渐成为人们的商业智慧生活、行业智慧经营的重要社会化能力。

越来越多的商家通过微信支付分持续升级商业运营模式，不断优化经营效果。使用微信支付分，用户仅需不到10秒就能在小电的微信小程序上免押租赁充电宝，该微信小程序用户量环比增长20%；而丰巢管家自2019年9月上线微信支付分后，仅三个月的时间，日均使用微信支付分派件的快递员就已超过2.9万人，日峰值高达104万笔，累计微信支付分派件量5000万笔。微信支付分正“润物细无声”地在生活中的细微处为社会和用户提供更多价值，让商家和用户都获得了信任带来的幸福感。

此外，微信支付团队还全新推出了“微信先享卡”，把微信支付分延伸向更广阔的生活场景。通过先享卡，用户不需要付出额外的成本，只需要承诺未来某段时间内的消费次数或金额，又或者其它承诺计划，并履行自己的约定，就可享受优惠。借助先享受卡，商家可有效拉新、拉复购，和传统的“锁定消费“的充值会员卡相比，降低了商家营销活动的参与门槛，进一步帮助商户在自有体系内提升营销价值。降低摇摆用户决策门槛，锁定用户。

相比微信支付持续创新的产品能力，微信二维码由微信推广普及开来更是成为了各行各业的数字化入口，特别是微信支付的应用极大地拓展了二维码的商业价值，开创了独有的中国模式“码上经济”。

2020微信公开课PRO，码上经济课题组主执笔人、中国科学院科技战略咨询研究院研究员吴静现场发布《码上经济影响力报告》，首次揭示微信二维码开放生态形成的经济、社会影响力。报告显示，2019年，码上经济规模已达到8.58万亿。2018年，微信间接创造经济动能约1.36万亿，占数字经济规模26%，占中国GDP的9%，2019年，微信带动码上经济就业机会2601万个，自2014年以来带动就业年均增长约22%。

重燃创新内容力——微信重视“人人都可创造的内容”；小游戏优质内容需求大、更易成长

微信作为一个基础的信息传递工具或平台，用户如何获得信息？获得什么样的信息？是微信团队所关注的基础问题。

信息推荐方面，张小龙谈到“推送什么信息，决定了用户会看什么信息，决定了他在一个什么样的世界里。这是一个我们要经常思考的问题，也是我们在努力的方向。“同时，为了确保所传播的内容质量，张小龙介绍，微信“会用更多的参与者和巧妙的机制，来帮助平台作出仲裁，就像我们对待原创和抄袭的做法类似。”

公众号是微信中重要的内容组织、传递形式，但公众平台很长时间只有pc web版，以及主要以文章作为内容载体。张小龙强调，在一个人人皆可创作的年代，希望长尾的小号都有自己的生存空间，微信也“很重视人人都可创造的内容”。

过去两年，小游戏的出现，成为微信内容生态耀眼的新成员。小游戏繁荣生态的背后是平台上诸多优质的小游戏内容，他们不仅获得了累计过亿，甚至10亿的商业回报，也同样实现了50%活跃次留和30%活跃三十留的长效留存。这说明了优质小游戏拥有更长周期，也值得开发者长期投入，持续创新。而小游戏的内容生态还有很大的开拓空间，许多细分品类尚未出现爆款，如卡牌、竞速、角色等。这些品类由于实现要求更高，还具有较大的上升和突破空间，随着小游戏平台性能提升，创作内容门槛降低，将会有更多经典玩法被挖掘出来，借创新突围，成为广受用户喜爱、具高商业价值的爆款产品。

优质小游戏离不开基础功能的支持。在过去两年里，微信小游戏平台已累计发布超过100项能力，从基础支持到能力升级，助力打造更丰富玩法，给用户带去更多游戏乐趣。而3D小游戏性能解决方案和PC场景的提出，将连接更多内容和场景的游戏需求。微信团队表示，2020也将释放更多能力，从“多人对战、场景长期订阅、云测试、最佳实践、PC”等方面，助力提升游戏品质，拓展成长空间；同时为开发者升级运营工具及激励政策，营造友好健康的商业环境，比如广告金、代投放和快周转，促进优质小游戏内容实现更进一步的商业爆发。

好内容的本质是创意。2018年11月，微信推出创意鼓励计划，帮助开发者首批创意小游戏正式上线，发挥自身的才华，让创造产生更长远的价值。一年的时间，创意小游戏覆盖的品类更多元，其中，5款产品累计流水过千万，最高超过3亿。值得一提的是，这些创意小游戏都来自小团队和创业者。2020年，平台还将持续对创意小游戏提供更多扶持，包括创意小游戏独有标识、种子用户、更高的分成比例、大众评审机制等。

更强大的产品开放力——企业微信与微信互通生态互通升级，微信AI最新公布NLP原子能力

作为腾讯产业互联网战略的重要生态工具之一，企业微信在活动现场带来了3.0版本的最新解读：通过与微信互通升级，高效打通B2B2C链路，帮助企业服务好11亿的微信用户，为企业增效，最新推出“效率工具”套装，让信息流转安全、高效，同时释放更多开放生态的积极信号，与更多合作伙伴深耕行业。

在最新版本中，企业微信将外部群聊人数升级至100人，企业成员可以为不同的客户打上标签，把有相同兴趣或特征的客户拉进外部群聊，为客户提供多对一或一对多的伴随式服务。全新开放的客户朋友圈能力内测让企业营销的“二次触达”更“无痕”——企业成员可以发布专业的内容到客户朋友圈，更可与客户评论互动，就像客户的一位“专业的朋友”一样。企业的服务能力的提升会直接体现在客户对品牌的忠诚度及复购率上。

企业微信为对于企业数字化转型的重要作用使得其行业占有率不断攀升，成为了众多行业领跑者的选择。目前，企业微信已经服务超过了250万家真实企业，拥有6000万活跃用户，并渗透了超过50个行业，其中，医药、保险、汽车、银行、能源等行业的Top 10企业覆盖率平均达80%以上。

企业微信的开放生态离不开合作伙伴的支持。目前已经有21,000第三方合作伙伴加入企业微信生态，超过470万个系统被接入企业微信。为了更好地与合作伙伴一同构建开放的生态，企业微信为合作伙伴开放了3项包括连接微信支持小程序和支持企业支付的独有能力，13类390个接口，并提供8项支持，并基于这些，与合作伙伴探索出“标准应用模式”、“行业方案模式”、“智慧硬件模式”、“区域服务模式”、“产品销售模式”5种合作模式。微信团队表示，企业微信将持续升级与微信的互通能力，让有温度的服务，走进11亿微信用户，也将持续开放生态，把价值送到企业身边。

不仅企业微信正在持续开放，同样作为微信创新势力的微信AI也正不断加快开放脚步。本次公开课PRO，微信AI最新公布NLP原子能力，助力开发者零代码接入微信对话开放平台。

基于AI技术的基础研究，微信AI团队相继推出了以硬件合作为核心的腾讯小微硬件开放平台、以对话开放能力为核心的微信对话开放平台、以及以自然语言处理能力为核心的NLP基础技术平台。

腾讯小微硬件开放平台更加致力于小微设备与微信生态的融合。使用腾讯小微小程序，用户不需要下载APP， 在微信内就可以完成智能设备绑定、配网和控制等一系列操作。微信AI团队还在现场演示了新增的全场景全双工模式，用户在与音箱等智能设备的对话中，无需使用唤醒词，就能够与智能设备进行不间断的连续交流。

微信对话开放平台将自然语言处理的能力和智能对话技术全方位开放出来。针对微信生态内的公众号、小程序、企业微信，以及独立于微信生态之外的应用服务，都可以提供零代码接入的智能对话能力，支持普通话、粤语和英文，并为开发者提供多种内置对话技能，如闲聊、点播音乐、视频和新闻等，方便开发者定制化语音助手。如果开发者感到官方内置的语料库无法完全满足需求，微信对话开放平台还提供技能商店，让开发者可以自行上传问答语料，定制化智能问答，上传到技能商店后可以开放给其他开发者使用。

在现场，微信AI团队宣布推出NLP基础技术平台，提供文本预处理、多领域实体识别、意图分类、文本相似度、文章分类、文章摘要、机器翻译等在内的20余项自然语言处理基础能力，形成了完备开放的自然语言处理技术栈，全面地助力各行业开发者在自然语言处理场景中使用到微信AI的研究成果。

2020年已经到来，时间正在开启一个崭新的10年，作为2010年代移动互联网浪潮的标志性产品，微信依然劲力十足。接下来，小程序、微信支付、企业微信、小游戏、微信公众平台、微信AI以及新的内容产品的迭代，将继续为用户带来良好体验的同时，也将继续与广大开发者、运营者、服务商等生态合作伙伴一起，深耕微信开放生态，创造更大价值。

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