这届互联网公司越来越有“情怀”了？

高晓松在《晓说》中讲到，人类文明史上有两个伟大时代，一个是寻找新大陆的大航海时代，另一个就是眼下的互联网时代。

从1950年图灵测试被提出以来，不到70年时间，互联网已发展成为全球最先进的生产力来源，其影响的深度与广度，不亚于人类历史上任何一次划时代事件。目前在全球范围内，市值前10的巨头公司中，有7个都与互联网相关。互联网在全球范围内的普及率接近50%，成了真正的社会基础设施。

作为市场经济浪潮中的新物种，最近几年，互联网公司不再像传统实业公司那样，把市场份额、营收等商业价值整天挂在嘴边，反而更多则在强调企业的使命、愿景，与社会紧密绑定。

比如，2016年，王兴将仅6岁的美团的使命定为“Eat Better，Live Better” ；2018年，20岁的谷歌把企业价值观从“不作恶（Don’t be evil）”改成了“做正确的事（Do the right thing）”；2019年，21岁的腾讯更新了使命愿景“用户为本，科技向善”，马化腾公开解释“科技应该努力去解决自身发展带来的社会问题。”

这届互联网公司，真的变得越来越有情怀？在他们眼中，社会责任好像已经大过了业务本身？他们究竟是在作秀还是有更为长远的布局？

谈情怀？其实是自我革命

答案显然是后者。

并非是这些公司的道德感更强、更喜欢讲情怀了，而是当互联网公司从独立的商业实体发展为经济和社会基础设施后，互联网公司的一举一动都会影响到用户的切身体验，乃至整个行业及社会的发展进程，这就要求它们必须从生态的整体利益，而非仅仅是从自身经营出发。

互联网高歌猛进的几年也是社会对互联网爆发信任危机的几年。如今提起Facebook和扎克伯格，大多想到的不再是社交巨头的传奇，而是一次又一次的隐私泄露丑闻。为了直面解决科技发展带来的社会问题，一些互联网公司主动开始了自我革命。

■腾讯经历王者荣耀风波后，在积极推进游戏成长守护平台，主动防止玩家沉迷;

■ 随着外卖市场的井喷，外卖接单领域的“减塑”也逐步受到社会各界重视，美团外卖早 在 2017 年就启动了 “ 青山计划 ” ， 并在一年后又推出“青山合作伙伴计划”，希望携手 100家以上外卖 包装合作伙伴，寻求新的包装解决方案，尽可能地减少塑料外卖餐盒的废弃 ;

■ 当大家都在把流量倾斜给网红 KOL 的时候，快手在倡导流量普惠，为了就是让更多普通人被看见。

可见，当社会价值开始制约其商业价值的发展，参与创造社会价值，反倒成为了互联网公司们的确定性机遇。

正如美团王兴在第六届世界互联网大会上提出“社会的需要就是企业的机会”。互联网公司的社会价值，不再是一句口号、“情怀”，而变成了业务发展的必然趋势。

因此，像腾讯、美团、快手等这些互联网公司已经行动起来，开始有意识地将公司的战略布局甚至核心业务，与行业发展以及社会福祉结合在了一起，其实是务实之选，是企业可持续发展的最优选择。

一份外卖的背后是对社会需求的深度理解

生活没有终点，社会的需求没有上限，在这条赛道上的商业探索发展才会永无止境。

2012年至2018年，服务业增加值年均增长7.9%，高于GDP年均增速，也高于第二产业平均增速。短短十年间服务业已取得了翻天覆地的变化，一跃成为了中国第一大产业。中国服务业蓬勃向前的十年，正是美团迅速崛起的十年。

十年间，美团构建起了“Food+Platform”的战略核心，实现了完整的online-offline闭环，迅速发展成为中国市值第三大的互联网企业，有人将美团飞速发展的原因归结为“中国机遇+美团创新”。

不过，回到王兴的那句“社会的需要就是企业的机会”，你会有更为本质的认知，机遇只是背景，创新只是手段。可以说，美团的成长史，就是不断满足人们对美好生活追求的社会需求发展史。

在创业之初，美团便瞄准的就是刚需中的刚需——“吃”。美团网的第一单就是红酒，通过“吃”来吸引、服务并留住用户。

随后美团业务扩展也就不是所谓边界问题，竞争问题，而是其始终围绕满足用户对“吃”的社会需求的延续。美团将服务品类从“吃”延伸至更多领域，从一个只做团购的网站发展成为逐渐覆盖了从外卖到出行、差旅、娱乐、购物等全场景的生活服务平台。

美团通过满足社会需求实现自己商业抱负的同时，也在用核心业务推动社会进步。用其创始人王兴的话说，“我们应该更加自觉、更加主动地承担社会责任，创造社会价值。”

当下，稳就业成为全社会的关注焦点。2018年美团创造的就业机会达到了1960万个，平均下来每个月创造就业岗位就有163.3万。对比2019年5月美国非农部门新增就业岗位为7.5万个。

就业不仅仅是最大的民生，还是最有效的扶贫。美团通过一份份小小外卖，将商家、消费者、农户、骑手、公益组织紧密连接在一起，直接带动21.6万国家建档立卡贫困户就业。大众点评“必吃榜·助力高远”项目，通过与平台上的餐饮商户合作，开发以贫困地区特色食材为原料的特色公益菜品，使种植农户和消费者都得到了实惠,走出一条消费助力扶贫的新路径。

在美团平台，除了骑手之外，还有商户推广运营师、美业大学培训师、点评达人、“试吃官”等在内的大量新就业岗位和形态。2019年10月，美团大学成立，向服务业从业者提供餐饮、外卖、美容、美发、美甲、医美、结婚、亲子、酒店管理等多个生活服务类数字化技能培训，为他们打通长期发展的通道。

这些举措在一定程度上，提升了服务行业的服务水平、创新能力、产业空间，让生活服务从业者拥有了更好的成长空间和职业尊严。

伴随美团成长还有各类生活服务商家、偏远地区的农户、民宿酒旅创业者、美食“老字号”等等，都借助美团提供的“营销、配送、IT、供应链、经营和金融”等相关供给侧数字化的服务，实现了快速增长和长远发展。

如此种种，可以看出王兴在思考美团发展时，是真的希望能把目前存在的社会需求（就业、职业培训、供给侧数字化、环保等等）考虑在业务发展中，只有让各个利益相关方都能够充分发展，企业才能从中获益；只有帮大家吃得更好，生活更好，走向人类与社会的可持续发展，企业才能有更长远的发展。

社会价值是商业价值的天花板

美团之所以能在时代洪流中发展壮大，是将商业价值融入持续不断的社会需求中，从而实现共赢的结果。

过去企业社会价值与企业的商业价值往往是两张皮，上一代的企业左手通过主营业务挣钱，右手捐希望小学，搞扶贫。“做好事”与主营业务其实没什么必然联系。

现在企业承担社会责任的最大特征是，用核心商业能力来帮助解决社会问题。今天的这些互联网巨头，其孵化新项目的内在动机，都是为了回应社会需求，不论是腾讯游戏推出的健康系统来帮助青少年防沉迷，还是美团推动骑手就业、搞职业数字化培训，首要目的都不是给自己脸上贴金，不是为了做好事而做好事，而是知道不干这些事，有可能未来业务就发展不好。

可以发现，现在企业的商业价值将与其社会价值深度绑定。社会价值是商业价值的天花板，只有把大圈做更大，小圈才更有发展空间。

如今，社会价值和商业价值不再是相互独立。那些能解决社会难点、痛点问题的企业，能够将社会需求变成企业机会的企业，往往能够获得更好的发展契机。

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