亚朵集团创始人兼CEO耶律胤：用LAB探索“酒店生活化”

1月3日，亚朵集团（下称“亚朵”）总部所在的吴中大厦，亚朵创始人兼CEO耶律胤携三位产品负责人一起亮相，在“有智，不同”的主题活动中将亚朵LAB正式推向市场。正如其名，亚朵LAB是亚朵集团推出的首家实验酒店，融合了人文科技、智能体验和有趣社区三大卖点，进一步探索“酒店生活化”。

（图为亚朵集团创始人兼CEO）

耶律胤在发布会进一步谈到，亚朵LAB是亚朵围绕酒店“生活化”的产品升级，“相信它将是2020年住宿业的一个重要发展趋势，而且这个趋势才刚刚开始。”

以下为耶律胤发言全文：

欢迎大家来到亚朵 LAB 发布活动。今天这家 LAB 酒店和以往任何一家亚朵酒店都不同，它只有 14 间客房。不过这 14 间客房各有特色，要完整地体验，得住两个星期。来到亚朵 LAB你会发现，在大小之间、取舍之间、现在和未来之间，其实可以有美妙的平衡。这间小小的实验酒店集成了丰富的场景，有潮流、有艺术，也有前卫设计，既是迷你社区，又最大限度地满足不同用户的需求。

今天的活动主题叫”有智，不同“。顾名思义，这首先是一家全智能的新型酒店，整合了人脸识别、智能客控、智能机器人等功能。从入住到退房的流程可以全自助，同时客房也全面实现了智能化设备控制。未来智能化会成为亚朵的标配，但我今天最希望与大家分享的，是这间LAB酒店的“不同”。

所谓不同，有两个层面。

一是围绕“酒店生活化”的产品升级。

我们对酒店产品做了一次集中升级，亚朵，AT house和ZHotel三个品牌分别面向不同群体，实现多场景融入，让14个房间都能巧妙地承载家的温暖和关怀。三位产品负责人会为大家做解读，来分享她们对用户的洞察。

大家会看到亚朵酒店产品升级到3.0。亚朵3.0设计中有多元的生活细节融入，最典型的有探索带影音、茶室和健身功能的创新房型，和之前大家熟悉的亚朵酒店比，有了非常大的不同。

AT house是一个孵化中的品牌，我们希望这个产品能够突破传统酒店的边界感和距离感，让酒店的公共空间也能够兼容更多的私人属性。我们认为它不再是hotel，而是house。

比如我们有一个双人房的设计，还没有公开已经引来了很多赞赏。它在一间标准客房里解决了双人商务出行的办公、休闲娱乐功能，同时还完美地照顾双方隐私，可以说是匠心之作。

ZHotel则是一个面向Z世代人群的全新品牌。我们希望它能够满足智能化、生活化、社交化三个维度的需求，重视Z世代在精神和娱乐层面上的需求和体验，是一个他们能够「独活」的空间。

总的来说，这是一轮围绕酒店“生活化”的产品升级，我相信它将是2020年住宿业的一个重要发展趋势，而且这个趋势才刚刚开始。

第二个不同，是亚朵的智能化选择。

大家谈到智能化，往往指的是智能设施，是人手脚的延伸，但我认为它更应是人智慧的延展。虽然智能化已在路上，但酒店业真正要考虑的是如何从智能设施进化到智慧服务。在我看来，智能化不是"解放"了我们，而是在逼着我们在智慧化的道路上策马狂奔。

一方面，从自助checkin到智能客控，产品越来越普及，体验越来越平顺，这个趋势应该是确定的。另一方面，我们不仅要对产品进行持续的迭代升级，同时还要去迎接一个终极挑战，就是如何做到千人千面，让每个用户进入酒店都能获得专属的个性化体验。

最好的服务还包括给用户充分的掌控感，就是“招之即来，挥之即去”的响应模式。对用户来说，当我不需要被服务的时候，尽量不要打扰；当我需要时，请你随叫随到。

这样的期待听起来很简单，但在过去是很难实现的。因为仅靠人力，靠主观判断，而没有强大的柔性供应链做支持，服务方对用户需求难以把握，更无法快速满足。但是现在，技术进步我们迎来了新的可能，亚朵在用户洞察和供应链整合上所积累的经验和能力也为我们实现千人千面的服务准备了非常有利的条件。

遥想当年，乔布斯站在“人文与科技的十字路口”，开启了一个伟大的时代；而今天，酒店业也来到了这样一个十字路口，我们的选择将会深刻影响中国住宿业乃至整个服务业的未来。

当年亚朵创立，我们的初心是做体验最好的酒店，如今我们的业务已经逐渐多元化，实现了"始于酒店，不止于酒店"的构想，但我们始终记得创新是亚朵的基因。我们的未来仍然将基于最佳体验的脉络展开，从智能化到智慧化，从产品迭代到细颗粒度的个性化服务，我们要关注变化，用新的工具来武装自己，更要反复咀嚼不变的东西，那就是每个人都渴望被温暖，被关怀。

LAB只是一个发端，我们后续还会以更加灵活的方式，在各个场景来测试我们对用户对行业的新的理解。从LAB开始，将会生长出缤纷多彩的活力社区。

2019年，行业内外很多人都在描述冬天的寒意；2020年，很多人说这一年比2019会冷。我想说，不要向冬天索取温暖，就让我们变成火去温暖冬天！

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