钉钉的社交梦：五年隐忍一朝爆发？

​当下中国，随着消费级互联网渐已覆盖到全人群，C端市场的流量红利消耗殆尽，资本的目光开始向B端转移。但与C端服务的大众用户不同，B端企业客户更加精明谨慎，对服务有着更高的要求，因为他们经历过市场历练，明白挑选合作伙伴的重要性。尽管如此，巨头们还是纷纷布局入场，从组织管理、数字化转型上帮助企业提升效率，消除经营中的不确定性。

以目前企业管理领域来看，不仅有已深耕多年的钉钉，还有字节跳动和华为等后来者的跟进让行业未来竞争格局日益加剧。面对愈发细化的B端需求和竞争压力，钉钉围绕即将到来的5周年新品发布会正释放一系列风声，暗示网友一起猜测其新动作。

一、干掉自己，这是钉钉的亮剑宣言

这场备受行业内外瞩目的活动将落地杭州云栖小镇，主题为#你x钉钉#，和聚焦企业运营的多数大会相比，低调聚焦个体让人耳目一新。

而在本次活动造势中，“革新”是出现频率最高的词之一，钉钉甚至放出了写着“干掉自己？”的悬念海报，在协同办公市场强手纷纷入场的局面下，这份狠劲有些亮剑宣言的意味。

据目前资料来看，钉钉本次5周年新品发布会将通过卫视全程直播，并邀请了十万To B行业创业者、300多位媒体专家、开发者和十几位重量嘉宾，这番阵势没有重大的自我革新有点说不过去。另外我们注意到，除阿里云总裁张建锋和钉钉CEO陈航等内部管理层外，由红点创投、东方富海、恒业资本、达晨创投、常垒资本等VC机构主导的嘉宾阵容更让人遐想。

虽然到目前为止，钉钉还未对外透露更多实质性的信息，已发布的6张悬念海报倒是吊足市场胃口。细观海报内容，颇有几分大胆自嘲的幽默，想必让最多人惊讶的是“改名换姓？”、“干掉自己？”、“打破圈层？”的那三张了。众所周知，改名从来不是小事，背后是自我革命的重大调整，而“突破圈层”则可能预示着产品功能的大转向，例如毒APP更名“得物”意在品类扩充，“淘宝商城”更名“天猫”则在于以双轨运行打造差异化品牌认知。

由此可见，更名的背后必然是重大的战略调整，根据悬念海报不难猜测钉钉大概率是要自我革命了。作为前“来往”团队的承继者，钉钉这次的重大调整会否更多向C端职场社交赛道倾斜，打破公司内部沟通的边界，让更大范围的职场人士之间产生更多触达？

另外，如此多投资人齐聚钉钉发布会，这样的操作预示着钉钉将更大力度放开生态，为开发者搭建更便捷的融资渠道？又为何是在2020开年这个时间节点，做出如此重大的改变？

在这些关于钉钉的疑团背后，我们不妨从整盘产业互联网大势下，梳理To B业务以及SaaS行业的发展大棋，或许能够窥见钉钉革新的方向。

二、时代转向，成就钉钉的星火燎原

企业数字化转型，主要由两股力量驱动。一方面，近年来劳动力成本攀升成为中国传统企业共同面对的挑战。据德勤数据显示，中国的劳动力成本在2005年到2015年间上涨了5倍，让传统企业降本增效变得愈加迫切，而通过SaaS等科技手段，向技术求发展求高效，成为各产业难走却必须走的道路。相应的，政策也科技赋能传统产业因势利导工业转型升级。

另一方面，流量红利已所剩无几，资本开始寻找新的猎场，以往偏向C端消费级互联网的也高举“产业互联网”大旗。仅从去年我们多次提到的阿里、腾讯、百度等公司的组织架构调整，就能感受到行业发展“山雨欲来风满楼”的氛围。

因此，在宏观经济低迷、人力成本高企、政策推动等因素综合作用下，To B业务站在了时代的风口。据IDC《2018年上半年中国公有云SaaS市场报告》，中国SaaS市场增速是传统应用软件市场的8倍，加之前文提及的腾讯、华为躬身入局，整个行业在白热化竞争中也获得了更多关于“To B元年”的关注。

早在2015年就有人提出了“To B元年”的概念，但仅一年之后的2016年彻骨的资本寒冬便将方兴的春意扫荡一空。人们看到了To B的时代机遇，却没有正确看待背后B、C两端迥然不同的服务逻辑。与C端服务的大众用户不同，企业服务的客户是一个组织，其不仅要提供解决方案，还要成为客户行业的专家，打造全阶段的综合服务体系，对于行业认知有着极高的准入门槛。

而经历过浮沉起落后，To B行业在企业服务大势所趋下，将开启以客户需求为核心的新局，以协同办公为代表的SaaS企业服务，成为企业数智化转型过程中的新一代通用型基础设施，从而在同质化的SaaS工具中脱颖而出。

尤其在互联网时代新一个十年的开启，高手环伺下更是不得不变革。而钉钉此次也不是头一回自我迭代，5年以来其已经依托背后阿里经济体的实力、对行业的深刻认知，不断优化产品服务。

“向死而生”这个词，是钉钉讲述自身故事时常用的开头语。2014年，来往团队折戟社交赛场，阴霾之下他们破釜沉舟，把目光锁定在了中小企业的办公需求上推出钉钉，以期在这个垂直社交场景中曲线救国，却在无心插柳中发现一片富矿。

回溯过往，1.0版本时，钉钉围绕企业内容沟通核心场景，以企业通讯录、免费通话等功能为切入点，正式打入To B市场，此时的钉钉能够满足垂直场景需求，但为摆脱强烈的社交工具属性；2.0版本时，在深刻洞察企业痛点、沉淀企业用户数据后，移动考勤、OA审批等功能应运而生，深入办公场景帮助摆脱企业内部冗长的沟通链路，广为中小企业赞誉；3.0版本时，随着入驻企业日益增多，为了提供一站式企业服务解决方案，在满足中小企业日常办公需求后，钉钉引入大量应用服务商，并调动阿里云技术、蚂蚁金服的金融服务，进而以开放生态满足不同行业不同企业的长尾需求，进一步获得市场的认可；4.0版本至今，除了引入人脸识别等黑科技功能外，其凭借智能硬件优势，钉钉成功切入了企业服务的硬件市场。

五年来，钉钉以用户体验和核心需求为出发点，每一次迭代都得到用户广泛好评。五载风雨过后，超过1000万家企业与组织入驻钉钉，注册用户超2亿。不仅有为数众多的中小企业，还有联通、大润发、银泰、恒生电子、复星等巨无霸，那个曾经离场的团队，也早已坐稳了中国移动协同办公领域的第一把交椅。而以客户核心需求为中心的互联网思维是钉钉最大的秘密。

三、天下无难事，钉钉的服务基因

不论是帮助企业卖出产品，还是帮助企业更好内部协调，在阿里文化下，钉钉自始至终都在服务企业的基因中步履前行。

贝佐斯曾说：“如果你不够顽固，会太早放弃尝试。如果你不够灵活，只会以卵击石，看不到其他解决问题的办法。”

在人们蜂拥追逐最新潮的变化时，那些不变的东西仿佛也未曾离开钉钉的视野。

在中国，有4300万中小企业，他们没有自主研发信息化系统的能力，他们同样渴望更高效率的内部沟通协同，这就是钉钉一直紧抓的核心需求。守正方能出奇，即使大概率要加入更多社交属性，我们依然认为，顽强的性格会让钉钉进一步打牢作为智能协同基础设施的根基。

钉钉也是灵活的，记得19年底的阿里巴巴ONE大会上，钉钉作为新组织这一关键词的承载，以“软硬一体”的新型解决方案，覆盖企业数智化生产管理以及生态协同的各个层面，让人、财、物、事的协同更加智能，优化企业内外的沟通体验，赋能企业加速完成降本增效和转型升级，打通数智转型“任督二脉”。

众所周知，企业在与上下游合作时，存在跨组织协调难的痛点，立白集团便是其中之一。这家老牌洗涤企业拥有1000多家经销商，需要和1万多名物流司机进行跨组织协同，信息滞后问题一直在拖累组织更高效运转。引入钉钉后，司机接到派单可以直接查看接货和送货路线，过程中出现问题可以随时拉起品牌商、承运商、经销商多方群组，在线实时沟通协同，品牌商信息滞后痛点被解决。

钉钉之上，阿里ABOS（阿里巴巴商业操作系统）是更大的一盘棋。通过电商、物流、金融、文娱、云服务、智能家居、IoT领域的联合布局，阿里商业操作系统逐步覆盖了企业的方方面面，正成为数字经济时代的基础设施。在ABOS中，钉钉作为组织数智化的核心载体，将在协同办公领域继续打造更加自由的开放生态，以生态伙伴“筷子捆绑”的方式更好满足客户多元化的需求。在从量变走向质变的过程中，与整个阿里经济体构成由内而外的商业操作系统。

此外，行业竞争趋于白热化，能够率先转型者才能抓住市场红利，从而强化自身竞争力保持领先优势。随着企业社交关系挖掘显得愈发重要，企业通讯和协作的市场规模不断扩大，前瞻经济学人报告预测，到2024年全球企业通讯和协作市场规模将突破100亿美元。未来，企业级服务社交化价值将被更深挖掘，这一细分领域将迎来新的发展机遇。钉钉与趋势同行并在快速自我迭代的执行力下，有效把握趋势，从而更好把握市场新机遇。

四、2020，曙光照亮不屈的志向

有人说，钉钉是阿里的无心插柳。我们说，钉钉是阿里当年社交之战留下的星星火种，在5年不甘砥砺后，终成今日的燎原之势。

他们经历过最荣耀的顶峰，他们煎熬过最寒冷的冬夜，如果年后的这场活动上钉钉选择干掉自己，做出向C端社交赛道倾斜的重大革新，我们不会惊讶。毕竟这个团队的基因里有社交，有不屈的志向。

时光来往，五载风雨流丧。折戟沉沙，复见当年战场。

战鼓高亢，风起旌旗飞荡。蓄势待放，集结号角再响。

成败未忘，心是当年模样。钱塘逐浪，悬念且放，二月十六，钉钉五周年新品发布会，钱皓频道与诸位共同欣赏。

作者：钱皓、王栎天

编辑：陈国国

生成海报

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