如何守护未成年人？六大场景解密RELX悦刻暖科技

原标题：如何守护未成年人？六大场景解密RELX悦刻暖科技

12月30日中午，笔者推开了RELX悦刻专卖店的玻璃大门，这家位于北京朝外SOHO的电子烟专卖店已经运行向阳花系统一个月了。店里的收银台旁架起了平板电脑，顾客们正排着队在平板电脑上进行验龄。店内还装上了智能摄像头，它能通过面部信息判断顾客的年龄，一旦发现疑似未成年人进店立刻发出预警。

《关于进一步保护未成年人免受电子烟侵害的通告》发布后，电子烟品牌RELX悦刻宣布加强未成年人保护工作，启动第二阶段“守护者计划”，陆续把自主研发的向阳花系统应用于线下零售网点，利用AI智能、人脸识别、年龄校验等技术手段打造全方位的智能验证方案，防范未成年人进店购买电子烟产品。

笔者调查发现，在专卖店、选址开店、产品流通等六大场景，RELX悦刻向阳花系统均有相应的技术措施，保证未成年人无法购买电子烟。“我们希望在电子烟生产销售等环节运用更多科技手段，确保不服务于未成年人，用暖科技守护未成年人的健康成长。”RELX悦刻负责人介绍。

门店验龄，暖科技在收银台旁边

“您得先到这边验龄，通过后才能购买，两分钟就能完成。”上个月店里开始使用“向阳花”系统进行验龄后，这是店员小杨每天重复得最多的一句话。

小杨所服务的RELX悦刻专卖店位于办公楼密集的朝外大街，中午休息时间，恰是他繁忙的时段。不一会儿，收银台前已经排起了小长队。每一位顾客付款前，小杨都会指引对方在收银台旁的平板电脑上完成验龄程序。

笔者挑了一盒经典烟草口味的烟弹，在小杨的指导下，划亮平板电脑的屏幕，输入姓名、身份证号，进行扫脸识别。很快，屏幕上显示出了对勾和“认证通过”。

“验龄通过了，没有问题。您拿好烟弹，这边结账。”

RELX悦刻专卖店 消费者正在店员帮助下进行验龄

RELX悦刻专卖店 消费者正在进行人脸验证

小杨介绍，每次购买前都必须通过验龄程序。刚开始也会有一些客人抱怨麻烦，但是大家也都知道法律法规，尽管嘴上有些小抱怨，行动上都非常配合。

现在店里使用的向阳花系统包括两个部分。一是进店时的弱弱校验，门店摄像头能自动识别人脸，通过面部信息判断顾客年龄。当发现疑似未成年人进店时，给店员配备的平板电脑就会收到预警信息，店员的手机也会收到短信提醒。二是支付前的强校验。它基于“图片识别+人证对比”的身份验证体系，通过FaceID技术，结合公安部统一的身份校验系统，确定购买者的年龄信息。

RELX悦刻专卖店 “向阳花”验龄系统操作台

“向阳花系统让我们店员省了不少心，以前我要一边招待顾客，一边留意是否有未成年人进店，人多时，还真有点儿顾不过来。有时候顾客没带身份证，人工还没法进行验龄。现在，向阳花系统都能解决这些问题，而且整个操作程序很规范，客人也很愿意使用。我也能把更多的精力放在做好服务上。”

当有疑似未成年人进店，“向阳花”会及时提醒店员

电子围栏，暖科技在开店选址过程中

李莉想在南宁市开一家RELX悦刻专卖店，不过最近她在选址上“卡”住了，需要重新调整。

11月初，李莉有了开店的计划，经过详细了解后，她提交了开店申请。很快，RELX悦刻工作人员联系了李莉，和她一起确认开店细节，并介绍运营中需执行“守护者计划”。

一切都很顺利，但是，李莉选的开店地址被驳回了，不过她非常感谢这次驳回。

“我相中了一个商铺，刚好离家也不是太远，就打算定在这里。租下来前，我向RELX悦刻总部提交了地址信息。没过多久，悦刻工作人员告诉我，这里属于禁售区域，必须重新选址，因为在距离这个商铺50米处有一个少年宫。由于这个少年宫比较隐蔽，所以我之前踩点的时候也没留意到。幸亏悦刻及时发现，提前阻止了这个错误的选址。确保经营行为合法合规，不向未成年人营销、售卖电子烟，这应该是我们进入这个行业的第一准则。”

李莉也很疑惑，面对数量繁多的开店申请，RELX悦刻是如何做到快速识别禁售区域的呢？

RELX悦刻负责新店审核的工作人员每天都会用到一套“电子围栏”技术，它也是“向阳花”系统的一部分。通过大数据、GPS以及POI，根据各地政策法规圈定禁售区，自动过滤不符合法律规定的开店地址。如果新店选址在禁售区域内，开店申请将无法通过。今后，这套“电子围栏”还将被用于RELX悦刻智能贩售机的铺设，确保不在未成年人聚集区开设任何形式的售卖场景。

给烟杆上锁，暖科技在每一口呼吸里

女生都喜欢收集口红和包，胡敏却喜欢收集电子烟。悦刻刚推出“灵点”系列时，她就赶紧购入了一套。“以前买的电子烟像是一个工具，只能让用户吸吸吸。但灵点非常智能，它能记录下你的使用数据，提醒你不要过度使用”

最吸引胡敏的，是“灵点”的智能童锁功能。每次使用后，她只需要在手机上轻轻一点，就能切断烟杆的通电，使它无法使用。偶尔把灵点忘在家里，也不用担心被儿子误用了。

手机怎么给烟杆上锁？这离不开“灵点”的搭档：RELX ME App

胡敏打开RELX ME，开启蓝牙，将“灵点”与之连接。在RELX ME中，有一个专属界面显示“灵点”的使用情况。童锁的开关也在这个界面内，只需轻轻点击小锁样的图标，就能把烟杆锁上。

点击页面左上角的童锁可切断烟杆通电功能

除此之外，RELX ME还能记录“灵点”的使用情况，胡敏每吸一口，手机都会实时更新已经吸过的口数、口味、减少的焦油数量、吸烟量和减少的二手烟烟量。这些数据按照每天、每周、每月汇总。当吸烟超过15口时，相当于抽完了一根烟，灵点会进行震动提醒。“现在，我准备给我爸也买一套灵点，RELXME装在我妈的手机上。这样，我妈就能掌握他的使用情况，监督他不要过度使用。”

贩售机、APP也会验龄，暖科技在街头和手边

常常出差的周航在酒店发现了一个神秘的黑盒子，它看起来像一个小型电视机，屏幕上滚动展示着RELX悦刻不同口味的小烟产品，旁边提示“未成年人严禁使用”。盒子最上方再次提示“守护者计划，未成年人严禁使用”。

周航扫了扫购买码，手机中并没有出现付款界面，而是跳转到了年龄校验程序。周航跟随着系统提示，录入身份信息，进行视频活体校验。一溜儿操作后，手机屏幕显示：认证成功，已满十八岁。这时，才跳转到购买界面。周航点击付款，不一会儿，“劲爽薄荷味”小悦刻出现在了下方的取货口中。

智能贩售机扫码后进入身份校验界面

这个会识别年龄的黑盒子是RELX悦刻推出的“扫脸识别”智能贩售机。因为体积小巧，它们可以被放在街头的很多地方：便利店、餐厅、酒吧……

“不管贩售机在任何地方，暖科技的守护都不会缺位。未成年人一旦想使用智能贩售机，都会在扫脸程序中被识别出来，无法通过年龄校验程序，更无法购买到机器中电子烟。”RELX悦刻负责人介绍。

和贩售机一样会进行年龄识别的，还有悦刻的官方App：RELX ME。它搭载了用户社区、抽烟时长监测、身份令牌等功能。用户需要进行年龄实名认证，确认年满18岁后才能完整使用App中的一系列功能。

RELX ME App年龄实名认证界面

未来：让烟弹带上身份履历，精确追溯源头

如果发现有未成年人在使用电子烟该怎么办？首先当然是制止他们。然后，应当追查烟是从哪儿卖出的，又或者是谁赠送的。对售卖或赠送者进行严惩，切断未成年人获得电子烟的渠道，才能从源头上杜绝未成年人使用电子烟。

但是，如何精确、迅捷地追查售卖源头？尽量节省时间和人力。

如果烟弹能带上身份履历，让它“告诉”我们，自己是从哪儿被卖出的，又被卖给了谁，那么一切将变得简单。

不久后，这个设想将在RELX悦刻向阳花系统的“人-码-店-货系统”得到实现。

“通过人-码-店-货系统，可以知道产品由RELX悦刻发至哪个代理商，代理商出货给哪个零售商。进而，如果发现未成年人使用，则可以追溯到产品是从哪个零售商购买。如果产品从专卖店购买，还可以利用专卖店POS机的购买记录来精确知道由哪个店员卖给了哪个用户。”RELX悦刻研发人员介绍。

目前，RELX悦刻在烟杆和烟弹已实现“一物一码”。在此基础上，基于IOT产品追溯体系，悦刻工作人员正紧密研发“人-码-店-货绑定系统”。一旦发现未成年人持有产品，通过这套系统，可快速定位售卖源头，严惩售卖方，并及时采取相应措施防止类似情况发生。

“以科技创新驱动企业社会责任提升，这是RELX悦刻一直在努力做的。我们希望用科技手段更好地保护未成年人，也呼吁业内同仁能理解和共同坚守职业操守，守护青少年的健康成长，促进电子烟行业健康有序的发展。”RELX悦刻负责人表示。

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