重构医美行业规范 新氧是这样做的

我们的鼻尖都有一定的空间，是柔软有弹性的，因为它突出于身体表面，这弹性是为了自我保护的。过去几年，鼻整形医生师俊莉医生不断对耳软骨鼻尖整形技术进行改进和打磨，使整形后的鼻尖不仅外观自然好看，触感也很自然。

2019第五届新氧亚太医美行业盛典暨颁奖典礼（以下简称“新氧盛典”）上，经过与其他4位入围者激烈角逐，师俊莉获得首届中国医美飞翔奖技术突破奖。

“医美是医疗领域里面市场化最彻底、走在最前面的，市场是促使技术进步最大的推动力。”中华医学会整形外科学分会前任主任委员郭树忠表示。

师俊莉目前在民营机构执业，2019年对她而言是名利双收的一年，得奖后，她在自己的微信公众号上发文《我在意的不是五十万的奖金，而是业界大佬们的认可》。同时，根据新氧数据，师俊莉亦是新氧平台上数百位GMV过百万的IP医生之一。这一年，她刚过30岁。

新氧盛典被称为医美界“奥斯卡”，今年新氧在盛典现场发起了“新氧双百医生扶持计划”。新氧董事长兼CEO金星说，这个计划的目的是为了让更多优秀的医生走出来，从而拉动全行业技术水平的整体提高。新氧将在2020年再扶持百位优秀青年医生达成百万收入，具体的扶持方式有口碑管理、粉丝运营、技术提升和托管服务等。

壹

长庚君认为，在这个计划中，最核心的还是帮助百位医生达成百万收入。毕竟医美行业最重要的资源就是医生，只有医生们赚到了更多收入，才可能形成示范作用吸引更多优秀人才加入这个行业，从而带来更多用户、更好口碑，最终形成良性生态循环。

公开数据显示，新氧平台在2019年有423名医生的GMV超过百万，同比增长70%。平均客单价增长了31.53%，平均每人在新氧创收203万元，其中最多的一位医生一年通过平台创造了近600万元收入。

这组数据很惊人，传统医生很难有这样的收入水平，而在新氧平台，有一大批医生，而非个别，实现了收入的突破。

在资本市场比较低迷，一二级市场倒挂的今天，创投圈有种说法：首先要选对赛道，否则可能尸骨不存。

其实，这句话放到医美行业或许可以这样解读：传统医美行业主要是靠渠道代理和打广告的方式获客，成本越来越高、效益越来越弱。营销为王的时代已经过去了。

“传统的运营模式已经走到了尽头，未来的竞争必须是以核心技术为主要竞争力。” 中国医师协会美容与整形医师分会会长江华如是说。

而随着新氧这样的互联网平台崛起，将过去传统的不能再传统的医美行业带入了一个全新赛道。在这个赛道上，并没有受到外部经济寒冬的影响，依然保持了高速增长。

弗若斯特沙利文数据显示，医美服务供应商透过线上医美服务平台的获客支出占所有线上渠道获客总支出的比例从2014年的0.9%增加至2018年的7.0%，预计2023年将达到25.6%。且预计获客总支出将由2018年的13亿元增长至2023年的126亿元，年均复合增长率达到58.2%。

作为一个以社区为核心的平台，新氧在2019年底的新增内容量已经比年初增长了3倍。其中，私信量达5700万条、短评量累计超过211万条，用户和医生在问答板块累计发出了174万条问答。此外，医美百科还覆盖了800多个项目、100多个设备、189种药品。官方数据显示，新氧的视频面诊功能仅仅上线几个月的时间，就已经有11.4万人在平台上发起了视频面诊。

迭代更新、口碑管理、粉丝运营、技术提升和托管服务等这些互联网领域的常用词汇被新氧引入到医美行业中。带来的结果是，让医美这个过去不太透明的行业正在逐步透明化。

过去，用户不知道去哪里找到好医生，好医生也不知道如何建立口碑。这也导致了过去医美行业留给人们的印象往往是没有资质、没有规范的定价，在产品、价格、售后等方面都出现过很多问题，用户纠纷比比皆是，很多想要尝试的用户不敢消费，而现在，通过新氧的社区，用户可以精准匹配到适合自己的医生。

金星认为，行业的透明度逐渐提升，市场变得越来越优胜劣汰，那些不以用户为核心、坑蒙拐骗的，包括技术上没有特色、不能持续进步机构，慢慢就被淘汰掉，剩下来的整个医美机构，整体的水平比原来有很大的提升。

一方面，固守传统线下渠道的医美机构受经济下行影响不断关闭，一方面，新氧在今年5月顺利登陆纳斯达克，成为全球第一支互联网医美概念股。或许也从侧面间接证明了医美这个赛道必须与互联网结合，通过透明和规范化的服务，才能在颜值经济盛行的今天享受行业红利。

贰

传统行业只有与互联网结合，才能找到新增长点，延续增长奇迹。这种现象已经在诸多行业得到验证。

传统二手车行业是一个缺乏透明，满地是坑的行业，瓜子二手车将互联网引入了这个行业，短短几年时间，“没有中间商赚差价”这句话响彻神州，而瓜子也成为这个行业的龙头老大。

传统零售行业的巨头家乐福中国在今年被迫48亿卖身苏宁，麦德龙则以149亿人民币估值将其中国业务卖身物美。与此同时，背靠阿里的盒马鲜生则在短短2年内开店近200家。

2016年10月，马云首次提出了“新零售”概念，他认为，纯电商的时代很快就会结束了，未来线上、线下、物流必须结合在一起，才会诞生新零售。

与马云、杨浩涌这些人一样，金星也是最早看到了传统行业与互联网结合会产生巨大商机的一批人。

2013年，金星就看到了互联网与医美行业的结合是大势所趋。同年，他创立了互联网医美平台新氧。

金星后来在回忆新氧初创时直言：“当时很多医美业内人士不理解我们。他们觉得一群搞互联网的人，并不懂医美。后来慢慢地，他们发现新氧能吸引大量年轻人讨论和尝试医美。现在，他们甚至摸索出一套机构在新氧的运营模式。这是一个从了解，到拥抱，再到主动去研究的过程。”

在金星看来，新氧能成功将医美与互联网结合的根本原因是对规则的改变。传统线下的医美运营模式是，谁钱多就可以作大量广告投放引发关注，这导致很多有技术但是没钱的医生长期默默无为，而新氧则令这些医生以非常低的成本，直接跟消费者建立连接，留下消费者评价，形成医生个人IP。

创业圈有句名言，失败的理由千千万，成功的原因就一条。

从这个角度去看，阿里巴巴布局新零售，瓜子二手车成为行业龙头的做法也是重构行业规则，阿里通过打通线上、线下、物流、支付等一系列环节重构了用户的购物场景，瓜子则通过打掉二手车行业中间商价格不透明，车况不透明等规则，从而成为获得市场份额。这与新氧重构医美行业的规则如出一辙。

未来

最后想和大家分享一个变化，业内流传着一种说法是，寒冬期可能要持续5年，医美是不是在未来5年都会很难过？从某个角度看确实如此。对于那些墨守成规，不重视口碑，继续高举高打至关注广告投放的传统医美从业者而言，寒冬的日子并不好过。

但是对善于拥抱变化的从业者而言，则是一个难得的机遇。

江华说：“过去五年，医美行业的发展太快了！有人认为，医美行业的冬天到了。恰恰相反，我认为医美行业新的春天即将到来。”

知乎上有个帖子问：关于医美你怎么看？有人回答是：“人对于完美是无止境的探索，我同意通过医美让自己更美。”也有一位身处医美行业的医生这样回答：“每天帮助更多人变美，慢慢变成了自己的一种职责和人生意义。”

金星认为，5年前，对绝大多数人来讲，医美还是一个遥远的话题。现在，至少在一二线城市的年轻女性当中，人们不再谈整色变，大家普遍对医美有一个客观、理性的认知。

金星透露，新氧的品牌已经开始慢慢出圈，从一线城市，向新一线、二线城市渗透；从医美领域，向齿科、体检、皮肤等其它消费医疗领域延伸。

经纬创投合伙人王华东透露，很多投资人对于医美行业带有一定偏见。今年新氧IPO之后，一些投资人对他说，他们误判了这个行业。

王华东认为，未来中国医美市场很有可能做到上万亿。

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