孤独经济系列（上）：孤独的年轻人｜李志刚聊创投

15年前，我在广州的珠江新城附近工作时，500米外的建筑里，有一个年轻人每天两点一线上班回家。他跟外界很少接触，直到离开广州也从没注意到，在距离他500米的地方，就是被看作广州新中轴线的地标性建筑群。

忙碌且孤独，是这位创业者早年的真实生活，而如今他的企业，正在通过泛娱乐领域的陪聊陪玩等业务，解决越来越多和他一样的年轻人的孤独症。

2018年，脉脉数据研究院对上万名职场人进行了一次「孤独感」调查，调查显示，61.47%的人平时会感觉孤独；同年，国内的游戏总用户规模达到了6.26亿；民政部发布的《2018年民政事业发展统计公报》显示，国内的单身成年人规模超过2亿，其中有超过7700万独居成年人……

大数据显示，孤独不再是单身群体的特定标签，它已经成为了这一代年轻人的典型画像。「孤独经济」的市场，远比「单身青年」要大得多。

90后和00后大都是独生子女的一代。18岁前，激烈的竞争使他们两点一线地接受学校教育、完成作业、参加各种补习班，没有时间参与社交。进入职场后，工作压力、社会竞争、利益关系又将他们带入一个更加封闭的生活圈。四年大学生活中的社团活动、宿舍生活、学生会组织等蜂拥而至的群体生活，在他们漫长的孤独人生中，宛如昙花一现，大部分学生还没反应过来，就已经结束了。

随着国家经济的进步，社会教育程度的提高，人们逐渐开始独立思考，也愈发个体化、个性化，孤独开始成为一种普遍的社会现象。在这样的社会背景和历史进程下，能够长期深层次地解决用户最大痛点——「孤独」的企业，才是未来有价值的企业。

孤独经济的商业模式五花八门，互联网和语音、视频交互技术的普及，让人们的社交活动从线下搬到了线上，解决「孤独」的方式更加多样化。

陪玩、陪聊等陪伴类业务，是近年来伴随电竞行业的崛起而迅速兴起的赛道，从游戏陪玩业务发展而来，向泛娱乐领域的线上化陪伴延伸。用户单次付费购买陪伴服务，平台提供游戏陪玩、语音陪聊、在线陪看电影等服务来满足用户需求，商业模式的本质是陪伴提供者的「时间消费」，在发生交易的当下，直接解决了用户暂时性的孤独痛点。

另一方面，随着我国人口结构的变化、单身人口数量增长、离婚率走高，长久的陪伴需求带来了交友类社交的繁荣。传统的交友平台商业模式下，用户通过支付会员费获得交友资格，但平台对于匹配过程却没有进一步的服务，由此催生出单次付费、红娘模式、匹配机制等模式创新，通过做重服务，来提升用户体验。这类业务通过相比陪伴类社交较长一段时间的撮合，解决用户长期陪伴需求的痛点。

陪伴类社交和交友类社交在商业模式上的共性，是距离交易近、变现途径简单。但正因如此，企业也很容易因为价值观的扭曲而陷入舆论风波，需要在做重服务的同时加强内部监管和审核机制。

宠物的陪伴凭借其摸得着看得见，却在一定程度上具有比人与人相处更私密、更忠诚的特质，获得了越来越多年轻人的青睐。Frost & Sullivan《2018年中国宠物行业报告》显示，中国养宠家庭数量从2013年的6934万户，增长到2018年9978万户。很多陪玩、陪聊业务的服务者，在从早到晚几乎不出门的工作状态下，也会陷入孤独陷阱，他们大多都会选择养宠物来对抗孤独。

相反，游戏提供给玩家消磨独自相处时间的机会，沉迷时玩家甚至会为了游戏而放弃社交，在游戏结束后，玩家会感到更加孤独；近年来流行的「一人食」、「一人游」、「一人住」等围绕单身青年打造的衣食住行经济，其实是适应孤独的生意，而非解决孤独的生意。这些商业模式仅仅提供给用户逃避或者适应孤独的选择，却没有解决用户深层次的痛点，孤独不但没有被消解，甚至愈演愈烈，从商业逻辑上看，这样的企业增长空间有限。

无论是暂时还是长久，线上还是线下，人类还是动物，「陪伴」是我认为解决「孤独经济」的最有力途径。线下的陪伴业务，难做大且风险不可控，未来的商业机会基本局限于宠物赛道，本文中不做展开。而线上的陪伴类社交和交友类社交赛道，是我认为在「孤独经济」中，真正解决了用户痛点，且增长空间可观的赛道。

在这些赛道中创业，我认为有四个问题需要注意：

1， CEO的同理心

最重要的一点，是CEO要懂孤独。前面我提到的孤独经济创业者，他不到40岁，自己过去二十年是真实孤独的，他太明白一个孤独的人在想什么，需要什么，他自己就是用户。只有深刻了解用户，才能精准服务用户。

2， 流量获取

流量是互联网企业的基础，精准的服务、精致的产品都建立在客户流量的基础之上。客户流量的获取能力是企业的基本素质。

3， 精准匹配技术

无论是陪伴社交还是交友社交，都不仅仅是简单的人头撮合生意。陪伴类社交通过给客户精准匹配最适合的服务人员，增加客户粘性，促进客户复购，最大化客户的LTV，交友类社交精准匹配交友对象，提高用户的使用体验，是企业需要通过技术去实现的核心竞争力。

4， 创业团队的价值观

管控不力带来的政策风险，是这类企业可能面临的最大风险。对于这类风险的防范，是需要靠人力和技术去共同管理的。比如出现交易行为可能涉黄等敏感问题，一定是在技术的持续性监控和筛查的基础上，辅助人工的深度介入来形成全面、及时、无错无漏的管控机制。

未来,「孤独经济」领域的创业公司很可能会和流量巨头正面交锋。巨头们虽然占据着流量优势，但「孤独」是一个情感生意，是非标生意，是体验生意。与卖货不同，单纯的导流是没有价值的，甚至是有问题的。巨头们想要试水孤独经济，同样需要花费巨大精力去了解客户，打磨产品，增加客户粘性。在兼顾原有业务的情况下，即便手握流量，巨头们也没有明显的优势。

创业企业未来要拼的应该是同理心，和对用户颗粒度的深入了解。在此基础上，做服务和客户的精准匹配。在流量红利结束，线上生意越来越难做的当下，比用户更了解用户，做重服务，才是企业真正的壁垒。（完）

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